[พิเศษ] ศาลบอกกับ Yanolja ซึ่งปฏิเสธการคืนเงิน “คืนเงินแม้ว่าจะยกเลิกหลังจากผ่านไป 10 นาที”

Yanolja ปฏิเสธการคืนเงินหากการจองถูกยกเลิกหลังจากชำระเงินไปแล้ว 10 นาที... การฟ้องร้องคดีผู้บริโภค
ศาลแนะนำให้โรงแรม Yanolzawa ชำระค่าสินไหมทดแทนครึ่งหนึ่ง

Yanolja ซึ่งปฏิเสธที่จะคืนเงินมัดจำการจอง จะคืนเงินมัดจำแล้ว ศาลพบว่ากฎของ Yanolja ที่ว่าการคืนเงินจะทำได้เฉพาะเมื่อทำการยกเลิกภายใน 10 นาทีของการชำระเงินผ่านแอปที่พักว่าไม่ยุติธรรม

เมื่อวันที่ 14 ศาลแขวงกลางกรุงโซลได้มีคำตัดสินแนะนำให้ประนีประนอม โดยสั่งให้ Yanolja และบุคคลอื่น (โรงแรม) จ่ายเงินครึ่งหนึ่งของค่าสินไหมทดแทนของโจทก์ กำหนดเวลาการชำระเงินคือวันที่ 20 ของเดือนนี้

โจทก์ ก. ซึ่งยื่นฟ้องได้ซื้อตั๋วโรงแรมผ่านแอป Yanolja เมื่อเดือนตุลาคม 2566 แต่พยายามยกเลิกสัญญาที่พักเนื่องจากกำหนดการมีการเปลี่ยนแปลงภายในสองชั่วโมง Yanolja ตอบกลับโจทก์โดยกล่าวว่า "เป็นไปได้ที่จะยกเลิกการจอง แต่จะต้องเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกเท่ากับ 100% ของเงินมัดจำการจอง" ในความเป็นจริง การยกเลิกเป็นไปไม่ได้

นาย A ได้ขอเงินคืนอีกครั้ง โดยอ้างว่าผ่านไปไม่นานนัก แต่ Yanolja กล่าวว่า "จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหากคุณยกเลิกภายใน 10 นาทีหลังจากทำการจองเท่านั้น หากคุณยกเลิกหลังจากนั้น จะไม่มีการคืนเงินโดยไม่มีข้อยกเว้น"

ศาลแนะนำว่า “ชำระเงินครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่เรียกร้องของโจทก์ภายในวันที่ 20 ของเดือนนี้ แต่หากเกินกำหนดเวลา ควรเพิ่มค่าเสียหายล่าช้าอีก 12% ต่อปี”

อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องเชื่อว่าศาลยอมรับว่ากฎเกณฑ์ของ Yanolja ถือเป็นการละเมิดพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีการตัดสินว่ากฎที่ว่าการคืนเงินเต็มจำนวนจะทำได้เฉพาะในกรณีที่ทำการยกเลิกบนหน้าจอแอปพลิเคชันภายใน 10 นาทีของการชำระเงิน และค่าธรรมเนียมการยกเลิก 100% จะถูกเรียกเก็บหลังจาก 10 นาทีนั้นถือว่าไม่ยุติธรรม

ทนายความ Kim Jin-woo จากสำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งเป็นตัวแทนของคดีดังกล่าว อธิบายว่า "ฉันเข้าใจว่าหากดำเนินการคืนเงินโดยมีเวลาเหลือก่อนวันที่จอง Yanolja จะไม่มีเวลาขายต่อผลิตภัณฑ์ แต่ 10 นาทีนั้นสั้นเกินไป การสามารถยกเลิกได้ภายใน 10 นาทีเท่านั้นจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อผู้ขายและไม่เอื้ออำนวยต่อผู้บริโภค"

[ดูบทความเต็ม] - [พิเศษ] ศาลบอกกับ Yanolja ซึ่งปฏิเสธการคืนเงิน “คืนเงินแม้ว่าจะยกเลิกหลังจากผ่านไป 10 นาที”(ทางลัด)