مكتب المحاماة داريون يبدأ في ابتكار الخدمات القانونية على محوري “تعزيز التواصل والمسؤولية”

تعزيز التواصل مع الموظفين على مستوى العمل المسؤولين عن الحالات
نظام تشغيل شركات المحاماة "المرتكز على المسؤولية" يسير على قدم وساق
داريون "القيم الأساسية للاتصالات المرتكزة على العملاء والمسؤولية"
التركيز على بناء نموذج خدمة قانونية متقدم

أعلنت شركة المحاماة داريون أنها ستعزز خدمة العملاء من خلال إطلاق برنامج تواصل عبر الإنترنت يتيح للعملاء والمحامين التواصل المباشر.

أطلق داريون مؤخراً برنامج التواصل الإلكتروني وبدأ العمل على فتح غرفة تواصل لكل حالة يتم إبلاغها للمؤسسة اعتباراً من بداية الشهر الجاري. ويشارك في غرفة التواصل، التي تعتمد على برنامج مراسلة عبر الإنترنت، محامون وموظفون متخصصون في كل قضية.

في السابق، من أجل التواصل مع المحامي، كان على العميل الاتصال بالمحامي مباشرة أو الاتصال بالفريق المسؤول في حالة عدم تمكن المحامي من الرد على الهاتف بسبب محاكمة أو اجتماع أو استشارة.

ومع ذلك، في برنامج الاتصال عبر الإنترنت الذي تم إصداره حديثًا، يمكنك التحقق من الأسئلة والأجوبة في الوقت الفعلي بالإضافة إلى المستندات المتعلقة بالحالة. ومن المتوقع أن تكون الاستجابة السريعة ممكنة حتى في حالة الطوارئ. تخطط داريون لكسر القيود المادية وزيادة ثقة العملاء من خلال قنوات الاتصال هذه.

في السابق، قامت داريون بإعداد أنظمة مختلفة لزيادة راحة العملاء، مثل تركيب وتشغيل مركز رضا العملاء.

قال أحد مسؤولي داريون: "إذا كان مركز رضا العملاء الحالي يقوم دائمًا بتوصيل إزعاجات العملاء التي قد تنشأ أثناء عملية تقديم الخدمة ويتلقى الطلبات والرضا والتحسينات من العملاء ويستمع إليها بانتظام، فإن إطلاق برنامج الاتصال عبر الإنترنت هذا قد أتاح التواصل بسهولة في الوقت الفعلي في أي وقت وفي أي مكان."

ويعمل داريون أيضًا على تسريع عملية تحسين نظامه الداخلي، بما في ذلك تعزيز "نظام مسؤولية المحامي".

تم تشغيل نظام مسؤولية المحامي الحالي بطريقة أنه، اعتمادًا على صعوبة القضية، تم تعيين القضية إلى قسم واحد، قسم إجماع، مجموعة متخصصة، قسم خاص، وما إلى ذلك، وعمل أعضاء كل قسم معًا كفريق تحت إشراف الشخص المسؤول للتعامل مع القضية.

ومع تعزيز نظام مسؤولية المحامي، تم توضيح نطاق الواجبات والمسؤوليات المحيطة بالأنشطة العامة المطلوبة لتنفيذ القضايا، مثل كتابة المستندات وحضور المحاكمات والتواصل مع العملاء.

وهذا نتيجة النظر في الوضع الذي زاد فيه عدد القضايا بشكل كبير في الآونة الأخيرة، مما يجعل من المستحيل عمليا على المحامين الإداريين رفيعي المستوى، مثل المحامين التمثيليين، إدارة جميع القضايا. وقد أثيرت آراء مفادها أن النظام يحتاج إلى تعزيز من أجل تقديم خدمات قانونية ذات جودة أعلى من ذي قبل، لذلك تقرر تعزيز إدارة المسؤولية.

قال كيم كوك إيل، الرئيس التنفيذي لشركة داريون، "في حالة نظام مسؤولية المحامين، فهي في الواقع ثقافة تم تنفيذها منذ بداية تأسيس الشركة. ومع ذلك، من أجل تحسين جودة الخدمات القانونية، رأينا أنه من الضروري غرس شعور أعلى بالمسؤولية والالتزام بإرضاء العملاء لدى أعضائنا، لذلك قمنا بإضفاء الطابع الرسمي على النظام مرة أخرى بعد تنقيح التفاصيل."

وتابع: «بما أن الخدمات القانونية هي مجال حساس يتناول حياة العملاء وحقوقهم، فإن تأمين الثقة في الخدمة أهم من أي شيء آخر». وأضاف: «سنواصل تحسين النظام لزيادة راحة العملاء ورضاهم وإنشاء نموذج خدمة قانونية متقدم».

مراسل بوسان جيونج تشيول ووك

[عرض المقال كاملاً]
صحيفة سيول - شركة محاماة داريون تبتكر خدمات قانونية ذات محورين: "تعزيز التواصل والمسؤولية" (انتقل إلى)
شركة سبورتس سيول - محاماة داريون، تتقدم نحو ابتكار الخدمات القانونية على محوري "تعزيز التواصل والمسؤولية" (اذهب هنا)
جوزيه إلبو - شركة محاماة داريون، خدمات قانونية مبتكرة مع محورين "تعزيز التواصل والمسؤولية" (رابط)
صحيفة الضرائب والمالية - داريون، يتواصل العميل والمحامي بشكل متكرر... قائد المجموعة مسؤول عن "القضايا المهمة/التراضيية" (اختصار)