คำโกหกของ Coupang แม้แต่ในคดีของสหรัฐฯ โดยกล่าวว่า “ไม่มีการปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม”

[คุณสมบัติพิเศษ] ความเงียบในเกาหลี การปฏิเสธในสหรัฐฯ... สองหน้าเหนืออุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมและข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล

หากคุณวิพากษ์วิจารณ์บางสิ่งบางอย่างพวกเขาจะบอกว่ามันไม่เป็นความจริง หลังจากนั้นสักพัก หลักฐานใหม่ก็ปรากฏ และคำอธิบายก็ปรากฏว่าเป็นเท็จ

Coupang ซึ่งพัวพันกับการโต้เถียงเรื่องการปกปิดการเสียชีวิตของคนงาน อุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม และการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล กำลังทำกระบวนการนี้ซ้ำหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Coupang กำลังอ้างสิทธิ์ที่แตกต่างจากข้อเท็จจริงเมื่อยื่นฟ้องคดีเกาหลีในคดีความหรือหน่วยงานของรัฐของสหรัฐฯ หรือในการอธิบายสถานการณ์ของสหรัฐฯ ในเกาหลี ชี้ให้เห็นว่า Coupang ซึ่งมียอดขาย 90% ในเกาหลี แต่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สหรัฐอเมริกา กำลังหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบโดยการใช้ประโยชน์จากช่องว่างข้อมูลระหว่างเกาหลีและสหรัฐอเมริกา

Coupang: “คิมบอมซอกไม่เคยพยายามปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม”

จากการตรวจสอบเอกสารการฟ้องร้องของผู้ถือหุ้นต่อ Coupang ที่ยื่นในศาลแขวงสหรัฐประจำเขตทางตอนใต้ของนิวยอร์กโดย Hankyoreh 21 พบว่า Coupang อ้างว่า "ไม่มีการปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม" เพื่อตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ของผู้ถือหุ้นว่าบริษัทจงใจปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมในปี 2023 ผู้ถือหุ้นของ Coupang ซึ่งรวมถึงเงินบำนาญของพนักงานสาธารณะในนครนิวยอร์กได้ยื่นฟ้องในเดือนสิงหาคม 2022 Coupang และ Kim Beom-seok ประธานคณะกรรมการบริหารของ Coupang Inc. กล่าวว่า “เราได้รับความเสียหายเนื่องจากราคาหุ้นลดลงเนื่องจากการเปิดเผยข้อมูลอันเป็นเท็จ” นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่ Coupang ประธาน Kim ฯลฯ จัดการเสนอขายหุ้นต่อประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (IPO) โดยปกปิดแง่ลบของบริษัทไม่ให้ผู้ถือหุ้นเห็นในระหว่างกระบวนการจดทะเบียนในวันที่ 11 มีนาคม 2021 ราคาหุ้นของ Coupang เพิ่มขึ้นสู่จุดสูงสุดที่ประมาณ 69 ดอลลาร์ในเดือนมีนาคม 2021 ทันทีหลังจากการเสนอขายหุ้นต่อประชาชนทั่วไปครั้งแรก และจากนั้นก็ตกลงไปที่ระดับ 20 ดอลลาร์ในปี 2022

ผู้ถือหุ้นอ้างว่าพวกเขาได้รับความเสียหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการเข้าจดทะเบียน เมื่อมีการรายงานการเสียชีวิตจากการทำงานหนักเกินไปและการจัดการอัลกอริทึม ซึ่งหมายความว่า Coupang ปกปิดสภาพการทำงานที่ไม่ดี ซึ่งคนงานเสียชีวิตจากการทำงานหนักเกินไป และหลอกลวงผู้ถือหุ้นโดยอ้างว่าเป็นสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยและดี นอกจากนี้ ผู้ถือหุ้นยังชี้ให้เห็นว่า Coupang ลดหรือละเว้นความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ เช่น การต่อต้านการแข่งขันและไม่เป็นธรรม เช่น การควบคุมราคาในร้านค้า การบังคับโฆษณา และการจัดการอัลกอริธึมการค้นหาและบทวิจารณ์

ในเดือนพฤศจิกายน 2023 ขณะที่การฟ้องร้องดำเนินคดีต่อไป Coupang ได้ยื่นคำให้การโต้แย้งเกี่ยวกับการเรียกร้องนี้ต่อศาล นี่เป็นการปฏิเสธอย่างรุนแรงถึงการปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม เมื่อดูเนื้อหาแล้ว Coupang โต้แย้งเกี่ยวกับปัญหาแรงงานที่ไม่ดี “การที่ประธาน Kim รับทราบถึงปัญหาด้านความปลอดภัยในอดีต (สถานที่ทำงาน) ของ Coupang ไม่ได้หมายความว่าเขาพยายามปกปิดบางสิ่ง (ที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม) และไม่ได้หมายความว่าเขาตระหนักถึงปัญหาในปัจจุบัน (ความปลอดภัยของแรงงาน)”

