[Exclusif] Des plaintes continuent d'émerger concernant "Avely", qui distribue des bons de réduction et "refile la charge au vendeur".

Soulevant la question de « certains événements de réduction majeurs, des coupons émis sans le consentement du vendeur »… Avery réfute « des indications suffisantes »

Les vendeurs de « Avely », une plateforme de mode féminine exploitée par Able Corporation, expriment diverses plaintes concernant le fonctionnement du système de « bons de réduction » par la plateforme. Ils élèvent la voix pour réclamer une enquête visant à déterminer s'il existe des problèmes au niveau des réglementations ou des procédures, affirmant que le rapport entre la charge du vendeur et le montant de la remise est trop élevé et que les bons de réduction sont souvent émis sans connaissance préalable précise des vendeurs.

Résumant le contenu de plusieurs publications publiées par les vendeurs d'Avery sur les réseaux sociaux tels que Naver Cafe et Instagram, ils soulèvent des problèmes, affirmant que le pourcentage de la charge du vendeur sur le montant de la remise sur le produit (5 % du prix de vente) résultant de l'émission de bons de réduction par la plateforme est trop élevé. Par exemple, si un consommateur achète un produit au prix de 30 000 wons à l'aide d'un coupon de réduction, le vendeur est responsable de 1 500 wons, soit 5 % du prix. Si le taux de remise du coupon est de 10 % et que le consommateur bénéficie d'une remise totale de 3 000 wons, le vendeur se plaint que le montant est trop important car il en paie la moitié (50 %). Dans le même secteur, « Musinsa », lors de l’application d’un coupon de réduction, le vendeur est responsable de 2 % du « montant de la remise » plutôt que du prix de vente, de sorte que le taux de charge réel est connu pour être assez faible. 

Les vendeurs affirment qu’il y a des coûts de base tels que diverses commissions et frais d’expédition à chaque fois qu’ils vendent un produit. Ainsi, lorsque le fardeau des bons de réduction s’ajoute, des situations surviennent souvent dans lesquelles les « marges (bénéfices finaux) » disparaissent. Actuellement, Avery perçoit 3 % du prix de vente sous forme de commission de plateforme et 3,96 % du prix de vente sous forme de commission de paiement chaque fois qu'un vendeur vend un produit. Les frais de port gratuits (environ 3 000 wons), actuellement appliqués à tous les produits Able, sont également à la charge du vendeur. En outre, le vendeur supporte également une partie du montant de la remise supplémentaire ou du montant de l'épargne accumulée appliqué lorsque le consommateur utilise le service de paiement simple.

Avery organise généralement des promotions au moins une fois par mois et offre des coupons de réduction aux consommateurs. L'utilisation ou non d'un coupon est en fin de compte le choix du consommateur, mais la tendance générale semble être que les consommateurs essaient généralement d'utiliser autant que possible les coupons de réduction émis par la plateforme. Un consommateur a déclaré : « J’aime Abley parce qu’ils distribuent généralement beaucoup de bons de réduction », et a ajouté : « Après avoir vérifié les produits dans le centre commercial du magasin Abley, j’utilise les coupons de réduction pour acheter à nouveau des produits chez Abley. »

M. A, un vendeur actuellement à Abley, a souligné : « En examinant chaque commande, la charge du vendeur n'est que de quelques milliers de won, mais si ces commandes s'accumulent, cela peut représenter une somme d'argent considérable. Il a ajouté : « Il est nécessaire de réduire le taux de charge du vendeur pour les coupons de réduction. » 

Certains vendeurs affirment qu'il existe de nombreux cas dans lesquels Abley effectue des promotions à prix réduit sans demander le consentement des vendeurs. En général, Avery informe les vendeurs qu'ils peuvent participer à la promotion via un avis sur le site Web réservé aux vendeurs, et les vendeurs qui souhaitent participer soumettent une demande de participation à la promotion pour obtenir le consentement. Selon le vendeur A, cette méthode est limitée aux « promotions basées sur la participation des vendeurs », et la plupart des promotions importantes sur la plateforme, telles que les « mégaventes » et les « ventes saisonnières », sont uniquement annoncées et n'acceptent pas les demandes de participation des vendeurs.

