ผู้บริโภคโกรธคูปังที่เลี่ยงความรับผิดชอบ...คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มเริ่มต้นอย่างจริงจัง

ผู้บริโภควิพากษ์วิจารณ์ Coupang มากขึ้นเรื่อยๆ ที่ไม่สามารถวางแผนบรรเทาทุกข์ให้กับผู้ประสบภัยได้ แม้จะผ่านไปหนึ่งเดือนหลังจากทราบเหตุการณ์การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ในปูซาน การดำเนินการร่วมกันดูเหมือนจะดำเนินไปอย่างเต็มที่ โดยเริ่มจากการแถลงข่าวโดยกลุ่มพลเมืองในวันที่ 15 ตามด้วยการยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านสำนักงานกฎหมาย

จากข้อมูลของสำนักงานกฎหมาย Daeryun เมื่อวันที่ 23 มีผู้คนมากกว่า 3,900 คนเข้าร่วมในการฟ้องร้องค่าเสียหายต่อ Coupang Inc ซึ่งกำลังยื่นฟ้องโดย SJKP LLP ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายพันธมิตรในท้องถิ่นในสหรัฐอเมริกา Coupang Inc ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Coupang ได้ส่งรายงานหัวข้อ 'เหตุการณ์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่สำคัญ' ต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC) ของสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 16 (เวลาท้องถิ่น) ตามข้อบังคับของ SEC บริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์สหรัฐฯ จะต้องเปิดเผยข้อมูลภายในสี่วันทำการนับจากวันที่บริษัทพิจารณาว่าเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์มี "นัยสำคัญ"

อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการประกาศเกิดขึ้นหลังจากเวลาผ่านไปนานพอสมควรหลังจากที่ Coupang ตระหนักถึงอุบัติเหตุดังกล่าว นอกจากนี้ Harold Rogers ซีอีโอชั่วคราวของ Coupang ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงเมื่อเขาเข้าร่วมการพิจารณาคดีของสมัชชาแห่งชาติเมื่อวันที่ 17 และกล่าวว่า "แม้ว่าเราจะไม่อยู่ภายใต้ภาระผูกพันในการเปิดเผยข้อมูล แต่เราได้ทำการเปิดเผยโดยคำนึงถึงความสนใจอย่างต่อเนื่อง"

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความโกรธเคืองของสาธารณชนในสังคมไม่คาดว่าจะบรรเทาลงได้ง่ายๆ เนื่องจากมีชี้ให้เห็นว่า Coupang กำลังก้าวไปไกลกว่าข้อโต้แย้งเรื่อง "การเปิดเผยข้อมูลล่าช้า" และหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบทางกฎหมายอย่างต่อเนื่องแทนที่จะแก้ไขสถานการณ์

นอกจากนี้ยังมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากวงการอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รับการประเมินว่าตรงกันข้ามกับการกระทำของบริษัทอื่นที่เคยตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอดีตอย่างชัดเจน ก่อนหน้านี้ Kakao ได้จัดตั้งสภาสนับสนุนความเสียหายอย่างรวดเร็ว เมื่อเหตุเพลิงไหม้ในปี 2022 ทำให้บริการที่เกี่ยวข้องเป็นอัมพาตและสร้างความเสียหาย SK Telecom ยังประกาศมาตรการสำหรับเหยื่อ เช่น การเปลี่ยนซิมฟรี เมื่อข้อมูลลูกค้ารั่วไหล

เจ้าหน้าที่อุตสาหกรรมที่ขอไม่เปิดเผยชื่ออธิบายว่า “มีข่าวลือออกมาทั้งภายในและภายนอกอุตสาหกรรมว่า Coupang กำลังจัดการประชุมกับเจ้าหน้าที่สำนักงานกฎหมายในประเทศและต่างประเทศเพื่อเตรียมการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มในสหรัฐอเมริกา” กล่าวเสริม “ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังให้ความสำคัญกับการตอบสนองทางกฎหมายมากกว่าการเตรียมมาตรการสำหรับผู้บริโภค”

รัฐบาลก็ชักดาบเช่นกัน เมื่อวันที่ 18 รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์ ICT และการวางแผนในอนาคต แบคยองฮุนได้ยื่น 'ทิศทางการตอบสนองของกระทรวงในเหตุการณ์คูปัง' เป็นวาระฉุกเฉินในการประชุมรัฐมนตรีกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีครั้งที่ 2 ซึ่งจัดขึ้นที่ศูนย์ราชการกรุงโซล และเริ่มการตอบสนองฉุกเฉินด้วยการจัดตั้งทีมเฉพาะกิจ (TF) TF นี้มีเป้าหมายที่จะก้าวไปไกลกว่าการแก้ปัญหาอุบัติเหตุธรรมดาๆ และเตรียมมาตรการพื้นฐาน เช่น การปฏิรูประบบการรับรองความปลอดภัยของข้อมูล และการเสริมสร้างความรับผิดชอบขององค์กร

อย่างไรก็ตาม มีเสียงบางส่วนแสดงความกังวลเกี่ยวกับข้อจำกัดของสถาบัน เจ้าหน้าที่ในอุตสาหกรรมความปลอดภัยคาดการณ์ว่า "สำหรับ Coupang การต่อสู้คดีของสหรัฐฯ ที่ใช้ค่าเสียหายเชิงลงโทษจะมีความสำคัญสูงสุด" และกล่าวเสริมว่า "แม้จะมีแรงกดดันจากรัฐบาล แต่ก็มีความเป็นไปได้สูงที่ Coupang จะยังคงนิ่งเฉยจนกว่าจะสิ้นสุดในการประกาศคำขอโทษหรือแผนการชดเชยที่อาจใช้เป็นหลักฐานอันไม่พึงประสงค์ในคดีความ"

นักข่าว แพค แจฮยอน (itbrian@newsis.com)

[ดูบทความเต็ม]
ผู้บริโภคไม่พอใจที่ Coupang หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ... คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มดำเนินไปอย่างเต็มที่ (ลิงก์)