Xin lỗi cũng chưa hết chuyện···Rủi ro marketing doanh nghiệp theo Luật Mạng Thông tin sửa đổi có hiệu lực từ ngày 7 là gì

Luật sư Yoon Kyung-won, Hãng luật Daeryun

Việc bôi nhọ đối thủ bằng cách huy động cộng đồng bà mẹ, bài đánh giá mang tính bóc phốt chưa kiểm chứng của YouTuber được tài trợ là những rủi ro liên tục trở thành vấn đề tại hiện trường marketing. Cho đến gần đây, những vấn đề này còn được xử lý ở mức kỷ luật người phụ trách hay đăng thư xin lỗi, nhưng dưới thể chế Luật Mạng Thông tin sửa đổi có hiệu lực từ ngày 7 vừa qua, bản thân tiền đề đó đã thay đổi. Nội dung quảng bá thiếu kiểm chứng sự thật nếu bị đánh giá là thông tin sai lệch bị thao túng thì có thể bùng phát thành tranh chấp pháp lý nghiêm trọng, nên đây là thời điểm hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng cần hệ thống quản lý pháp lý.

'Người đăng tải' - đối tượng bị quản lý cốt lõi của luật sửa đổi - là người lấy việc truyền tải thông tin làm nghề và thuộc quy mô nhất định trở lên, tiêu chuẩn cụ thể vẫn chưa được xác định bằng nghị định thi hành. Tuy nhiên, chiếu theo tiêu chuẩn dự thảo do Ủy ban Truyền thông Phát thanh Truyền hình công bố (đăng tải từ 3 lần trở lên trong 3 tháng gần nhất, từ 100 nghìn người đăng ký trở lên hoặc trung bình từ 100 nghìn lượt xem/tháng trở lên), thì kênh chính thức của doanh nghiệp hay người có ảnh hưởng nếu đáp ứng điều kiện nhất định cũng có thể thuộc chủ thể nghĩa vụ pháp lý. Nếu những đối tượng này lặp lại việc lưu thông thông tin sai lệch bị thao túng bất hợp pháp thì trở thành đối tượng bị phạt tối đa 1 tỷ won, và nếu được công nhận có ý định gây hại hoặc mục đích trục lợi bất chính thì có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại mang tính trừng phạt lên tới 5 lần số tiền thiệt hại.

Luật sửa đổi lần này không phải thiết lập ồ ạt các hành vi cấm mới, mà trọng tâm ở việc cụ thể hóa việc quy trách nhiệm trong quá trình lưu thông nội dung và thủ tục cứu trợ sau đó. Vì vậy, đối với doanh nghiệp, khả năng cao 'nói với căn cứ nào' sẽ trở thành điểm mấu chốt của tranh chấp về sau hơn là 'có thể nói gì'. Bên cạnh đó, dòng chảy tự quản lý của nền tảng lưu thông nội dung cũng là điểm mà những người làm thực tế cần lưu tâm. Nếu ở giai đoạn đầu thi hành, các nền tảng lớn thực thi chính sách vận hành một cách thận trọng thì khó loại trừ trường hợp nội dung doanh nghiệp bị hạn chế truy cập tạm thời hoặc bị xóa.

Cuối cùng, doanh nghiệp phải thoát khỏi sự phụ thuộc vào phán đoán cá nhân của người làm thực tế hay doanh nghiệp thuê ngoài để xây dựng hệ thống ứng phó chủ động. Ba biện pháp cần phản ánh ngay vào thực tế được tổng hợp như sau.

Thứ nhất, thiết lập 'quy trình kiểm duyệt marketing' với thời điểm kiểm duyệt sớm hơn. Trong thực tế, nhiều trường hợp chỉ tìm tư vấn pháp lý sau khi thành phẩm cuối như video hay thiết kế đã xong. Trong trường hợp này, do thời gian và chi phí chìm cho việc sửa toàn diện, thường xuyên xảy ra tình huống dù nhận thức được khả năng vi phạm vẫn bỏ qua. Cần cải tổ toàn diện quy trình theo hướng trải qua kiểm tra pháp lý ngay từ giai đoạn lên kế hoạch nội dung và đính kèm căn cứ khách quan để được phê duyệt cuối cùng.

Thứ hai, kiểm tra các cụm từ phóng đại đã sử dụng theo thông lệ. Đây là vấn đề cần xem xét cùng với khả năng quảng cáo bất công theo Luật Quảng cáo Nhãn hiệu, độc lập với luật sửa đổi lần này. Khi sử dụng những cách diễn đạt như 'tốt nhất ngành', 'đầu tiên trong nước' thì cần đưa vào danh mục kiểm tra thẩm định quảng cáo với việc bảo đảm trước dữ liệu được công nhận hay chỉ số khách quan.

Thứ ba, tăng cường nghĩa vụ kiểm chứng đối với nội dung sử dụng AI tạo sinh. AI chung quy chỉ là công cụ soạn thảo chứ không phải chủ thể trách nhiệm pháp lý. Nếu đăng tải nguyên thành phẩm mà không tự kiểm tra thực tế thì rủi ro do lưu thông thông tin sai lệch bị thao túng vẫn do doanh nghiệp - người đăng tải cuối cùng - gánh chịu như nhau. Dù sử dụng AI vào việc sản xuất nội dung thì cũng phải ghi nhớ rằng việc kiểm chứng quan hệ sự thật chi tiết vẫn là phần việc của con người.

Giống như tiêu chuẩn toàn cầu bao gồm Luật Dịch vụ Kỹ thuật số của EU (DSA), Hàn Quốc cũng đang chuyển đổi hệ thống quản lý theo hướng nâng cao độ tin cậy của nội dung trực tuyến. Về mặt thực tế, khả năng cao tranh chấp xoay quanh quảng cáo so sánh giữa các doanh nghiệp, viral của người có ảnh hưởng, đánh giá trên nền tảng sẽ gia tăng trước tiên. Nếu chỉ dừng lại ở việc ứng phó sau sự việc theo quán tính quá khứ thì có thể đối mặt với rủi ro tư pháp không lường trước. Nâng cao hệ thống tuân thủ chủ động với sự trợ giúp của chuyên gia pháp lý am hiểu Luật Mạng Thông tin và pháp lý doanh nghiệp là phương án ứng phó thực tế nhất.

[Xem toàn văn bài viết]
Xin lỗi cũng chưa hết chuyện···Rủi ro marketing doanh nghiệp theo Luật Mạng Thông tin sửa đổi có hiệu lực từ ngày 7 là gì (Truy cập)