Kim Kuk-il ซีอีโอของสำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งแนะนำระบบการประกันคุณภาพการดำเนินคดีระบบแรกของเกาหลี [สัมภาษณ์]

“การลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้า”
ให้ความสนใจว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรมที่ตกเป็นของสำนักงานกฎหมายแต่เพียงผู้เดียวหรือไม่

เมื่อวันที่ 20 สำนักงานกฎหมาย Daeryun ได้ประกาศเปิดตัว 'ระบบประกันคุณภาพการดำเนินคดี' ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายในประเทศแห่งแรกที่ดำเนินการดังกล่าว พวกเขายังเสริมด้วยว่าพวกเขากำลังใช้ 'ระบบการรับประกันสมาชิก Daeryun' ซึ่งอนุญาตให้คืนเงินได้ตลอดเวลาหากคุณไม่พอใจกับบริการสมาชิก

มีการให้ความสนใจว่าการเคลื่อนไหวของ Daeryun จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรมในการฝากคดีไว้กับสำนักงานกฎหมายจนกว่าจะบรรลุผลหรือไม่

Kim Kook-il ซีอีโอของ Daeryun Management เน้นย้ำในการให้สัมภาษณ์กับ Newsis ในวันนั้นว่า “ความสำคัญของระบบนี้อยู่ที่การรับประกัน ไม่ใช่การคืนเงิน” CEO Kim ให้ความเห็นว่า “ซึ่งหมายความว่าเราไม่ได้เปิดโอกาสในการขอเงินคืนเพียงอย่างเดียว แต่ได้สร้างระบบที่ตรวจสอบคุณภาพของบริการทางกฎหมายอย่างเป็นกลางและตั้งระบบในเรื่องนี้”

ช่วงถามตอบครั้งต่อไปกับ CEO Kim Kuk-il

-กรุณาอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับระบบการประกันคุณภาพการดำเนินคดี

"แท้จริงแล้ว เราจะรับผิดชอบต่อบริการด้านกฎหมายที่ Daeryun มอบให้ ซึ่งหมายความว่าเราได้ออกแบบโครงสร้างที่รับประกันผลการปฏิบัติงานของกรณีอย่างมืออาชีพ ขั้นตอนที่โปร่งใส และการสื่อสารที่ซื่อสัตย์ และรับผิดชอบในลักษณะที่สมเหตุสมผลหากไม่เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้ หากลูกค้าแสดงความไม่พอใจกับบริการด้านกฎหมาย จะดำเนินการทันทีเพื่อให้เกิดความพึงพอใจ หากลูกค้ายังคงไม่พอใจ จะมีการคืนเงินค่าธรรมเนียม หากขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน เช่น การสร้างกลยุทธ์การตอบสนองและการเขียน ความคิดเห็นที่ได้ดำเนินการไปแล้วลูกค้าจะพึงพอใจตามระดับ “การหักเงินขั้นต่ำ”

-เหตุใดจึงเปิดตัวในอุตสาหกรรมเป็นครั้งแรก?

"จนถึงตอนนี้ บริการด้านกฎหมายมักจะให้บริการฝ่ายเดียวในตลาดสำนักงานกฎหมายในประเทศ เมื่อลูกค้ามอบความไว้วางใจในคดี โครงสร้างก็จะต้องปล่อยให้ทุกอย่างอยู่ในมือของสำนักงานกฎหมายจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ชอบกระบวนการดำเนินการ แต่ก็แทบไม่มีอะไรที่ลูกค้าสามารถทำได้ ดังนั้นเราจึงทราบในหลายกรณีที่ลูกค้าบางรายที่มอบหมายคดีนี้ให้กับสำนักงานกฎหมายอื่นจริงๆ บ่นเรื่องความเสียหาย โดยกล่าวว่า "ฉันขาดการติดต่อหลังจากรับคดี" และ "ฉันถูกปฏิเสธการคืนเงินเพียงฝ่ายเดียว" สิ่งนี้ไม่รับผิดชอบ ความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถขอเงินคืนได้ตลอดเวลาทำให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพของบริการทางกฎหมายและความมั่นคงทางจิตใจ”

-เมื่อเร็วๆ นี้ ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับปัญหาการคืนเงินยังคงดำเนินต่อไปในโลกกฎหมาย กลุ่มทนายความยังมีปัญหากับนโยบายการคืนเงินของสำนักงานกฎหมายบางแห่งและบอกเป็นนัยถึงการคว่ำบาตร จะเห็นได้ว่าเป็นระบบที่คำนึงถึงบรรยากาศนี้หรือไม่?

