[Exclusiva] Siguen surgiendo quejas de que ‘Avely’ reparte cupones de descuento, “pasando la carga a los vendedores”

Planteando la cuestión de "algunos eventos de descuento importantes, cupones emitidos sin el consentimiento del vendedor"... Avery refuta la "orientación suficiente"

Los vendedores de 'Avely', una plataforma de moda femenina operada por Able Corporation, están expresando varias quejas sobre el funcionamiento del sistema de 'cupones de descuento' de la plataforma. Alzan la voz pidiendo que se investigue si hay algún problema con las normas o los procedimientos, diciendo que la relación entre la carga del vendedor y el importe del descuento es demasiado alta y que los cupones de descuento a menudo se emiten sin un conocimiento previo preciso de los vendedores.

Al resumir el contenido de múltiples publicaciones publicadas por vendedores de Avery en redes sociales como Naver Cafe e Instagram, plantean problemas, diciendo que el porcentaje de la carga del vendedor del monto del descuento del producto (5% del precio de venta) resultante de la emisión de cupones de descuento por parte de la plataforma es demasiado alto. Por ejemplo, si un consumidor compra un producto con un precio de 30.000 wones utilizando un cupón de descuento, el vendedor es responsable de 1.500 wones, que es el 5% del precio. Si la tasa de descuento del cupón es del 10% y el consumidor recibe un descuento total de 3000 wones, el vendedor se queja de que la cantidad es demasiado grande porque está pagando la mitad (50%). En la misma industria, 'Musinsa', al aplicar un cupón de descuento, el vendedor es responsable del 2% del 'monto del descuento' en lugar del precio de venta, por lo que se sabe que la relación de carga real es bastante baja.

Los vendedores afirman que existen costos básicos, como diversas comisiones y costos de envío, cada vez que venden un producto, por lo que cuando se agrega la carga de los cupones de descuento, a menudo surgen situaciones en las que los “márgenes (beneficios finales)” desaparecen. Actualmente, Avery cobra el 3% del precio de venta como comisión de la plataforma y el 3,96% del precio de venta como comisión de pago cada vez que un vendedor vende un producto. El envío gratuito (aproximadamente 3000 wones), que actualmente se aplica a todos los productos Able, también corre a cargo del vendedor. Además, el vendedor también corre con una parte del monto del descuento adicional o monto del ahorro acumulado que se aplica cuando el consumidor utiliza el servicio de pago simple.

Avery suele realizar promociones al menos una vez al mes y ofrece cupones de descuento a los consumidores. Usar o no un cupón es, en última instancia, elección del consumidor, pero la tendencia general parece ser que los consumidores generalmente intentan usar cupones de descuento emitidos por la plataforma tanto como sea posible. Un consumidor dijo: "Me gusta Abley porque normalmente dan muchos cupones de descuento" y agregó: "Después de revisar los productos en el centro comercial de la tienda de Abley, uso los cupones de descuento para comprar productos nuevamente en Abley".

El Sr. A, un vendedor actualmente en Abley, señaló: “Al observar cada pedido, la carga del vendedor es sólo de unos pocos miles de wones, pero si estos pedidos se acumulan, pueden ascender a una cantidad considerable de dinero”. Añadió: "Es necesario reducir la carga del vendedor por los cupones de descuento".

Algunos vendedores afirman que hay muchos casos en los que Abley realiza algunas promociones de descuento sin solicitar el consentimiento de los vendedores. En general, Avery informa a los vendedores que pueden participar en la promoción a través de un aviso en el sitio web exclusivo para vendedores, y los vendedores que deseen participar envían una solicitud para participar en la promoción para obtener el consentimiento. Según el vendedor A, este método se limita a "promociones basadas en la participación del vendedor", y la mayoría de las promociones importantes en la plataforma, como la "mega venta" y la "oferta de temporada", solo se anuncian y no aceptan solicitudes de participación del vendedor.

En la industria, generalmente existe un diagnóstico de que es necesario considerar si existe la posibilidad de violar la Ley de Comercio Justo cuando una plataforma de comercio repercute excesivamente los costos de promoción (promoción de ventas) a los comerciantes o realiza promociones unilateralmente sin acuerdo previo ni procedimientos de consentimiento. La opinión del vendedor es que es necesario comprobar si Avery es una plataforma (empresa) sujeta a estas normas y, de ser así, si existe alguna infracción de las normas.

En 2019, la Comisión de Comercio Justo estableció directrices de revisión para prohibir a los operadores de centros comerciales en línea trasladar injustamente a los vendedores los costos de los eventos de promoción de ventas, como la emisión de cupones de descuento a través de promociones. Anteriormente, solo los distribuidores a gran escala tenían prohibido hacer esto de acuerdo con la Ley de Empresas de Distribución a Gran Escala, pero ahora, los operadores de centros comerciales en línea con ventas superiores a 100 mil millones de wones también tienen prohibido cargar injustamente a los vendedores con costos de promoción de ventas. Las ventas de Avery el año pasado fueron de 334,2 mil millones de wones y se la diagnostica como una empresa que debe cumplir con las pautas.

El abogado Kim Nam-joo, presidente del Comité Económico y de Medios de Vida del Pueblo de la Asociación de Abogados para una Sociedad Democrática, dijo: "Entiendo perfectamente las quejas de los vendedores" y añadió: "Incluso si Abley ha tomado medidas para evitar problemas legales como los contratos, si la situación continúa en la que el vendedor puede sufrir pérdidas, podemos plantear el problema ante la Comisión de Comercio Justo".

Gye-Jun Son, abogado de Bufete de abogados Daeryun, explicó: "Según la Ley de Comercio Justo, esto puede verse como 'un acto de explotación injusta de la posición comercial de uno para realizar una transacción con la otra parte'". Añadió: "La Ley de Comercio Justo prohíbe a un operador comercial con una posición superior en una relación comercial establecer o cambiar términos de transacción que sean desventajosos para un operador comercial con una posición inferior, o dar desventajas en el proceso de implementarlos". Añadió: "El 'situación comercial' y la 'injusticia' serán cuestiones, pero parece ser una cuestión que requerirá el juicio de la Comisión de Comercio Leal".

Un funcionario de Able dijo: "Avely ha mantenido un bajo índice de participación dentro de la industria al minimizar la carga sobre los vendedores" y agregó: "La carga de los costos de emisión de cupones está estructurada de manera que la carga sobre Avely aumenta a medida que aumenta la tasa de descuento". Añadió: "Cuando los vendedores ingresan a Avery, brindamos información sobre cupones y promociones por adelantado a través de términos, condiciones y políticas. También brindamos orientación separada a través de avisos en el sitio web exclusivo para vendedores y contacto individual cuando se producen cambios".

Mientras tanto, Avery planea aumentar la tarifa de plataforma para los vendedores del 3% al 4% a partir del 1 de septiembre. Si se agrega una tarifa de pago del 3,96%, la carga tarifaria total del vendedor aumenta al 7,96%. En un aviso a los vendedores del día 15, Avery dijo: "Para expandir la infraestructura y asegurar la estabilidad de la plataforma debido al aumento del tráfico, los costos operativos esenciales han aumentado, por lo que inevitablemente hemos ajustado el aumento mínimo del 1%" y agregó: "Planeamos mantener la tasa de comisión más baja de la industria incluso después de la reorganización".

Reportero Park Chan-woong (rooney@ilyo.co.kr)

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