บอมซอกคิมกล่าวว่า “อย่าทิ้งข้อความว่าคุณทำงานหนัก”

นี่เป็นข้อกล่าวอ้างที่ขัดแย้งโดยตรงต่อ 'เอกสารเกี่ยวกับการตอบสนองต่อการปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม' ของ Coupang ที่เพิ่งเป็นที่ถกเถียงกันเมื่อเร็ว ๆ นี้ 'แนวทางการตอบสนองการจัดการภาวะวิกฤต' ของ Coupang ที่ได้รับจาก Hankyoreh, Munhwa Broadcasting Corporation (MBC) และทีมรายงานร่วมของ Newstapa มีเจตนาที่จะปกปิดการเสียชีวิตจากการทำงานหนักเกินไป เอกสารระบุว่า “เราจะสร้างครอบครัวผู้สูญเสียให้อยู่เคียงข้างเรา เราจะบล็อกข้อมูลที่ปนเปื้อน (ไปยังครอบครัวผู้สูญเสีย)” นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเพื่อป้องกันการขยายการสอบสวนของกระทรวงการจ้างงานและแรงงานและตำรวจ หลักเกณฑ์นี้จัดทำขึ้นในเดือนมกราคม 2021 และวันที่แก้ไขครั้งล่าสุดคือเดือนมีนาคม 2023

นอกจากนี้ ยังมีการเปิดเผยในรายงานของ Hankyoreh ด้วยว่าในเดือนตุลาคม 2020 ประธาน Kim (CEO ของ Coupang ในขณะนั้น) สั่งให้ผู้บริหารในขณะนั้นแก้ไขภาพกล้องวงจรปิดของ Mr. Jang Deok-jun ซึ่งเสียชีวิตขณะทำงานที่ศูนย์โลจิสติกส์ เพื่อประโยชน์ของบริษัท ประธานคิมยังได้ฝากข้อความไว้ว่า "อย่าทิ้งข้อความที่บอกว่าเขา (จางด็อกจุน) ทำงานหนัก ทำไมเขาถึงทำงานหนัก? นั่นไม่สมเหตุสมผลเลย พวกเขาเป็นคนทำงานรายชั่วโมง" ซึ่งหมายความว่าประธาน Kim ทราบถึงสภาพแรงงานที่ย่ำแย่ของ Coupang มาตั้งแต่อย่างน้อยในเดือนตุลาคม 2020

นอกจากนี้ยังมีร่องรอยของข้อมูลเท็จที่มีอยู่ในคำแถลงการป้องกัน Coupang อ้างว่า “เราสามารถระบุการเสียชีวิตได้เพียง 1 ครั้งในบรรดาพนักงาน 50,000 คนของ Coupang ในช่วงที่ผู้ถือหุ้นเรียกร้องค่าเสียหาย” จุดประสงค์คือการปฏิเสธการเรียกร้องสภาพการทำงานที่ไม่ดี และเน้นย้ำว่าจำนวนผู้เสียชีวิตนั้นต่ำมาก ระยะเวลาที่ Coupang อ้างถึงคือวันที่ 11 มีนาคม 2021 ถึง 14 กรกฎาคม 2022 ซึ่งตรงกับเวลาที่ Coupang เข้าจดทะเบียนจนถึงเวลาที่ราคาหุ้นดิ่งลง

นี่ก็ไม่เป็นความจริงเช่นกัน ตามสถิติของสาขาศูนย์โลจิสติกส์แห่งชาติของสมาพันธ์สหภาพแรงงานแห่งเกาหลีและสหภาพแรงงานการขนส่งสาธารณะ และรายงานของสื่อ พบว่ามีผู้เสียชีวิตที่ยืนยันแล้วอย่างน้อย 2 รายในช่วงเวลานี้ เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2021 พนักงานส่งของใน Coupang ในวัย 40 ปี เสียชีวิตที่ Gyesan-dong เมืองอินชอน เมื่อวันที่ 24 ธันวาคม 2021 คนงานในวัย 50 ปีที่ทำงานที่ Dongtan Logistics Center ใน Coupang ล้มลงจากอาการเลือดออกในสมองและเสียชีวิตเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2022

