"7,000 วอนต่อรีวิว" แกล้งทำเป็นร้านอาหารที่ดีและให้ '5 ดาว'...มันเป็นการบิดเบือน

แนวปฏิบัติของเอเจนซี่โฆษณาและการตลาดที่ลงทะเบียนรีวิวร้านอาหารที่เป็นเท็จบนแพลตฟอร์ม เช่น Naver ยังไม่ได้รับการแก้ไข มีการชี้ให้เห็นว่าไม่เพียงแต่ปิดการใช้งานฟังก์ชันการตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังลดความไว้วางใจของผู้บริโภคอีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่ามีความเป็นไปได้สูงที่บทวิจารณ์ที่เป็นเท็จอาจผิดกฎหมาย เช่น การละเมิดพระราชบัญญัติการติดฉลากและการโฆษณา

ตามแหล่งข่าวในอุตสาหกรรมเมื่อวันที่ 30 เอเจนซี่การตลาดบางแห่งกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนรีวิวที่เจ้าของร้านอาหารต้องการเพื่อแลกกับเงิน พวกเขากำหนดเป้าหมายไปที่แพลตฟอร์มหลักๆ เช่น Naver และ Google และในบางกรณี พวกเขาขายผลิตภัณฑ์รีวิวของไกด์ร้านอาหารที่อ้างว่าเป็นมิชลินไกด์ของเกาหลี ราคาสูงถึง 7,000 วอนต่อการรีวิว เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้รีวิวจะได้รับเงินคืน 1,000 ถึง 2,000 วอน

เอเจนซี่ A ได้รับ 4,000 ถึง 5,000 วอนต่อการรีวิว เจ้าของธุรกิจสามารถถ่ายทอดข้อความวิจารณ์ที่ต้องการไปยังธุรกิจได้ภายใน 300 ตัวอักษร อย่างไรก็ตาม จำนวนการลงทะเบียนการทบทวนถูกจำกัดไว้ที่ 1 ถึง 2 ครั้งต่อวัน ดูเหมือนว่าจะเป็นเพราะพวกเขาตระหนักถึงการตอบสนองของบริษัทแพลตฟอร์มที่ติดตามบทวิจารณ์ เจ้าหน้าที่ต้นสังกัดกล่าวว่า "แม้ว่าคุณจะเขียนบทความ 10 บทความต่อวัน แต่ก็มีหลายกรณีที่บทความเหล่านั้นไม่ถูกเปิดเผย (โดยบริษัทแพลตฟอร์ม)"

เอเจนซี่ B อีกรายหนึ่งยังขายผลิตภัณฑ์ที่จ่ายเงิน 5,000 วอนต่อรีวิวบน Google Maps อีกด้วย รายละเอียดสินค้ากล่าวว่า “สำหรับบริษัทหรืออุตสาหกรรมใหม่ๆ ที่ต้องการขยายขอบเขตการมองเห็น การเพิ่มระดับดาวและการได้รับรีวิวนั้นมีประโยชน์อย่างมากในการสร้างความสามารถในการแข่งขันในช่วงแรก” และ “การสะท้อนโดยอัตโนมัติจะเริ่มภายใน 5 ถึง 20 นาทีโดยเฉลี่ยหลังจากสั่งซื้อ”

เอเจนซี่โฆษณาว่าพวกเขาอิงตาม 'ผู้ใช้จริง' แต่ไม่ได้หมายถึงผลิตภัณฑ์จริงหรือผู้ใช้ร้านค้า เอเจนซี่ B อธิบายด้วยว่าไม่จำเป็นต้องเตรียมอาหารจริงๆ เมื่อถูกถามว่าควรให้อาหารแก่ผู้รีวิวหรือไม่ เจ้าหน้าที่จาก Agency B กล่าวว่า "รีวิวเป็นเพียงสิ่งที่ทำให้ดูสวยงาม" และ "หากคุณไม่ได้จัดงานรีวิว คุณก็ไม่จำเป็นต้องจัดเตรียม (อาหาร)"

