แผนการจ่ายผลตอบแทน '50,000 วอนต่อคน' ของ Coupang... ประชาชน "ดึงความโกรธของลูกค้า"

มีการโพสต์วิพากษ์วิจารณ์บนกระดานข่าวชุมชนต่างๆ... “นี่มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมบริการที่ฉันไม่รู้หรือเปล่า?”
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า “ดูเหมือนว่าจะไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อการฟ้องร้องของ Coupang ต่อ Coupang … แต่เป็นการยอมรับความรับผิดชอบ”

เกี่ยวกับการประกาศแผนการชดเชยมูลค่า 50,000 วอนของ Coupang สำหรับลูกค้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ข้อมูลลูกค้ารั่วไหล ประชาชน รวมถึงผู้ใช้ Coupang ต่างแสดงปฏิกิริยาว่าเป็น "ทัศนคติที่ไม่จริงใจ"

สำนักงานกฎหมายแห่งหนึ่งซึ่งปัจจุบันอยู่ในระหว่างการยื่นฟ้องต่อ Coupang เพื่อเรียกค่าเสียหายส่วนรวมภายหลังเหตุการณ์ Coupang ได้วิเคราะห์ว่าแผนการชดเชยนี้ไม่เพียงแต่ไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการฟ้องร้องเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ Coupang ยอมรับผิด ซึ่งเป็นผลดีในการรับผิดต่อความเสียหายอีกด้วย

ตามการรายงานของ News 1 เมื่อวันที่ 30 เมื่อ Coupang ประกาศแผนการชดเชยสำหรับข้อมูลลูกค้าที่รั่วไหลเมื่อวันก่อน (วันที่ 29) มีการโพสต์ชุดโพสต์วิจารณ์ Coupang ในชุมชนออนไลน์

Coupang ประกาศในวันเดียวกันว่าจะมอบบัตรกำนัลซื้อมูลค่ารวม 50,000 วอนให้กับลูกค้า 33.7 ล้านบัญชีที่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึง 5,000 วอนสำหรับ Coupang General Mall, 5,000 วอนสำหรับ Coupang Eats, 20,000 วอนสำหรับผลิตภัณฑ์ Coupang Travel และ 20,000 วอนสำหรับผลิตภัณฑ์ Alux มีการประกาศว่าการชำระเงินจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มกราคมปีหน้า และจะรวมถึงลูกค้าที่ยกเลิกการเป็นสมาชิกด้วย

Coupang อธิบายไว้ในคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ว่า "นี่คือบัตรกำนัลการซื้อที่มอบให้กับลูกค้าที่ประสบปัญหาในความไม่สะดวก เนื่องจากเรารับทราบถึงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล"

อย่างไรก็ตาม พวกเขากล่าวว่าลูกค้าที่ถอนตัวไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกได้ ดังนั้นพวกเขาจะออกตามลำดับเมื่อลงทะเบียนใหม่

ผู้ใช้ Coupang เปล่งเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงเกี่ยวกับแผนการจ่ายผลตอบแทนของ Coupang

นางสาวปาร์ค ผู้หญิงในวัย 30 ปีที่อาศัยอยู่ในกรุงโซลกล่าวว่า "คุณต้องทำการซื้อจริงเพื่อใช้บัตรกำนัล ดังนั้นคุณจะต้องใช้จ่ายต่อไป และเนื่องจากพวกเขาบอกว่าลูกค้าที่ยกเลิกไม่สามารถใช้บัตรได้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรายงานข้อมูลส่วนบุคคลของตนไปยัง Coupang อีกครั้งหรือไม่ Travel และ Alux เป็นบริการที่ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำ ดังนั้นฉันคิดว่าพวกเขากำลังพยายามโปรโมตพวกเขาผ่านสถานการณ์นี้"

นายคิม ชายในวัย 40 ปี กล่าวว่า "ฉันไม่รู้ว่าอะไรแตกต่างจากส่วนลดช่วงสุดสัปดาห์และสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่ได้รับตามปกติ" และกล่าวเสริมว่า "ฉันไม่เข้าใจว่าการให้คูปองแทนการชดเชยเป็นเงินสดจริง สามารถสร้างความเสียหายให้กับ Coupang ได้อย่างไร" เขากล่าวต่อว่า “หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขาย Coupang จะมีกำไรเหลือสำหรับ Coupang ดังนั้นดูเหมือนว่า Coupang จะไม่สูญเสียเงินจำนวนมาก”

