งานฮันกังครอสสวิมล่ม···การยกเลิกงานใหญ่ฝ่ายเดียว ผู้บริโภคจะได้รับการชดเชยอย่างไร

ทนายความคิมฮยองจิน สำนักงานกฎหมายแดรยุน

เตรียมฝึกซ้อมมาหลายเดือนและนั่งรถไฟเช้ามืดขึ้นมาโซล แต่การแข่งขันถูกยกเลิก ทั้งที่ได้รับข้อความจนถึงเช้าวันงานว่า "จัดตามปกติ มาที่สถานที่จัดงาน" '2026 ฮันกังครอสสวิม (ฮันคึซึ)' ที่มีกำหนดจัดวันที่ 20 เดือนที่แล้ว ล่มเพราะการยกเลิกฝ่ายเดียวของผู้จัด ทำให้ผู้เข้าร่วมที่ลงทะเบียนประมาณ 6,700 คนกำลังหาทางรับมือทางกฎหมาย ผู้จัดชูข้ออ้าง "คืนเงินไม่ได้เพราะภัยธรรมชาติ" แต่ข้ออ้างนี้จะใช้ได้ทางกฎหมายหรือไม่เป็นอีกเรื่อง

เหตุการณ์ยกเลิกฝ่ายเดียวเช่นนี้ไม่ได้เกิดเฉพาะการแข่งขันว่ายน้ำ แต่เกิดบ่อยในงานต่าง ๆ ที่ได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศ เช่น เทศกาลดนตรีกลางแจ้ง มาราธอนท้องถิ่น คอนเสิร์ตใหญ่ จึงต้องการความรู้การรับมือทางกฎหมายเชิงรุกของผู้บริโภค ทนายความคิมฮยองจิน สำนักงานกฎหมาย (จำกัด) แดรยุน กล่าวว่า "เหตุการณ์นี้ไม่ใช่การยกเลิกงานธรรมดา แต่ประเด็นสำคัญคือผู้จัดเรียกผู้เข้าร่วมมาที่สถานที่จัดงานทั้งที่คาดการณ์ได้เพียงพอ แล้วจึงแจ้งยกเลิก" และ "มีความเป็นไปได้สูงที่ผลบังคับของข้อกำหนดยกเว้นความรับผิดตามกฎหมายข้อกำหนดจะถูกปฏิเสธ"

Q. ผู้จัดอ้างว่า 'คืนเงินไม่ได้เพราะภัยธรรมชาติ' ใช้ได้ทางกฎหมายหรือไม่?

▲ สรุปก่อนว่า ในกรณีนี้ ข้ออ้างนั้นยากที่จะได้รับการยอมรับตามที่เป็น มาตรา 7 อนุ 2 ของกฎหมายข้อกำหนดระบุชัดว่า "ข้อกำหนดที่จำกัดขอบเขตค่าเสียหายของผู้ประกอบการโดยไม่มีเหตุอันสมควร หรือผลักภาระความเสี่ยงที่ผู้ประกอบการต้องรับให้ลูกค้าเป็นโมฆะ" (กฎหมายว่าด้วยการควบคุมข้อกำหนด มาตรา 7) อีกทั้งตามมาตรา 6 วรรค 1 และวรรค 2 อนุ 1 ของกฎหมายเดียวกัน "ข้อกำหนดที่เสียเปรียบลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรม" ถูกสันนิษฐานว่าขาดความเป็นธรรม

ประเด็นสำคัญของเรื่องนี้คือ ทั้งที่พยากรณ์อากาศของกรมอุตุนิยมวิทยาและปริมาณการปล่อยน้ำเขื่อนพัลดังคาดการณ์ได้เพียงพอล่วงหน้า แต่กลับส่งข้อความ "จัดตามปกติ" จนเช้ามืดวันงานเพื่อชักจูงให้เดินทางมา แม้ในการแสดงกลางแจ้งหรือเทศกาลใหญ่ทั่วไป หากคาดการณ์สภาพอากาศเลวร้ายได้เพียงพอ แต่ผู้จัดพยายามฝืนจัดงานแล้วยกเลิกก่อนหน้า ก็มีความเป็นไปได้สูงที่จะถือเป็นความประมาทของผู้จัด (การไม่ปฏิบัติตามหนี้) ไม่ใช่ภัยธรรมชาติที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