อาจมีการละเมิด พ.ร.บ. การติดฉลากและการโฆษณา... ‘ปูมาสี’ ก็เป็นปัญหาเช่นกัน

นอกจากนี้ยังมี 'รีวิว poomasi' อยู่บ้างที่เจ้าของธุรกิจลงทะเบียนรีวิวราวกับว่าพวกเขาเป็นลูกค้า ในวันนี้ เจ้าของธุรกิจหลายร้อยรายมารวมตัวกันในห้องสนทนากลุ่มที่เรียกว่า "การศึกษาวิจัยการตลาดเกี่ยวกับการจอง" และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน นอกจากนี้ยังมีกฎเกณฑ์ เช่น ต้องลบบันทึก เช่น แคช หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบ Woo Woo-jin ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Daeryun กล่าวว่า “การลงโฆษณาที่เป็นเท็จของบริษัทสามารถรวมเป็นผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจได้เช่นกัน”

ตามที่คณะกรรมาธิการการค้าที่เป็นธรรมระบุว่า 'การตรวจสอบที่เป็นเท็จ' โดยหน่วยงานบางแห่งมีแนวโน้มที่จะถือเป็นการละเมิดพระราชบัญญัติการติดฉลากและการโฆษณา การขอรับการตรวจสอบระหว่างเอเจนซี่โฆษณาและการตลาดกับเจ้าของธุรกิจ เช่น ร้านอาหาร ไม่ใช่ปัญหาในตัวเอง แต่ผู้เขียนรีวิวจะต้องตรงตามเงื่อนไข เช่น △ ระบุว่าได้รับค่าตอบแทนทางการเงิน △ และ △ การใช้บริการจริง การละเมิดสิ่งนี้ถือเป็นการหลอกลวงหรือการโฆษณาที่เป็นเท็จ

นอกจากนี้ยังมีกรณีที่นำไปสู่การลงโทษ ในเดือนกันยายนของปีนี้ Mr. C ซึ่งเป็นธุรกิจที่ปรึกษาทางอินเทอร์เน็ตถูกศาลกลางกรุงโซลตัดสินให้ปรับ 10 ล้านวอนในข้อหาแทรกแซงธุรกิจของบริษัทแพลตฟอร์มโฆษณาร้านอาหารและนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ เขาวางแผนธุรกิจที่จะลงทะเบียนรีวิวที่เป็นเท็จโดยได้รับเงิน 1,800 วอนต่อรีวิวจากเจ้าของร้านอาหาร และจ่ายเงิน 1,200 วอนต่อการรีวิวให้กับพนักงานพาร์ทไทม์ที่เข้าร่วมในโครงการ

เจ้าหน้าที่จากคณะกรรมาธิการการค้าที่เป็นธรรมกล่าวว่า "หากจำนวนบทวิจารณ์ที่เป็นเท็จมีจำนวนมากและเป็นอันตราย จะมีการเรียกเก็บค่าปรับ หากไม่เป็นเช่นนั้น มาตรการแก้ไข เช่น การลบบทวิจารณ์ที่เป็นเท็จ จะถูกดำเนินการ" มีภาระผูกพันในการห้ามไม่ให้มีการตรวจสอบเท็จซ้ำอีกด้วย หากคุณฝ่าฝืน คุณอาจถูกรายงานตัวต่อการดำเนินคดีและอาจถูกลงโทษทางอาญา

รีวิวปลอมอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภค Baek Gwang-hyeon ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Barun กล่าวว่า "การปฏิบัติตามกฎระเบียบพระราชบัญญัติการติดฉลากและการโฆษณาควรถูกมองว่าเป็นขั้นตอนแรกในการได้รับความไว้วางใจโดยรวมจากลูกค้าและผู้บริโภค แทนที่จะคิดว่าเป็นความพยายามในการหลีกเลี่ยงการคว่ำบาตรหรือการลงโทษจากคณะกรรมาธิการการค้าที่เป็นธรรม" และกล่าวเสริมว่า "เป็นการดีกว่าที่จะปกป้องมูลค่าแบรนด์โดยรวมผ่านความไว้วางใจ แทนที่จะเพิ่มยอดขายในระยะสั้นผ่านการยักยอก"

นักข่าว ปาร์ค จินโฮ (zzino@mt.co.kr)

[ดูบทความเต็ม]
"7,000 วอนต่อการรีวิว" แกล้งทำเป็นร้านอาหารที่ดีและให้ '5 ดาว'... การบิดเบือนอย่างรุนแรง (ลิงก์)