นาย A วิพากษ์วิจารณ์ชุมชนอินเทอร์เน็ตว่า "ทัศนคติหลังเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดความโกรธแค้น และเมื่อเห็นว่ามีการประกาศแผนการจ่ายผลตอบแทน ดูเหมือนว่าจะกระตุ้นให้ประชาชนเกิดความโกรธ พวกเขากำลังส่งเสริมแผนในขณะที่ประกาศแผนการจ่ายค่าตอบแทน และดูเหมือนจะไม่จริงใจ"

นาย B ยังชี้ให้เห็นว่า “ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังพยายามสนับสนุนให้ผู้คนลงทะเบียนโดยแสร้งทำเป็นชดเชย” กล่าวเสริม “คุณสามารถใช้จ่ายได้เพียง 5,000 วอน แต่เมื่อคุณเห็นข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกขาย ดูเหมือนว่ามันจะมากกว่าจำนวนนั้น ดังนั้นฉันไม่รู้ว่าการชดเชยหมายถึงอะไร”

ในขณะเดียวกัน หลังจากการประกาศแผนการจ่ายค่าตอบแทน ได้รับการยืนยันว่ามีผู้เข้าร่วมบางคนสอบถามเกี่ยวกับผลกระทบของแผนการจ่ายค่าตอบแทนที่สำนักงานกฎหมายแห่งหนึ่งซึ่งอยู่ในระหว่างการยื่นฟ้องคดีความเสียหายรวมในนามของผู้ใช้ Coupang

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าแผนการจ่ายผลตอบแทนนี้จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการดำเนินคดีทางกฎหมายในอนาคต

Jeong Tae-won ทนายความของสำนักงานกฎหมาย LKB Pyeongsan กล่าวว่า "ดูเหมือนว่าจะไม่ใช่มาตรการชดเชยในทางปฏิบัติ มันเป็นเพียงมาตรการข้ออ้างที่นำเสนอในสถานการณ์ที่ความคิดเห็นของประชาชนไม่เป็นที่พอใจ ดูเหมือนว่าจะเป็นวิธีการที่จะใช้ในการดำเนินคดีทางกฎหมายต่อไป แต่ดูเหมือนว่าจะมีความเป็นไปได้สูงที่จะให้ผลตรงกันข้าม"

Jang Ji-woon ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Daeryun กล่าวอีกว่า "แผนการจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นปัญหานั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าข้อเสนอที่ Coupang เสนอเพียงฝ่ายเดียว และแม้ว่าจะได้รับการชำระเงินแล้วก็ตาม ก็จะไม่บรรลุข้อตกลงทางกฎหมายสำหรับความเสียหายที่รั่วไหล เนื้อหาของแผนการจ่ายค่าตอบแทนก็มีน้อยมากเช่นกัน ดังนั้นมันจะมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการดำเนินคดีทางแพ่งและทางอาญาในอนาคตและคดีที่ยื่นฟ้องในสหรัฐอเมริกา"

ทนายความจางกล่าวต่อว่า "ดูเหมือนว่าจุดประสงค์คือเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และสะท้อนถึงความพยายามเหล่านี้เป็นปัจจัยลดทอนในการจัดการและคดีแพ่งในอนาคต" และกล่าวเสริมว่า "เป็นที่น่าสงสัยอย่างมากว่าจุดประสงค์คือการจงใจปกปิดและลดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แทนที่จะเป็นความตั้งใจที่แท้จริงในการแก้ไขสถานการณ์และซ่อมแซมความเสียหาย"

ทนายความในซอโชดงกล่าวว่า "ดูเหมือนว่าจะเป็นแผนการจ่ายผลตอบแทนฝ่ายเดียวที่ไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือปฏิกิริยาของลูกค้า แต่บริษัทได้แสดงจุดยืนว่ายอมรับความรับผิดชอบอย่างเต็มที่เนื่องจากการประกาศแผนการจ่ายค่าตอบแทนนี้ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้มากขึ้นที่ Coupang จะถูกรับรู้ว่าต้องรับผิดต่อความเสียหายในคดีแพ่งในอนาคต"

นักข่าว ฮัน ซูฮยอน (shan@news1.kr)

[ดูบทความเต็ม]
ข่าว 1- แผนการจ่ายผลตอบแทน '50,000 วอนต่อคน' ของ Coupang... ประชาชน "ดึงความโกรธของลูกค้า" (ลิงก์)
bnt News - แผนจ่ายผลตอบแทน Coupang 50,000 วอน... ความเสี่ยงต่อการแพร่ขยายของคดีความ (ลิงก์)