Cơ sở lưu trú đơn phương hủy đặt phòng trước thềm sự kiện lớn, người tiêu dùng ứng phó thế nào?

Mỗi khi có sự kiện lớn hay lễ hội địa phương thu hút sự chú ý của cả thế giới, lại có một vấn đề kinh niên khiến người tiêu dùng khóc dở. Đó chính là việc các cơ sở lưu trú đột ngột tăng giá và đơn phương hủy đặt phòng. Kiểu như thông báo hủy với lý do lỗi hệ thống hoặc đặt trùng cho người tiêu dùng đã đặt phòng với giá hợp lý từ vài tháng trước, rồi bán lại chính căn phòng đó với giá đội thêm vài trăm nghìn won. Khi gặp thiệt hại oan uổng như vậy, người tiêu dùng có thể tích cực chủ trương quyền lợi của mình thông qua quy định rõ ràng và chế độ tố giác.

Khi cơ sở lưu trú đơn phương hủy đặt phòng, người tiêu dùng có thể yêu cầu không chỉ hoàn tiền mà cả bồi thường thiệt hại bổ sung theo Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng do Ủy ban Cạnh tranh Công bằng ban hành. Theo tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp, khi hủy đặt phòng lưu trú do lỗi của người kinh doanh, tỷ lệ bồi thường thay đổi theo thời điểm thông báo hủy. Lấy cuối tuần cao điểm làm chuẩn, nếu nhận thông báo hủy trước ngày dự định sử dụng 10 ngày thì có thể được hoàn toàn bộ tiền đặt cọc.

Ngược lại, trường hợp nhận thông báo hủy sát ngày dự định sử dụng thì tiêu chuẩn bồi thường mà người tiêu dùng có thể yêu cầu được tăng cường hơn. Từ 7 ngày đến 1 ngày trước ngày dự định sử dụng, ngoài hoàn tiền đặt cọc còn phải bồi thường 20%~80% tổng giá phòng, và nếu nhận thông báo hủy vào chính ngày sử dụng thì có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại. Do đó, không nên vội vàng thỏa thuận hay đồng ý hủy chỉ vì chủ cơ sở hoàn tiền toàn bộ, mà phải yêu cầu khoản bồi thường rõ ràng theo quy định.

Ngoài ra, nếu phát hiện tình huống chủ cơ sở hủy đặt phòng với lý do lỗi hệ thống rồi đăng lại phòng với giá cao hơn nhiều trên nền tảng đặt phòng thì đó có thể là hành vi lừa dối cố ý. Lúc này điều quan trọng nhất là thu thập chứng cứ ban đầu. Phải đảm bảo giữ tin nhắn hoặc ghi âm cuộc gọi thông báo hủy đơn phương, nội dung đặt phòng hiện có, và màn hình (ảnh chụp) căn phòng đó đang được bán lại với giá cao. Dựa trên các chứng cứ này, phải lập tức tố giác lên Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng, Trung tâm Tố giác Bất tiện Du lịch do Tổng cục Du lịch Hàn Quốc vận hành, hoặc tổng đài khiếu nại của chính quyền địa phương liên quan. Cơ sở bị tố giác không chỉ bị xử phạt hành chính của chính quyền địa phương mà danh sách còn được chuyển sang Tổng cục Thuế, có thể trở thành đối tượng điều tra thuế gắt gao về việc trốn thuế.

Nếu chỉ tố giác hành chính không khắc phục thiệt hại ngay hoặc chủ cơ sở từ chối bồi thường, cần tích cực cân nhắc gửi văn bản chứng thực (nội dung chứng minh) dựa trên sự hỗ trợ của luật sư. Trước khi kiện tụng, văn bản chứng thực dưới danh nghĩa người đại diện pháp lý chỉ rõ sự thật vi phạm luật liên quan và báo trước biện pháp dân sự·hình sự về sau tự bản thân nó tạo áp lực cho chủ cơ sở, trở thành giải pháp thay thế hiệu quả để dẫn đến thỏa thuận và bồi thường ổn thỏa.

Luật sư Woo Yeon-jin thuộc Công ty luật Daeryun cho biết: "Tình trạng khủng hoảng lưu trú trong thời gian lễ hội lớn là hành vi gây rối trật tự thị trường rõ ràng, lợi dụng tâm lý khẩn thiết của người tiêu dùng", "Nếu bị hủy đặt phòng oan uổng hoặc bị ép chịu mức giá cắt cổ vô lý thì cần ứng phó bằng cách thu thập chứng cứ khách quan và tích cực tố giác lên cơ quan liên quan. Việc người tiêu dùng thực thi quyền lợi chính đáng và ứng phó ban đầu kiên quyết mới là cách chắc chắn nhất để nhổ tận gốc tập quán trục lợi bất hợp pháp được ngụy trang dưới cái tên đặc thù du lịch".

Phóng viên Enet News Park Jeong-woo (woo@enetnews.co.kr)

[Xem toàn văn bài viết]\r\nCơ sở lưu trú đơn phương hủy đặt phòng trước thềm sự kiện lớn, người tiêu dùng ứng phó thế nào? (Đi tới)\r