Bufete de abogados Daeryun comienza a innovar servicios legales en los dos ejes de ‘fortalecer la comunicación y la responsabilidad’

Fortalecer la comunicación con el personal de trabajo a cargo de los casos.
Sistema operativo de despacho de abogados “centrado en la responsabilidad” en pleno apogeo
Daeryun “Valores fundamentales de responsabilidad y comunicación centrada en el cliente”
Centrarse en construir un modelo de servicio legal avanzado

Bufete de abogados Daeryun anunció que fortalecerá el servicio al cliente mediante el lanzamiento de un programa de comunicación en línea que permite a clientes y abogados comunicarse directamente.

Daeryun lanzó recientemente un programa de comunicación en línea y comenzó a trabajar para abrir una sala de comunicación para cada caso reportado a la corporación desde principios de este mes. La sala de comunicación, que se basa en un mensajero online, es atendida por abogados y personal dedicado a cada caso.

Anteriormente, para comunicarse con el abogado, el cliente tenía que llamar directamente al abogado o llamar al equipo a cargo si el abogado no podía contestar el teléfono debido a un juicio, reunión o consulta.

Sin embargo, en el programa de comunicación en línea recientemente lanzado, puede consultar preguntas y respuestas en tiempo real, así como documentos relacionados con el caso. Se espera que sea posible una respuesta rápida incluso en caso de una emergencia. Daeryun planea romper las limitaciones físicas y aumentar la confianza de los clientes a través de estos canales de comunicación.

Anteriormente, Daeryun preparó varios sistemas para aumentar la comodidad del cliente, como la instalación y operación de un centro de satisfacción del cliente.

Un funcionario de Daeryun dijo: "Si el centro de satisfacción del cliente existente siempre comunicaba los inconvenientes que podían surgir durante el proceso de prestación del servicio y recibía y escuchaba periódicamente las solicitudes, la satisfacción y las mejoras de los clientes, con el lanzamiento de este programa de comunicación en línea, ahora podemos comunicarnos cómodamente en tiempo real en cualquier momento y en cualquier lugar".

Daeryun también está acelerando el mantenimiento de su sistema interno, incluido el fortalecimiento del "sistema de responsabilidad de los abogados".

El sistema existente de responsabilidad de los abogados funcionaba de tal manera que, dependiendo de la dificultad del caso, el caso se asignaba a un solo departamento, un departamento de consenso, un grupo especializado, un departamento especial, etc., y los miembros de cada departamento trabajaban juntos como un equipo bajo la dirección de la persona encargada de manejar el caso.

Al tiempo que se fortalece el sistema de responsabilidad del abogado, se ha aclarado el alcance de los deberes y responsabilidades que rodean las actividades generales necesarias para llevar a cabo casos, como redactar documentos, asistir a juicios y comunicarse con los clientes.

Este es el resultado de considerar la situación en la que el número de casos ha aumentado significativamente últimamente, lo que hace prácticamente imposible que los abogados de alto rango, como los abogados representativos, puedan gestionar todos los casos. Se expresaron opiniones de que era necesario fortalecer el sistema para brindar servicios legales de mayor calidad que antes, por lo que se decidió fortalecer la gestión de responsabilidad.

Kim Kuk-il, director ejecutivo de Daeryun Management, dijo: "En el caso del sistema de responsabilidad de los abogados, en realidad es una cultura que se ha implementado desde el comienzo del establecimiento de la corporación. Sin embargo, para mejorar la calidad de los servicios legales, consideramos que era necesario inculcar a nuestros miembros un mayor sentido de responsabilidad y obligación de satisfacer a los clientes, por lo que refinamos los detalles y formalizamos el sistema una vez más".

Continuó: "Dado que los servicios jurídicos son un campo sensible que se ocupa de la vida y los derechos de los clientes, garantizar la confianza en el servicio es más importante que cualquier otra cosa". Añadió: "Continuaremos mejorando el sistema para aumentar la comodidad y satisfacción del cliente y crear un modelo de servicio legal avanzado".

El periodista de Busan, Jeong Cheol-wook.

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