« Répondre avant même qu'on ne pose la question »··· Daeryun lance la « Campagne de service juridique rassurant en 5 étapes »

- Diversification de la densité de communication et déploiement d'une défense proactive··· une norme de contentieux « émouvant pour le client »
- Daeryun : « Nous présenterons un contentieux différencié permettant au client d'être profondément rassuré »

Le cabinet d'avocats Daeryun a annoncé le 14 la mise en œuvre d'une « Campagne de service juridique rassurant en 5 étapes », en communication rapprochée avec le client sur l'ensemble du parcours, de la prise en charge de l'affaire jusqu'après sa clôture.

Cette campagne s'inscrit dans le cadre du régime de qualité du contentieux, mis en œuvre pour offrir aux clients anxieux face à un litige juridique un service structuré et clair. Le régime de qualité du contentieux est un dispositif par lequel le cabinet assume lui-même la qualité de son service juridique, garantissant notamment des mesures correctives et le remboursement des honoraires en cas d'insatisfaction ; Daeryun l'a introduit et mis en œuvre l'an dernier, une première dans le secteur.

Le cabinet d'avocats Daeryun entend rehausser d'un cran la norme du service juridique en dégageant cinq principes de conduite clés destinés à émouvoir le client et en les appliquant concrètement sur le terrain du contentieux.

Le service juridique rassurant en 5 étapes présenté par Daeryun se compose principalement de ▲un premier contact rapide, ▲une communication active, ▲une exécution méticuleuse, ▲une attitude confiante et proactive, et ▲une clôture responsable.

D'abord, la procédure de réponse initiale a été fixée selon des critères concrets afin que les informations sur l'affaire soient transmises au client sans omission. En principe, dès qu'une affaire est attribuée, l'avocat en charge adresse un premier contact le jour même ; en cas de changement d'interlocuteur, une salutation de réaffectation est faite dans un délai d'un jour, et une réunion de lancement (kick-off) se tient dans les trois jours ouvrés.

La densité de communication au cours du déroulement de l'affaire a été encore renforcée. Toute avancée de l'affaire — réception d'un mémoire de la partie adverse, contact d'un enquêteur, etc. — est partagée immédiatement, et même en l'absence d'avancée particulière, le cabinet prend l'initiative de contacter le client au moins une fois toutes les deux semaines pour l'informer en toute transparence de la situation.

Des critères distincts ont également été fixés pour améliorer la qualité du traitement des affaires. Toutes les avancées sont consignées méticuleusement dans un système interne et partagées avec le client, et, pour garantir un temps d'examen suffisant, le projet de mémoire est transmis jusqu'à une semaine avant l'audience, ce qui accroît la précision de l'exécution du contentieux.

L'attitude proactive de l'avocat qui pilote l'affaire a aussi été érigée en principe de pratique important. En l'absence de fixation de la date d'audience, une demande de fixation de date est déposée de manière proactive, et si l'enquête tarde, l'avocat communique directement avec l'enquêteur, afin de mener une défense active sans blocage. En particulier, pour les affaires de représentation en négociation d'accord, le rythme des contacts et des comptes rendus est convenu à l'avance ; le jour d'une audience à laquelle le client comparaît, une réunion préparatoire est proposée 30 minutes avant, afin d'apaiser finement la tension et l'anxiété juste avant l'audience.

La procédure postérieure au prononcé du jugement a elle aussi été renforcée de manière responsable, avec pour objectif d'émouvoir le client. Du prononcé jusqu'à la notification du jugement, le cabinet protège les droits du client jusqu'au bout en lui exposant en détail non seulement le résultat du procès, mais aussi l'intérêt d'un appel, les procédures de recours à venir et le calcul des sommes à verser.

Kim Kook-il, dirigeant du cabinet d'avocats Daeryun, a déclaré : « Lorsqu'un client fait appel à un avocat, c'est qu'il traverse déjà l'une des périodes les plus difficiles et anxiogènes de sa vie », ajoutant : « Par cette "Campagne de service juridique rassurant en 5 étapes", nous établirons un système de contentieux différencié, propre à Daeryun, qui, au-delà de l'issue de l'affaire, inspire au client, dès le déroulement de la procédure, une profonde confiance et de l'émotion. »

[Voir l'article complet]
« Répondre avant même qu'on ne pose la question »··· Daeryun lance la « Campagne de service juridique rassurant en 5 étapes » (Accéder)