“我有低温烧伤的疤痕”，我要求支付医疗费，但普利奥说：“我无法补偿你。”冲突

A先生去年3月购买了Pulio的按摩仪，使用两个月后腿部出现疤痕。 A人声称，他按照普利奥的指示穿着衣服并使用按摩器，但遭到低温烧伤。 A先生使用的型号是2025年2月发布的一款带有加热功能的大腿按摩器。

另一位用户B先生因低温烧伤而接受了切除坏死组织的手术。他声称，虽然他穿着厚衣服，并按照普利奥的指示在上面使用了按摩器，但这不足以防止烧伤。

据按摩器行业8日消息，使用普力奥产品后出现低温烧伤、擦伤等问题的企业与消费者之间的矛盾正在蔓延。

Fullio是2022年成立的高端家庭按摩品牌，推出无线小腿按摩器，保持国内销量第一。去年的销售额约为1900亿韩元，是前年的三倍多。

该公司的产品因男子组合SHINee成员Key在《我独自生活》节目中穿着该产品而受到欢迎。价格在20万到60万韩元左右。迄今为止，已售出超过 100 万台设备。

然而，随着因加热功能而遭受低温烫伤的消费者数量增加，损害赔偿的矛盾正在蔓延。

加热功能是一种提高按摩区域温度的功能，以提供肌肉放松和改善血液循环等效果。

大多数按摩设备都内置此功能。该功能也应用于国内按摩椅公司Ceragem和Bodyfriend。但据报道，目前还没有因加热功能而导致低温烧伤的案例报道。

这是因为它具有防止低温烫伤的功能。 Bodyfriend的产品具有运行20分钟后自动调节加热级别的功能，防止低温烫伤。 Ceragem 的按摩椅最高温度也达到 65 度，但通过低温防烫伤技术防止烫伤。

Bodyfriend 和 Ceragem 的一些产品已注册为“医疗器械”，并受到严格的标准约束。为了获得医疗器械的认可，必须获得食品药品安全部的认证，所以别无选择，只能引进防止低温烧伤的技术。

然而，由于 Pulio 是一款按摩设备而非医疗设备，因此其标准相对宽松。专家解释，由于该公司产品的性质是覆盖腿部的按摩器，因此低温烫伤的风险必然比开放式按摩椅更大。

据此，Pulio告知消费者，“由于每个人的皮肤不同，最好在衣服上使用，防止低温烫伤，并且不要长时间在同一部位使用。”

一位按摩行业负责人表示，“由于Pulio产品不是医疗器械，且产品单价比普通器械便宜，所以我们只能朝着引导消费者使用行为的方向发展，而不是用自己的技术来预防问题。”

普利奥表示，“我们正在努力通过尽可能反映消费者的立场来补偿按摩设备造成的损害”，但实际遭受损害的消费者声称“他们没有得到治疗费用的赔偿”。

该公司还表示，“我们一直维持45度或更低的温度安全标准，但由于具有加热功能的按摩设备的性质，不能完全排除根据用户的使用情况发生低温灼伤的可能性，因此安全使用时需要谨慎。”

由于低温烧伤问题持续出现，Pouliot宣布从2025年4月起将彻底取消其产品的加热功能。此外，他补充说，成立了TF技术开发（R&D）团队并开始开发，以防止因皮肤摩擦而产生水泡。

大纶医疗制药集团律师事务所李一亨律师表示：“需要客观地证明消费者是否遵循了所有说明并使用了产品，以及尽管遵循了使用说明是否发生了烧伤。如果符合产品责任法的要求，制造商可能需要承担损害赔偿责任，除非能够证明损害是由于缺陷以外的原因造成的。”

不过，他表示，“像这样的事故并不多见，如果是在按照指示进行操作时发生事故，则有可能是患者体质异常造成的问题。”

同时，Pouliot于5月26日主动召回8万台颈肩按摩器。虽然产品没有缺陷，但产品底部按摩球末端的材质设计偏硬且有棱角，因此确认在按摩过程中存在擦伤风险。

记者金正恩 (xbookleader@chosunbiz.com)

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“低温烧伤留下疤痕”的医疗费需求……普利奥冲突“无法补偿”（链接）