Dans le secteur, il existe généralement un diagnostic selon lequel il est nécessaire d'examiner s'il existe une possibilité de violation du Fair Trade Act lorsqu'une plateforme commerciale répercute de manière excessive les coûts promotionnels (promotion des ventes) sur les commerçants ou effectue unilatéralement des promotions sans accord préalable ni procédure de consentement. Le vendeur estime qu'il est nécessaire de vérifier si Avery est une plateforme (entreprise) soumise à ces réglementations et, le cas échéant, s'il y a des violations de ces réglementations. 

En 2019, la Commission du commerce équitable a établi des lignes directrices qui interdisent aux exploitants de centres commerciaux en ligne de répercuter injustement sur les vendeurs les coûts des événements de promotion des ventes, tels que l’émission de bons de réduction via des promotions. Auparavant, seuls les grands distributeurs n'avaient pas le droit de le faire conformément à la loi sur la grande distribution, mais désormais, il est également interdit aux exploitants de centres commerciaux en ligne dont les ventes dépassent 100 milliards de won d'imposer injustement aux vendeurs des coûts de promotion des ventes. Les ventes d'Avery l'année dernière se sont élevées à 334,2 milliards de wons et l'entreprise est considérée comme une entreprise devant se conformer aux directives.

L'avocat Kim Nam-joo, président du Comité des moyens de subsistance et de l'économie du peuple de l'Association des avocats pour une société démocratique, a déclaré : « Je comprends parfaitement les plaintes des vendeurs », et a ajouté : « Même si Abley a pris des mesures pour éviter des problèmes juridiques tels que des contrats, si la situation persiste et que le vendeur peut subir des pertes, nous pouvons soulever la question auprès de la Commission du commerce équitable. »

L'avocat de Cabinet d'avocats Daeryun, Gye-Jun Son, a expliqué : « En vertu du Fair Trade Act, cela peut être considéré comme « un acte consistant à utiliser injustement sa position commerciale pour effectuer des transactions avec l'autre partie ». Il a ajouté : « Le Fair Trade Act interdit à un opérateur commercial ayant une position supérieure dans une relation commerciale de fixer ou de modifier des conditions de transaction qui sont désavantageuses pour un opérateur commercial ayant une position inférieure, ou d'accorder des désavantages dans le processus de mise en œuvre. Il a ajouté : « Le « statut commercial » et « l’injustice » seront des problèmes, mais il semble que ce soit une question qui nécessitera le jugement de la Commission du commerce équitable. »

Un responsable d'Able a déclaré : « Avely a maintenu un faible ratio de partage au sein de l'industrie en minimisant la charge pesant sur les vendeurs », et a ajouté : « La charge des coûts d'émission des coupons est structurée de telle sorte que la charge pesant sur Avely augmente à mesure que le taux d'escompte augmente. » Il a ajouté : "Lorsque les vendeurs entrent chez Avery, nous fournissons à l'avance des informations sur les coupons et les promotions via les termes et conditions et les politiques. Nous fournissons également des conseils séparés via des avis sur le site Web réservé aux vendeurs et un contact individuel lorsque des changements surviennent. "

Parallèlement, Avery prévoit d'augmenter les frais de plateforme pour les vendeurs de 3 % à 4 % à partir du 1er septembre. Si des frais de paiement de 3,96 % sont ajoutés, la charge totale des frais du vendeur passe à 7,96 %. Dans un avis aux vendeurs du 15, Avery a déclaré : « Afin d'étendre l'infrastructure et de garantir la stabilité de la plate-forme en raison de l'augmentation du trafic, les coûts d'exploitation essentiels ont augmenté, nous avons donc inévitablement ajusté l'augmentation minimale de 1 % », et a ajouté : « Nous prévoyons de maintenir le taux de commission le plus bas du secteur même après la réorganisation. »

Journaliste Park Chan-woong (rooney@ilyo.co.kr)

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