Daeryun, lancement du programme de communication en ligne entre avocats et clients… « Nous communiquerons parfaitement »

Renforcer la qualité du service client grâce à des programmes de communication en ligne
PDG Kuk-il Kim « La satisfaction du client est la tâche de la haute direction »

Cabinet d'avocats Daeryun a récemment lancé un « programme de communication en ligne » qui permet aux avocats et au personnel dédiés à chaque cas de communiquer avec les clients en temps réel. Cela fait partie de la politique visant à renforcer le service client.

Daeryun, qui s'est classé parmi les 10 meilleurs cabinets d'avocats en Corée sur la base des ventes dans les 9 ans suivant sa création, s'efforce de « communiquer avec les clients ». Le « Centre de satisfaction client », qui est en activité depuis l’année dernière, c’est l’un des résultats. La réponse a également été enthousiaste.

Cabinet d'avocats Daeryun ne s'est pas reposé sur ses lauriers. Kim Kook-il, avocat et PDG de l'Institut de recherche et de formation judiciaire (24e promotion de l'Institut de recherche et de formation judiciaire), a déclaré : « Nous avons fait des efforts de diverses manières pour assurer une communication fluide avec les clients, mais il y avait des limitations physiques inévitables. » Auparavant, les clients devaient appeler directement pour parler à l'avocat, ou si l'avocat n'était pas en mesure de répondre au téléphone en raison d'un procès, d'une réunion ou d'une consultation, ils devaient communiquer avec l'équipe en charge.

Le PDG Kuk-il Kim a déclaré : « Nous ne pouvions pas manquer le moindre écart. Lorsque le client « Je voulais offrir une fenêtre pour entrer en contact avec des avocats de n'importe où », a-t-il déclaré, expliquant la raison du lancement d'un programme de communication en ligne dédié.

En outre, Daeryun travaille également dur pour améliorer son système interne afin d'améliorer la qualité des services juridiques, comme le renforcement du « système de responsabilité des avocats ». la portée des devoirs et des responsabilités de l'avocat concernant l'exécution de l'affaire a été clarifiée davantage.

Vous trouverez ci-dessous une séance de questions-réponses avec Kim Kook-il, le PDG de l'entreprise.

Q. L'un des sujets brûlants dans le secteur des avocats cette année semble être « la croissance de Daeryun ». C'est parce qu'il s'agit de l'un des rares cabinets d'avocats à avoir connu une croissance rapide sur le marché juridique actuel où la survie doit être concernée. Comment évaluez-vous les progrès de Daeryun au cours des 9 dernières années ? ans ?

PDG Kook-il Kim (ci-après dénommé Kim) : Daeryun a préconisé une « stratégie de différenciation » depuis le début de sa création. Le marché juridique national a longtemps fonctionné dans une structure fermée. Tout d'abord, visiter le cabinet d'avocats lui-même n'était pas le cas. En particulier, dans le cas des résidents locaux, ils devaient se rendre directement à Séoul pour utiliser les services de grands cabinets d'avocats. Il était également difficile d'obtenir des informations sur les services juridiques fournis par les cabinets d'avocats. L'établissement de succursales dans tout le pays visait également à atteindre les clients en premier. style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(30,30,30);">Le centre de service client a également été créé dans le même but. Nous souhaitons tout améliorer sans manquer les témoignages de clients qui ont réellement utilisé le Daeryun. Il semble y avoir eu une bonne réponse car nous fournissons des services juridiques en pensant uniquement au « consommateur ».

Q. En regardant le canal de communication nouvellement établi, il y a quelques points intéressants. Cela signifie littéralement créer une salle de communication de groupe entre les avocats, les clients et le personnel responsable, n'est-ce pas ?

Kim : C'est vrai. Daeryun a été le premier grand cabinet d'avocats à communiquer activement avec les clients en créant un centre de satisfaction client et une équipe de gestion de la clientèle distincts. style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(30,30,30);">Néanmoins, j'ai pensé que certains clients pourraient se sentir inadéquats pour communiquer avec les avocats, il faut passer un appel téléphonique, et comme les avocats sont également surchargés de travail, ils peuvent involontairement perdre le contact avec leurs clients.

Le programme de communication en ligne nouvellement créé est basé sur la messagerie en ligne et dispose d'avocats et de personnel dédiés à chaque cas. Les clients peuvent également vérifier l'évolution de l'affaire en temps réel et consulter les dossiers de documents associés. En établissant un canal de communication, n'importe qui peut recevoir régulièrement des services juridiques de qualité s'il le souhaite. une urgence.

Q. Veuillez expliquer le « système de responsabilité des avocats » en détail.

Kim : En fait, le « régime de responsabilité des avocats » est une ligne directrice en vigueur depuis le début de la création du Daeryun. Lorsqu'un dossier est attribué à un seul service, un service collégial, un groupe spécialisé ou un service spécial selon son niveau de difficulté, la méthode existante était que les membres du service travaillaient ensemble en équipe sous la direction de la personne responsable du traitement du dossier.

Cependant, la situation a récemment changé puisque le nombre de clients confiant leurs dossiers au Daeryun a augmenté de manière explosive. En effet, il est devenu réalistement difficile pour des avocats spécialisés en gestion de haut rang, tels que les avocats représentatifs, de gérer directement toutes les affaires. Alors que les attentes des clients continuent de croître, la qualité des services juridiques doit être encore améliorée. Pour y parvenir, il a fallu encore affiner le système et renforcer la gestion des responsabilités. Cela clarifie l'étendue des devoirs et des responsabilités entourant les activités globales requises pour mener à bien une affaire, telles que la rédaction de documents, la participation à des procès et la communication avec les clients.

Les avocats ayant une expérience en tant que juge, procureur ou policier ne font pas exception. On pense généralement que les avocats possédant cette expérience n’exerceront pas. Dans Daeryun, l'avocat est en fait responsable non seulement de la rédaction mais aussi du procès.

Q. Quelle est la valeur que Daeryun poursuit en fin de compte ?

Kim : Le marché ne peut plus se développer sainement grâce à la seule concurrence. En fin de compte, les services juridiques ne résolvent-ils pas les problèmes des gens ? Par conséquent, les consommateurs doivent être au centre.

De plus, les avocats doivent également avoir une mission d'intérêt public. Il en va de même pour les cabinets d’avocats. Cela est particulièrement vrai pour les grands cabinets d’avocats. Il est nécessaire d'envisager ensemble les moyens d'améliorer la qualité des services juridiques et de développer le marché juridique national.

Daeryun étudie depuis longtemps les systèmes de cabinets d'avocats de pays avancés comme les États-Unis et les applique au marché intérieur. Ces efforts se poursuivront à l’avenir. Nous fournirons des services juridiques de qualité aux consommateurs et ferons de notre mieux pour développer le marché juridique national.

[Reporter Son Dong-wook, Lawleader twson@lawleader.co.kr]

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