Los consumidores están enojados con Coupang por eludir su responsabilidad... La demanda colectiva comienza en serio

Los consumidores critican cada vez más a Coupang por no haber ideado un plan de ayuda para las víctimas incluso un mes después de enterarse del incidente de filtración de información personal del cliente. En Busan, la acción colectiva parece estar en pleno apogeo, comenzando con una conferencia de prensa de un grupo cívico el día 15, seguida de la presentación de quejas a través de bufetes de abogados.

Según Bufete de abogados Daeryun el día 23, más de 3.900 personas participaron en la demanda por daños y perjuicios contra Coupang Inc, que está siendo presentada por SJKP LLP, un bufete de abogados asociado local en los Estados Unidos. Coupang Inc, la empresa matriz de Coupang, presentó un informe titulado "Incidente significativo de ciberseguridad" a la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (SEC) el día 16 (hora local). Según las regulaciones de la SEC, las empresas que cotizan en la bolsa de valores de EE. UU. deben hacer una divulgación dentro de los cuatro días hábiles a partir de la fecha en que la empresa determina que un incidente de ciberseguridad es "significativo".

Sin embargo, surgió la controversia porque el anuncio se hizo sólo después de que había pasado un tiempo considerable después de que Coupang se enterara del accidente. Además, el director ejecutivo interino de Coupang, Harold Rogers, recibió fuertes críticas cuando asistió a una audiencia de la Asamblea Nacional el día 17 y dijo: "Aunque no estamos sujetos a obligaciones de divulgación, hicimos la divulgación considerando el interés continuo".

En particular, no se espera que la ira del público social disminuya fácilmente, ya que se señala que Coupang va más allá de la controversia sobre la "divulgación retrasada" y evita constantemente la responsabilidad legal en lugar de resolver la situación.

También hay voces críticas desde la industria. En particular, se evalúa como un claro contraste con las acciones de otras empresas que se encontraban en situaciones similares en el pasado. Anteriormente, Kakao formó rápidamente un consejo de apoyo en caso de daños cuando un incendio en 2022 paralizó los servicios relacionados y causó daños. SK Telecom también anunció medidas para las víctimas, como el reemplazo gratuito de la tarjeta SIM, cuando se produjo una filtración de información de un cliente.

Un funcionario de la industria que solicitó el anonimato explicó: "Hay rumores tanto dentro como fuera de la industria de que Coupang está celebrando reuniones con funcionarios de bufetes de abogados nacionales y extranjeros en preparación para demandas colectivas en los EE. UU.", y agregó: "Parece que están poniendo más énfasis en la respuesta legal que en la preparación de medidas para los consumidores".

El gobierno también desenvainó su espada. El día 18, el Viceprimer Ministro y Ministro de Ciencia, TIC y Planificación Futura, Bae Kyung-hoon, presentó la 'Dirección de Respuesta Panministerial al Incidente Coupang' como agenda de emergencia en la Segunda Reunión Ministerial de Ciencia y Tecnología celebrada en el Complejo Gubernamental de Seúl y comenzó la respuesta de emergencia formando un equipo de grupo de trabajo (TF). Este TF pretende ir más allá de la simple resolución de accidentes y preparar medidas fundamentales como la reforma del sistema de certificación de seguridad de la información y el fortalecimiento de la responsabilidad corporativa.

Sin embargo, algunas voces expresan preocupación por las limitaciones institucionales. Un funcionario de la industria de la seguridad predijo: "Para Coupang, defenderse contra una demanda estadounidense que aplica daños punitivos será la principal prioridad", y añadió: "A pesar de la presión del gobierno, es muy probable que Coupang permanezca pasivo hasta el final al anunciar una disculpa o un plan de compensación que podría servir como evidencia desfavorable en una demanda".

Reportero Baek Jae-hyun (itbrian@newsis.com)

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Los consumidores están enojados con Coupang por evitar su responsabilidad... Demanda colectiva en pleno apogeo (enlace)