Kook-il Kim, PDG de Cabinet d'avocats Daeryun, qui a introduit le premier système coréen d'assurance qualité des litiges [Interview]

« Investissement pour la prochaine relation avec les clients »
Faites attention à savoir s’il y aura un changement dans les pratiques du secteur qui étaient laissées uniquement entre les mains des cabinets d’avocats.

Le 20, Cabinet d'avocats Daeryun a déclaré pour la première fois l'introduction du « Système d'assurance qualité des litiges » en tant que cabinet d'avocats national. Ils ont également ajouté qu'ils mettaient en œuvre le « système de garantie des membres Daeryun », qui permet des remboursements à tout moment si vous n'êtes pas satisfait du service d'adhésion.

On se demande si cette décision de Daeryun entraînera un changement dans la pratique du secteur consistant à laisser un dossier entre les mains d'un cabinet d'avocats jusqu'à ce que les résultats soient obtenus.

Kim Kook-il, PDG de Daeryun, a souligné dans une interview avec Newsis ce jour-là : « L'accent de ce système est mis sur les garanties et non sur les remboursements. » Le PDG Kim a commenté : « Cela signifie que nous n'avons pas simplement laissé ouverte la possibilité d'un remboursement, mais que nous avons établi un système qui inspecte objectivement la qualité des services juridiques et l'institutionnalise. »

Prochaines questions-réponses avec le PDG Kim Kuk-il.

-Veuillez expliquer brièvement le système d'assurance qualité des litiges.

" Littéralement, cela signifie que nous assumerons la responsabilité des services juridiques fournis par " Des déductions minimales seront effectuées ".

-Pourquoi a-t-il été introduit dans l'industrie pour la première fois ?

"Jusqu'à présent, les services juridiques ont toujours été fournis de manière unilatérale sur le marché des cabinets d'avocats nationaux. Lorsqu'un client confie un dossier, la structure était telle que tout devait être laissé entre les mains du cabinet d'avocats jusqu'à l'obtention des résultats. Même si le client n'aimait pas le processus d'exécution, il ne pouvait pratiquement rien faire. Par conséquent, nous connaissons de nombreux cas où certains clients qui ont effectivement confié le dossier à un autre cabinet d'avocats se sont plaints de dommages, en disant: "J'ai perdu le contact après avoir accepté le dossier" et "J'ai été unilatéralement refusé un remboursement. » C’est irresponsable. « La réalité est que cela mine la confiance dans l’ensemble du marché juridique national. Le fait qu’ils puissent demander un remboursement à tout moment donne aux clients à la fois confiance dans la qualité des services juridiques et dans la stabilité psychologique.

-Récemment, la controverse sur la question du remboursement se poursuit dans le monde juridique. Des groupes d'avocats ont également contesté les politiques de remboursement de certains cabinets d'avocats et ont fait allusion à des sanctions. Peut-on y voir un système prenant en compte cette atmosphère ?

"Ce n'est pas vrai. C'est tout."

-Comment puis-je demander spécifiquement un remboursement ?

"Nous avons mis en place une équipe dédiée aux remboursements. Lorsqu'une demande de remboursement est reçue d'un client, l'équipe en charge vérifie d'abord l'avancement du dossier. Pour les tâches déjà préparées, comme la révision ou la rédaction du dossier, la franchise est calculée selon des normes préétablies. Le processus de révision a été conçu pour simplifier au maximum le processus afin que le client ne subisse pas de désagréments supplémentaires, et nous prévoyons d'apporter continuellement des modifications à travers divers processus de retour d'information. De plus, une fois le processus de remboursement terminé, nous commençons en détail "Il s'agit de regarder en arrière globalement pour voir si vous n'êtes pas satisfait de la pièce et ce qui a conduit au remboursement, pour ne pas répéter la même erreur."

-Je pense que ce serait un fardeau pour la direction.

"Certains coûts peuvent être engagés à court terme. Cependant, à long terme, je considère cela comme un investissement pour la prochaine relation avec le client. À mesure que la confiance du client se construit, un cercle vertueux se crée qui conduit à de nouvelles demandes et recommandations. L'objectif est avant tout d'obtenir un contrôle qualité systématique dans la mesure où les remboursements ont rarement lieu."

-Quel est votre objectif avec le système d'assurance qualité des litiges ?

"Le but de ce système n'est pas le remboursement. Les remboursements ne sont qu'un moyen de fournir des services juridiques de haute qualité. Le but ultime de

Journaliste Baek Jae-hyun (itbrian@newsis.com)

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Kukil Kim, PDG de Cabinet d'avocats Daeryun, qui a présenté le premier système d'assurance qualité des litiges en Corée [Interview] (Raccourci)