อย่างไรก็ตาม ผู้พิพากษา Vernon Broderick แห่งเขตทางใต้ของนิวยอร์ก ซึ่งรับผิดชอบการพิจารณาคดีครั้งแรก ได้ตัดสินให้ Coupang เห็นชอบในเดือนกันยายน 2025 จุดประสงค์ก็คือ ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่า Coupang และฝ่ายบริหารมีเจตนาที่จะหลอกลวงผู้ถือหุ้น ศาลตัดสินว่าสภาพการทำงานของ Coupang การทำงานหนักเกินไป และการเสียชีวิตของคนงาน ฯลฯ เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วในรายงานที่มีอยู่ และไม่ได้เป็นเท็จในสาระสำคัญ นอกจากนี้ คำกล่าวอ้างของ Coupang เกี่ยวกับอัลกอริทึมก็ถูกปฏิเสธโดยอ้างว่าไม่มีพื้นฐานที่เฉพาะเจาะจง ขณะนี้คดีนี้อยู่ในการพิจารณาคดีครั้งที่สองเนื่องจากการอุทธรณ์จากผู้ถือหุ้น

ไม่มีปัญหาในสหรัฐอเมริกาใช่ไหม? มีหลายกรณีที่ต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

จุดยืนอย่างเป็นทางการของ Coupang เกี่ยวกับเหตุการณ์การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อเร็วๆ นี้ ก็ชี้ให้เห็นว่าแตกต่างจากข้อเท็จจริงเช่นกัน คำแถลงที่เป็นปัญหาเกิดขึ้นในการพิจารณาคดีเกี่ยวกับเหตุการณ์การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของ Coupang ซึ่งจัดขึ้นที่รัฐสภาเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2025 เกี่ยวกับสถานการณ์นี้ Harold Rogers ซีอีโอชั่วคราวของ Coupang ซึ่งเข้าร่วมการพิจารณาคดีกล่าวว่า "ภายใต้กฎหมายของสหรัฐอเมริกา ไม่มีภาระผูกพันในการส่งรายงานไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา (SEC) อันที่จริง การรั่วไหลของข้อมูลประเภทนี้ในสหรัฐอเมริกาไม่ได้ละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล"

ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าคำกล่าวอ้างนี้ยังห่างไกลจากความจริง การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้คน 37 ล้านคนมีแนวโน้มสูงที่จะเป็นการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลในสหรัฐอเมริกาเช่นกัน Dong-hoo Son ทนายความชาวนิวยอร์กที่ดูแลคดีการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของ Coupang ที่ SJKP ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายอเมริกันซึ่งเป็นสาขาย่อยในพื้นที่ของสำนักงานกฎหมายเกาหลี Daeryun กล่าวว่า "ข้อมูลที่รั่วไหลนั้นมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด เพียงเพราะข้อมูลทางการเงินไม่ได้รั่วไหลไม่ได้หมายความว่าจะไม่ละเมิดกฎหมาย การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลถูกกำหนดไว้ในกฎหมายต่าง ๆ รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของรัฐบาลกลางและพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค มีหลายวิธีที่จะบอกว่าสถานการณ์นี้เป็นการละเมิด กฎหมาย”

นอกจากนี้ยังมีกรณีที่มีค่าปรับจำนวนมากเนื่องจากความล้มเหลวในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนคือเหตุการณ์ Cambridge Analytica นี่หมายถึงการใช้ข้อมูลผู้ใช้ Facebook อย่างไม่เหมาะสมในวงกว้างโดยบริษัทที่ปรึกษาของอังกฤษในระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ปี 2016 โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ จำนวนเหยื่อสูงถึง 87 ล้านคน และความล้มเหลวด้านความปลอดภัยของข้อมูลของ Facebook มาถึงเบื้องหน้า หลังจากการสอบสวนในปี 2019 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ของสหรัฐอเมริกาได้กำหนดค่าปรับ 5 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ 7.28 ล้านล้านวอน) บน Facebook โดยอ้างว่าละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ความจริงที่ว่า CEO Rogers กล่าวว่าไม่มีภาระผูกพันในการเปิดเผยก็เป็นสิ่งที่ต้องมีคำอธิบายเช่นกัน Brian Finch ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Pillsbury กล่าวว่า “เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาภาระหน้าที่ในการเปิดเผยข้อมูลคือเหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็น 'ข้อมูลที่สำคัญต่อผู้ถือหุ้น' หรือไม่” เขากล่าวเสริม “ไม่ใช่ว่าเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ทั้งหมดจะก่อให้เกิดภาระผูกพันในการเปิดเผยข้อมูลโดยอัตโนมัติ แต่บริษัทต่างๆ จะต้องสามารถอธิบายการตัดสินใจของตนอย่างสมเหตุสมผลว่าพวกเขาเปิดเผยข้อมูลหรือไม่”

‘ทัลปาง’ กล่าวต่อ “ธุรกิจไม่มีการหยุดชะงัก”

สิ่งที่ Coupang รายงานต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกาก็กลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้งเช่นกัน Coupang ได้ส่งรายงาน '8-K' ไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม สองสัปดาห์หลังจากที่มีการประกาศข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลอย่างเป็นทางการในวันที่ 29 พฤศจิกายน 2025 นี่เป็นรายงานปกติที่บริษัทจดทะเบียนในสหรัฐฯ จะต้องส่ง 'ภายใน 4 วันทำการ' เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญหรือการเปลี่ยนแปลง

