Les consommateurs sont en colère contre Coupang pour avoir évité toute responsabilité... Le recours collectif commence sérieusement

Les consommateurs critiquent de plus en plus Coupang pour ne pas avoir proposé de plan de secours pour les victimes, même un mois après avoir pris connaissance de l'incident de fuite d'informations personnelles du client. À Busan, l'action collective semble battre son plein, à commencer par une conférence de presse d'un groupe civique le 15, suivie par le dépôt de plaintes par l'intermédiaire de cabinets d'avocats.

Selon Cabinet d'avocats Daeryun, le 23, plus de 3 900 personnes ont participé à un procès en dommages-intérêts contre Coupang Inc, intenté par SJKP LLP, un cabinet d'avocats local aux États-Unis. Coupang Inc, la société mère de Coupang, a soumis un rapport intitulé « Incident de cybersécurité important » à la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis le 16 (heure locale). Selon les réglementations de la SEC, les sociétés cotées à la bourse américaine doivent faire une divulgation dans les quatre jours ouvrables à compter de la date à laquelle la société détermine qu'un incident de cybersécurité est « grave ».

Cependant, une controverse a éclaté car la divulgation n'a été faite qu'après qu'un laps de temps considérable s'est écoulé après que Coupang a pris connaissance de l'incident. En outre, Harold Rogers, PDG par intérim de Coupang, a reçu de vives critiques lorsqu'il a assisté à une audience de l'Assemblée nationale le 17 et a déclaré : « Bien que nous ne soyons pas soumis à des obligations de divulgation, nous avons fait la divulgation en considération d'un intérêt continu. vient également de l’industrie. En particulier, cela est évalué comme un contraste évident avec les actions d'autres entreprises qui se sont trouvées dans des situations similaires dans le passé. Auparavant, Kakao avait rapidement formé un conseil de soutien aux dommages lorsqu'un incendie en 2022 avait paralysé les services concernés et causé des dégâts. SK Telecom a également annoncé des mesures pour les victimes, telles que le remplacement gratuit de la carte SIM, en cas de fuite d'informations client.

Un initié du secteur qui a requis l'anonymat a déclaré : "Il y a des histoires à l'intérieur et à l'extérieur du secteur selon lesquelles Coupang tiendrait des réunions avec des responsables de cabinets d'avocats nationaux et étrangers en préparation de recours collectifs aux États-Unis." et a expliqué : "Ils semblent mettre davantage l'accent sur la réponse juridique que sur la préparation de mesures pour les consommateurs."

Le gouvernement a également dégainé son épée. Le 18, le vice-Premier ministre et ministre des Sciences, des TIC et de la Planification future, Bae Kyung-hoon, a soumis la « Direction pan-ministérielle de réponse à l'incident de Coupang » comme programme d'urgence lors de la 2e réunion ministérielle des sciences et technologies tenue au complexe gouvernemental de Séoul et a commencé la réponse d'urgence en formant une équipe de groupe de travail (TF). Ce TF vise à aller au-delà de la simple résolution des accidents et à préparer des mesures fondamentales telles que la réforme du système de certification de la sécurité de l'information et le renforcement de la responsabilité des entreprises.

Certains s'inquiètent cependant des limites institutionnelles. Un responsable de l'industrie de la sécurité a prédit : « Pour Coupang, se défendre contre un procès américain qui impose des dommages-intérêts punitifs sera la priorité absolue », et a ajouté : « Malgré la pression du gouvernement, il est très probable qu'il restera passif jusqu'à la fin en annonçant des excuses ou un plan d'indemnisation qui pourrait servir de preuve défavorable dans un procès. »

Reporter Baek Jae-hyun (itbrian@newsis.com)

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