Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas), platform korban untuk gugatan kolektif

■ Konsumen berang atas ketentuan 'pengembalian dana hanya bisa jika dibatalkan dalam 10 menit'…banyak korban tambahan dipastikan
■ Korban yang tengah menjalankan gugatan pengembalian biaya penginapan bahkan memperoleh keputusan sita jaminan piutang

Di tengah bertambahnya kasus penolakan pengembalian dana dalam proses memesan dan membatalkan penginapan melalui platform penginapan daring, Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas) pada tanggal 17 menyatakan akan merekrut konsumen korban dan mengajukan gugatan kolektif.

Khususnya, menjelang musim liburan, di komunitas daring dan media sosial bermunculan tulisan yang mengeluhkan ketentuan pengembalian dana platform penginapan. Keluhannya, meskipun telah menyatakan niat membatalkan pemesanan dalam tenggat yang sah, platform penginapan mengedepankan kebijakan tidak dapat mengembalikan dana secara sepihak sehingga kerugiannya besar.

Menurut Korea Consumer Agency, jumlah konsultasi konsumen yang masuk selama satu bulan pada Agustus tahun lalu, puncak musim liburan musim panas, sebanyak 46.084 kasus, dengan konsultasi terkait 'hotel dan pension' meningkat paling banyak sebesar 96,4% dibandingkan bulan sebelumnya. Isi konsultasi didominasi keluhan atas denda pembatalan yang berlebihan.

Menurut Pasal 17 Undang-Undang Perdagangan Elektronik Korea Selatan, konsumen yang telah membuat kontrak pembelian barang dan sebagainya dengan pelaku usaha penjualan jarak jauh dapat menyatakan niat menarik penawaran dalam 7 hari sejak menerima dokumen mengenai isi kontrak.

Apabila konsumen telah menggunakan hak penarikan penawaran secara sah, penjual harus mengembalikan dana tanpa memandang alasannya, tetapi banyak platform penginapan membuat klausul tersendiri semacam 'pengembalian dana hanya bisa dilakukan jika permintaan pembatalan diajukan dalam 10 menit' dan mengoperasikan sistem pemesanan dengan itu.

Pihak platform penginapan mengklaim bahwa mereka hanya menangani perantaraan dan bukan pihak dalam kontrak sehingga tidak termasuk objek penerapan Undang-Undang tentang Pengaturan Klausul Baku Korea Selatan. Pihak usaha penginapan pun mengklaim bukan pihak dalam kontrak.

Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas) menyatakan sikap bahwa pihaknya menyadari banyaknya kerugian akibat kebijakan tidak dapat mengembalikan dana platform penginapan, dan akan bertindak sebagai kuasa hukum bagi para korban.

Sebelumnya, Daeryun mewakili seorang pejabat/karyawan berinisial A dan pernah sekali mengajukan gugatan pengembalian hasil pengayaan tanpa hak terhadap sebuah platform penginapan. A memesan hotel melalui sebuah platform penginapan, tetapi segera meminta pembatalan pemesanan. Namun, platform penginapan itu menolak permintaan A dengan alasan sulit mengembalikan dana karena pemesanan tidak dibatalkan dalam 10 menit.

Karena itu, Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas) saat ini mewakili A dan mengajukan gugatan terhadap platform penginapan Yanolja, serta sebagai tindakan pengamanan gugatan itu mengajukan sita jaminan piutang dan memperoleh keputusan sita jaminan dari pengadilan.

Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas) menjelaskan, "Saat menjalankan gugatan A, kami menyadari bahwa banyak korban lain sehingga memutuskan memulai gugatan kolektif," dan "saat ini pertanyaan dari konsumen yang mengalami kerugian dengan kasus serupa berdatangan tak henti."

Ia menambahkan, "Ketentuan pengembalian dana yang dibuat platform penginapan melanggar berbagai undang-undang seperti Undang-Undang Perdagangan Elektronik Korea Selatan dan Undang-Undang Klausul Baku, dan tidak patut karena membatasi hak pembatalan konsumen secara berlebihan tanpa alasan yang wajar," dan "kami akan membantu agar konsumen dapat menggunakan hak yang selayaknya."

[Baca artikel selengkapnya] - Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas) menggerakkan gugatan kolektif untuk korban platform penginapan (buka tautan)