การรายงานล่าช้าก็เป็นปัญหาเช่นกัน แต่ในรายงานนี้ Coupang เขียนว่ามี "เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรง" แต่ "ไม่มีการหยุดชะงักในการขาย" อย่างไรก็ตาม มีการวิพากษ์วิจารณ์ว่าประโยคนี้ยังสะท้อนสถานการณ์ในเกาหลีในลักษณะที่ลดลงอีกด้วย ทั้งนี้เป็นเพราะการที่ผู้ใช้ออกจาก Coupang หรือ "การออกเดินทาง" ก็มีการเปิดเผยเป็นตัวเลขเช่นกัน จากข้อมูลของ Mobile Index แพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ จำนวนผู้ใช้งาน Coupang รายวัน ณ วันที่ 20 ธันวาคม อยู่ที่ 14,843,787 ราย ต่ำที่สุดในรอบสองเดือนนับตั้งแต่วันที่ 5 ตุลาคม (14.46 ล้านราย) ปริมาณการชำระเงินผ่านบัตรก็ลดลงเช่นกัน จากผลที่สำนักงานของ Cho Seung-hwan ผู้ร่างกฎหมายของพรรคพลังประชาชนวิเคราะห์ข้อมูลการใช้การชำระเงินของ Coupang จากบริษัทบัตร 6 แห่ง (KB Kookmin, Shinhan, Woori, Hana, Samsung และ Hyundai) จำนวนการอนุมัติการชำระเงินจาก Coupang ในช่วงสองสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 30 พฤศจิกายนถึง 13 ธันวาคม หลังจากที่ข้อมูลส่วนบุคคลของ Coupang รั่วไหลเป็นที่ทราบกันคือ 44,954,173 ราย ลดลง 1,882,948 ราย หรือประมาณ 4.1% จาก 46,837,121 รายในช่วงสองสัปดาห์ก่อนประกาศการรั่วไหล (16-29 พ.ย.)

ด้วยเหตุนี้ จึงได้มีการยื่นฟ้องเพิ่มเติมในสหรัฐอเมริกา โดยอ้างว่า Coupang หลอกลวงผู้ถือหุ้นเกี่ยวกับการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อวันที่ 18 ธันวาคม 2025 ผู้ถือหุ้น Coupang ได้ยื่นฟ้องต่อศาลรัฐบาลกลางในเขตภาคเหนือของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยอ้างว่าต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายต่อ Coupang ประธาน Kim และคนอื่นๆ สำหรับ "ราคาหุ้นที่ลดลงเนื่องจากการเปิดเผยข้อมูลอันเป็นเท็จ" จุดประสงค์คือแม้ว่า Coupang จะประกาศว่าไม่มีปัญหาด้านความปลอดภัยก่อนเกิดเหตุการณ์ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล แต่ก็มีการค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญ นอกจากนี้ สาเหตุหลักของการฟ้องร้องคือ Coupang รับรู้ถึงการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลครั้งใหญ่เมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน 2568 แต่ไม่ปฏิบัติตามการเปิดเผยข้อมูลบังคับภายใน 4 วันทำการ

คัง จังมุก ศาสตราจารย์จาก Graduate School of International Information Security (Artificial Intelligence Security) แห่งมหาวิทยาลัย Dongguk กล่าวว่า "Coupang คิดแต่เพียงเรื่องการใช้ข้อมูลลูกค้ามากเกินไปสำหรับบริการปัญญาประดิษฐ์ และการปกป้องข้อมูลก็มีความเสี่ยงที่จะเป็นระบบที่ล้าสมัย (หลังเหตุการณ์ดังกล่าว) ทัศนคติของระบบยังแสดงให้เห็นถึงรูปลักษณ์ที่ล้าสมัย เพื่อให้เกิดความไว้วางใจในสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี บริษัทที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้าและบรรลุผลสำเร็จผ่านทางปัญญาประดิษฐ์จะต้องใช้แนวทางด้านความปลอดภัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนด้วย"

Coupang ไม่ได้เปิดเผยจุดยืนของตนแม้จะมีการสอบถามซ้ำแล้วซ้ำเล่าจาก Hankyoreh 21 เกี่ยวกับการเรียกร้องที่เกิดขึ้นระหว่างการพิจารณาคดีของสหรัฐฯ และคำพูดของผู้แทน Rogers ในการพิจารณาคดี

นักข่าว ปาร์ค จุนยง juneyong@hani.co.kr

[ดูบทความเต็ม]
Coupang กล่าวเท็จในคดีของสหรัฐฯ โดยกล่าวว่า "ไม่มีการปกปิดอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม" (ลิงก์)