[พิเศษ] Yanolja ระงับนโยบาย 'ไม่คืนเงินหลังจากจอง 10 นาที'… ศาล: “คืนเงินเต็มจำนวน”

ขอยกเลิก 2 ชั่วโมงหลังจากจองโรงแรมที่พัก
ยาโนลจาแจง 'ไม่คืนเงินให้หลัง 10 นาที'
แม้จะตัดสินใจแนะนำให้ประนีประนอม ‘คืนเงินค่าที่พักครึ่งหนึ่ง’
ทั้งสองฝ่ายปฏิเสธ นำไปสู่การพิจารณาคดีอย่างเป็นทางการ
การทดลองครั้งที่ 1 “ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมที่ไม่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าถือเป็นโมฆะ”

ศาลตัดสินว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์มการจองที่พักที่ระบุว่าไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่จะมีการยกเลิกภายใน 10 นาทีหลังจากเสร็จสิ้นการจองนั้นไม่ยุติธรรมและไม่ถูกต้อง ศาลตัดสินว่าแม้ว่าแพลตฟอร์มการจองที่พักจะเป็นเพียงตัวกลางในการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ แต่ความรับผิดทางกฎหมายก็สามารถรับรู้ได้หากแพลตฟอร์มดังกล่าวกำหนดกฎเกณฑ์การคืนเงินที่สร้างความเสียหายอย่างไม่ยุติธรรมต่อผู้บริโภค

ตามรายงานของชุมชนกฎหมายเมื่อวันที่ 13 หัวหน้าผู้พิพากษา Ha Hyeon-guk แห่งแผนกแพ่ง 1002 ของศาลแขวงกลางกรุงโซลได้ตัดสินให้โจทก์เห็นชอบในวันที่ 11 ในคดีที่ Consumer A ยื่นฟ้องต่อแพลตฟอร์มการจองที่พัก 'Yanolja' เพื่อขอเงินคืนจากผลกำไรที่ไม่ยุติธรรม ศาลพิพากษาให้ Yanolja และจำเลยอื่นคืนเงินค่าที่พักทั้งหมดให้แก่นาย A.

นาย A ได้จองโรงแรมมูลค่าประมาณ 660,000 วอนผ่านแอป Yanolja ในปี 2566 และขอยกเลิกการจองในอีกประมาณ 2 ชั่วโมงต่อมา อย่างไรก็ตาม Yanolja ปฏิเสธสิ่งนี้ตามระเบียบการคืนเงิน นโยบายการคืนเงินมีดังต่อไปนี้: 'การจองสามารถยกเลิกได้ภายใน 10 นาทีเท่านั้น และหากเกิน 10 นาที จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเท่ากับ 100% ของค่าธรรมเนียมการจอง'

โรงแรมที่ขายผลิตภัณฑ์ที่พักผ่านแอป Yanolja ก็ไม่ยอมรับคำขอคืนเงินจากนาย A เช่นกัน โรงแรมอ้างว่าเนื่องจากการจองทำผ่านแพลตฟอร์มที่พักแทนที่จะเป็นเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโรงแรม จึงไม่ใช่ฝ่ายที่ทำสัญญาการจองโดยตรง และไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกและไม่มีส่วนรับผิดชอบในการคืนเงิน

นาย ก จึงได้ยื่นฟ้องคดีนี้ ในระหว่างการพิจารณาคดี นาย A แย้งว่าข้อบังคับของ Yanolja เกี่ยวกับการลงโทษการคืนเงินไม่ถูกต้อง เนื่องจากฝ่าฝืนพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไข มาตรา 17 ของพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กำหนดว่า 'ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้า ฯลฯ จากผู้ขายทางไปรษณีย์อาจถอนการสมัครสมาชิกภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับจดหมายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับเนื้อหาของสัญญา' นอกจากนี้ มาตรา 6 ของพระราชบัญญัติข้อกำหนดและเงื่อนไขกำหนดว่า 'บทบัญญัติที่ไม่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าจะถือว่าสูญเสียความเป็นธรรมและเป็นโมฆะ'

อย่างไรก็ตาม Yanolja ตอบโต้โดยกล่าวว่า "เราไม่รับผิดชอบต่อการคืนเงิน เนื่องจากเราเป็นเพียงคนกลางในการสั่งซื้อทางไปรษณีย์และไม่ใช่ผู้ขายทางไปรษณีย์ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถถือว่าอยู่ภายใต้กฎหมายได้"

ศาลพิจารณาคดีที่หนึ่งยอมรับข้อโต้แย้งของนาย ก และพิพากษาให้โจทก์เป็นฝ่ายชนะ หัวหน้าผู้พิพากษาฮากล่าวว่า "มีเหตุผลที่จะถือว่า 'Noluniverse' ซึ่งรวมเข้ากับ Yanolja เป็นผู้ขายทางไปรษณีย์หรือคนกลางในการสั่งซื้อทางไปรษณีย์" และเสริมว่า "นโยบายการคืนเงินในกรณีนี้ไม่ถูกต้อง เนื่องจากถือเป็นข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่ยุติธรรมซึ่งสร้างความเสียหายให้กับลูกค้าอย่างไม่ยุติธรรม"

