الأمر لا ينتهي بمجرد قول "راجع العقد"... الشروط غير العادلة، ثمة أدوات لحماية المستهلك

تتضمن معظم العقود في حياتنا اليومية شروطاً نموذجية، كعضويات النوادي الرياضية والمنتجات السياحية وخدمات المنصات الإلكترونية. وعند نشوء نزاع، ليس نادراً أن ينكر مقدّم الخدمة مسؤوليته محتجاً بأن "الأمر منصوص عليه سلفاً في العقد والشروط". لكن مجرد إدراج بند في الشروط لا يعني أن كل البنود تُقرّ لها الحجية القانونية.

وأوضح المحامي كيم غوانغ ديوك من شركة المحاماة دايريون قائلاً: "بما أن الشروط النموذجية محتوى عقدي يعدّه مقدّم الخدمة سلفاً، فإنها تخضع لقيود قانونية معينة حمايةً للمستهلك"، وأضاف: "البنود المجحفة بشدة بالمستهلك أو الفاقدة للعدالة يمكن أن يُقضى ببطلانها بصرف النظر عن التوقيع من عدمه".

وتنص المادة 6 من "قانون تنظيم الشروط النموذجية" النافذ على بطلان بنود الشروط التي تفقد العدالة على نحو يخالف مبدأ حسن النية. ومن أبرز الأمثلة البنود المجحفة بالعميل على نحو غير عادل، أو المحتوى الذي يصعب على المستهلك العادي توقّعه، أو البنود التي تقيّد الحقوق الجوهرية للعقد على نحو مفرط. غير أن مجرد كون البند مجحفاً بالمستهلك لا يجعله باطلاً فوراً، بل المعيار المهم في التقدير هو ما إذا كان مقدّم الخدمة قد أخلّ بتوازن المعاملة على نحو جسيم مستغلاً مركزه المتفوق.

وحتى عندما يسعى مقدّم الخدمة إلى إعفاء نفسه من المسؤولية عبر الشروط، فثمة حدود قانونية. فالمادة 7 من قانون الشروط النموذجية تنص على انعدام أثر البنود التي تُعفي مقدّم الخدمة أو مساعده في التنفيذ من المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عمده أو خطئه الجسيم، أو التي تقيّد نطاق التعويض دون سبب معقول. فمثلاً، حتى لو وُجد بند "لا استرداد عند القوة القاهرة" بشأن إلغاء فعالية، فإذا ثبت إهمال مقدّم الخدمة في الإدارة أو خطأ تشغيلي في وضع كان يمكن توقّعه بشكل كافٍ، فقد يُقضى ببطلان بند الإعفاء المذكور.

وثمة أدوات لحماية المستهلك أيضاً عند عدم شرح الشروط على نحو سليم. فعلى مقدّم الخدمة واجب أن يشرح بسهولة، أثناء إبرام العقد، المحتوى ذا الأثر المهم على المستهلك كأحكام الاسترداد أو الشرط الجزائي. وإن لم يُقدَّم هذا الشرح على نحو كافٍ، فقد يصعب على مقدّم الخدمة الاحتجاج بتلك الشروط في مواجهة المستهلك. غير أن المحتوى الشائع المعروف على نطاق واسع، أو ما يمكن اعتبار المستهلك مدركاً له بشكل كافٍ، قد يُعدّ استثناءً من واجب الشرح.

وإذا لحق بك ضرر من شروط غير عادلة، فليست الدعوى القضائية هي الحل الوحيد بالضرورة. إذ يمكن تقديم طلب لفحص الشروط إلى لجنة التجارة العادلة، أو طلب تسوية النزاع عبر لجنة تسوية نزاعات الشروط النموذجية التابعة للوكالة الكورية لتسوية التجارة العادلة، وهو إجراء يمتاز بأنه أقل كلفة ووقتاً من التقاضي. وعندما يلحق الضرر ذاته بعدد كبير من المستهلكين، تتزايد حالات السعي إلى انتصاف أكثر فاعلية عبر التسوية الجماعية للنزاعات أو الاستجابة المشتركة لدى الهيئة الكورية لشؤون المستهلك.

وقال المحامي كيم غوانغ ديوك: "المستهلك ليس ملزماً بتحمّل كل الشروط كما هي لمجرد أنه وقّع العقد"، وأضاف: "بما أن الشروط التي يعدّها مقدّم الخدمة أحادياً قد تُقيَّد حجيتها إذا خرجت عن معايير العدالة التي حددها القانون، فمن المهم عند نشوء النزاع الفحص الدقيق لمشروعية محتوى الشروط وطريقة تطبيقها".

وكالة إينت نيوز، المراسل بارك جونغ وو (woo@enetnews.co.kr)

[عرض النص الكامل للمقال]
الأمر لا ينتهي بمجرد قول "راجع العقد"... الشروط غير العادلة، ثمة أدوات لحماية المستهلك (انتقال مباشر)