“นั่นไม่เป็นความจริง แดรยอนตระหนักถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินมาเป็นเวลานานและมองหาหนทางที่จะตอบสนอง จนถึงขณะนี้ อุตสาหกรรมได้พิจารณาปัญหาการคืนเงินระหว่างบริษัทกฎหมายและลูกค้าว่าเป็น 'ความขัดแย้งระหว่างบุคคล' มันถูกมองว่าเป็นเรื่องแพ่ง นอกจากนี้ยังไม่มีแนวทางในระดับสมาคมเนติบัณฑิตยสภาที่เกี่ยวข้องกับกฎเกณฑ์การคืนเงิน แดรยอนยังผ่านการลองผิดลองถูก ในท้ายที่สุดก็คิดว่า 'ลูกค้า' ควรเป็นศูนย์กลาง และ คราวนี้ก็กำหนดหลักการของตัวเองและกำหนดโครงสร้างความรับผิดชอบนั่นแหละ”

- ฉันจะขอเงินคืนโดยเฉพาะได้อย่างไร?

"เราได้จัดตั้งทีมงานที่ทุ่มเทเพื่อการคืนเงิน เมื่อได้รับคำขอคืนเงินจากลูกค้า ทีมงานที่รับผิดชอบจะตรวจสอบความคืบหน้าของคดีก่อน สำหรับงานที่ได้เตรียมไว้แล้ว เช่น การตรวจสอบหรือเขียนกรณี การหักส่วนแรกจะถูกคำนวณตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กระบวนการตรวจสอบได้รับการออกแบบเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ลูกค้าไม่ได้รับความไม่สะดวกเพิ่มเติม และเราวางแผนที่จะทำการแก้ไขอย่างต่อเนื่องผ่านกระบวนการตอบรับต่างๆ นอกจากนี้ หลังจากกระบวนการคืนเงินเสร็จสิ้น เราเริ่มการวิเคราะห์โดยละเอียด “นี่คือการมองย้อนกลับไปโดยรวมเพื่อดูว่าคุณไม่พอใจกับชิ้นส่วนนั้นหรือไม่ และอะไรนำไปสู่การคืนเงิน เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำอีก”

-ผมคิดว่ามันจะเป็นภาระในการบริหารจัดการ

"ค่าใช้จ่ายบางอย่างอาจเกิดขึ้นในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว ผมมองว่าเป็นการลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ครั้งต่อไปกับลูกค้า เมื่อความไว้วางใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น วงจรที่ดีก็ถูกสร้างขึ้นซึ่งนำไปสู่การร้องขอซ้ำและคำแนะนำ เหนือสิ่งอื่นใด เป้าหมายคือการบรรลุการควบคุมคุณภาพอย่างเป็นระบบในขอบเขตที่ไม่ค่อยมีการคืนเงิน"

-เป้าหมายของคุณกับระบบการประกันคุณภาพการดำเนินคดีคืออะไร?

“วัตถุประสงค์ของระบบนี้ไม่ใช่การคืนเงิน การคืนเงินเป็นเพียงอุปกรณ์ในการให้บริการทางกฎหมายคุณภาพสูง เป้าหมายสูงสุดของ Daeryun คือการสร้าง 'โครงสร้างที่ไม่ต้องการการคืนเงิน' อย่างแน่นหนา บริษัทกฎหมายให้บริการทางกฎหมายระดับสูงอย่างไม่ต้องสงสัย และลูกค้าสามารถมอบความไว้วางใจให้กับคดีต่างๆ ได้ นี่คือเป้าหมายของระบบประกันคุณภาพการฟ้องร้อง”

นักข่าว แพค แจฮยอน (itbrian@newsis.com)

[ดูบทความเต็ม]
Daeryun Kim Kuk-il ซีอีโอของสำนักงานกฎหมาย Daeryun ซึ่งแนะนำระบบการประกันคุณภาพการดำเนินคดีระบบแรกของเกาหลี [บทสัมภาษณ์] (ทางลัด)