เกี่ยวกับโรงแรม เขากล่าวเสริมว่า “โรงแรมอ้างว่าไม่ใช่ทั้งคู่การจองของ Mr. A หรือบุคคลที่ได้รับการชำระเงินจาก Mr. A แต่ตามหลักฐาน โรงแรมรับทราบว่าได้รับการชำระเงินเป็นเปอร์เซ็นต์จาก Nol Universe ทุกเดือน” เขากล่าวเสริมว่า “มันอยู่ภายใต้ ‘บุคคลที่ได้รับการชำระเงินจากผู้บริโภค’ ตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 18 วรรค 2 ของพระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”

ก่อนหน้านี้ในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ศาลได้มีมติแนะนำให้ประนีประนอมโดยกล่าวว่า “จำเลยควรรวมตัวกันและชำระค่าที่พักครึ่งหนึ่งให้นายก.” แต่ทั้งสองฝ่ายปฏิเสธจึงนำไปสู่การพิจารณาคดีอย่างเป็นทางการ

สำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งเป็นตัวแทนของ Mr. A กล่าวว่า “เราอยากจะแสดงความขอบคุณต่อศาลสำหรับการตัดสินว่าข้อตกลงค่าธรรมเนียมการยกเลิกของ Yanolja นั้นไม่ยุติธรรม” และกล่าวเสริมว่า “เราคาดหวังว่าคำตัดสินนี้จะเป็นโอกาสในการหยุดกฎเกณฑ์การคืนเงินที่ไม่ยุติธรรมบางประการ เช่น กฎเกณฑ์ของแพลตฟอร์มที่พักออนไลน์”

นักข่าว ปาร์ค มินกิ (mkp@mk.co.kr)

[ดูบทความเต็ม]
หนังสือพิมพ์ธุรกิจ Maeil - [พิเศษ] นโยบายของ Yanolja ที่ว่า "ไม่คืนเงินหลังจากจอง 10 นาที" ใช้งานไม่ได้... ศาล: "คืนเงินเต็มจำนวน" (ทางลัด)
Korea Economic Daily - Yanolja โดนศาล... ที่พักไม่สามารถยกเลิกได้หลังการจอง 10 นาที “ไม่ยุติธรรม” (ทางลัด)
Edaily - Yanolja "ไม่มีการยกเลิกหลังจาก 10 นาที"... กฎหมาย "อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่ยุติธรรม" (ทางลัด)
Segye Ilbo - Yanolja ซึ่งแนะนำข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยต่อลูกค้า โดยกล่าวว่า "ไม่สามารถยกเลิกได้หลังจาก 10 นาที" ในที่สุดก็ถูกถอนออก (ลิงก์)
The Hankyoreh - Yanolja แพ้คดีหลังจากปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าธรรมเนียมโรงแรม 650,000 วอน 10 นาทีหลังการจอง (ทางลัด)
Legal Times - [Civil] 'ไม่มีการคืนเงินหลังจากการจอง 10 นาที' ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Yanolja ไม่ถูกต้อง (ลิงก์)
ต้าเหลียน - Yanolja ปฏิเสธการคืนเงิน 10 นาทีหลังการจอง... “แพ้” (ทางลัด)
Digital Today - ศาล คำตัดสินที่ไม่ยุติธรรมที่ Yanolja ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากผ่านไป 10 นาที... Nol Universe "อุทธรณ์ทันที" (ไป)
News Tomato - Yanolja ประกาศอุทธรณ์การสูญเสียในคดีคืนเงินค่าที่พัก (ลิงก์)
Money Today - "It's been 10 minutes from you made the booking? No allowance"... ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Yanolja ถือเป็นโมฆะโดยศาล (ทางลัด)
Jemin Ilbo - Yanolja กฎว่าไม่มีการคืนเงินภายใน 10 นาทีถือเป็นกฎที่ไม่ยุติธรรม (ลิงก์)
Hankook Ilbo - Court "ไม่มีการคืนเงิน 10 นาทีหลังจากการจอง 'Yanolja' เสร็จสิ้นไม่ถูกต้อง" (ทางลัด)
Roisch - Court “ที่พักไม่สามารถยกเลิกได้หลังการจอง 10 นาที… ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่ยุติธรรมไม่เอื้ออำนวยต่อลูกค้า” (ทางลัด)
TV Chosun - Court "ไม่มีการคืนเงินหลังจากจอง 10 นาทีสำหรับ 'Yanolja' is invalid" (ทางลัด)
Daily Pop - [News Zoom-in] การต่อสู้ทางกฎหมายเหนือข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนเงินของ 'Yanolja' การพิจารณาคดี 'ไม่ยุติธรรม'... แพลตฟอร์มนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์กับบริษัทที่พัก ใครเป็นผู้ตัดสินใจ 'คืนเงิน'? (ทางลัด)