Q. เมื่อยกเลิกงาน นอกจากค่าเข้าร่วม (ค่าตั๋ว) แล้ว เรียกค่าใช้จ่ายเพิ่ม เช่น ค่ารถไฟ KTX ค่าที่พักได้หรือไม่?

▲ เรียกได้ แต่การยอมรับขึ้นอยู่กับหลักฐานแต่ละรายการ เมื่อเรียกค่าเสียหายด้วยเหตุการไม่ปฏิบัติตามหนี้ สามารถเรียกชดเชย 'ผลประโยชน์จากความเชื่อถือ' คือค่าใช้จ่ายที่จ่ายไปด้วยความเชื่อว่าสัญญาจะได้รับการปฏิบัติ ในจำนวนนี้ ค่าใช้จ่ายที่จ่ายตามปกติเรียกเป็นความเสียหายทั่วไป ส่วนค่าใช้จ่ายพิเศษที่เกินกว่านั้นเรียกได้เฉพาะกรณีที่อีกฝ่ายอาจรู้ได้ (คำพิพากษาสาขาพยองแทกศาลแขวงซูว็อน วันที่ 14 ก.ย. 2023 คดีเลขที่ 2022 Gadan 70863)

โดยเฉพาะงานที่ผู้เข้าร่วมมารวมตัวระดับทั่วประเทศ เช่น เทศกาลท้องถิ่นหรือการแข่งขันกีฬาใหญ่ ผู้จัดก็คาดการณ์ค่าเดินทางและค่าที่พักของผู้เข้าร่วมได้เพียงพอ หากผู้จัดส่งข้อความ "มาที่สถานที่จัดงาน" จนเช้ามืดวันงาน ค่า KTX ค่ารถบัส ค่าที่พัก ฯลฯ ก็มีความเป็นไปได้สูงที่จะได้รับการยอมรับเป็นความเสียหายผลประโยชน์จากความเชื่อถือทั่วไป แต่หลักฐานที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับข้อเท็จจริงการจ่ายเป็นสิ่งจำเป็น

Q. หากไม่ยกเลิกแต่แจ้ง 'เลื่อนกำหนดการงาน' และปฏิเสธการคืนเงิน ควรรับมืออย่างไร?

▲ กรณีนี้ก็ไม่สามารถปฏิเสธการคืนเงินโดยชูข้อกำหนดฝ่ายเดียวได้ การแข่งขันหรือคอนเสิร์ตที่จัดในวันที่เฉพาะเจาะจง 'วันนั้น' เองคือเงื่อนไขหลักของสัญญา หากกำหนดการถูกเปลี่ยนแปลงฝ่ายเดียวเพราะเหตุของผู้จัดหรือสภาพอากาศที่คาดการณ์ได้ ก็ถือเป็นการละเมิดและเปลี่ยนแปลงเนื้อหาสัญญาอย่างร้ายแรง ผู้บริโภคจึงมีสิทธิอันชอบธรรมที่จะไม่ยอมรับกำหนดการใหม่และเรียกร้องการบอกเลิกสัญญาและคืนเงินเต็มจำนวน

Q. หลักฐานและวิธีรับมือที่ต้องเตรียมทันทีคืออะไร?

▲ มีเอกสารที่ต้องเก็บไว้ในตอนนี้ ① ภาพแคปเจอร์ข้อความ "จัดตามปกติ" และข้อความแจ้งยกเลิก (หรือเลื่อน) ที่ผู้จัดส่ง ② หลักฐานการชำระค่าเข้าร่วม (ตั๋ว) ③ ใบยืนยันการจองการเดินทางและใบเสร็จที่พัก ④ ข่าวสารสื่อหรือประกาศเกี่ยวกับการยกเลิกการอนุมัติความปลอดภัยของหน่วยงานท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง การรวบรวมหลักฐานเป็นกลางเช่นนี้เป็นรากฐานสำคัญที่ชี้ขาดแพ้ชนะในข้อพิพาททางกฎหมายของงานใหญ่ทุกงานที่ล่มเพราะความผิดของผู้จัด ไม่เฉพาะเหตุการณ์ฮันคึซึ จากนั้นเรียกร้องการคืนเงินและค่าเสียหายอย่างเป็นทางการผ่านไปรษณีย์รับรองเนื้อหา และหากผู้จัดไม่ตอบสนอง ต้องดำเนินการทางแพ่ง เช่น การพิจารณาคดีมโนสาเร่หรือการฟ้องกลุ่ม

[ดูบทความฉบับเต็ม]
งานฮันกังครอสสวิมล่ม···การยกเลิกงานใหญ่ฝ่ายเดียว ผู้บริโภคจะได้รับการชดเชยอย่างไร (ไปที่ลิงก์)