[A-to Focus] Aplikasi penginapan lebih mahal dari bayar langsung di tempat… Konsumen marah karena 'jadi korban biaya perantara'

Pengeluaran perusahaan yang bergabung, seperti biaya iklan, cukup besar
Dibebankan kepada konsumen… beban harga membesar
Perlu penyusunan regulasi platform pemesanan penginapan

"Alasan menggunakan platform pemesanan penginapan adalah karena harganya murah, tetapi pembayaran di tempat justru lebih murah, jadi rasanya seperti jadi 'korban yang dikadali'. Kalau menelepon untuk protes pun, sesuai peraturan internal sulit mendapat penjelasan rinci, dan penyambungannya sendiri terlalu lama."

Menyambut musim liburan musim panas, A, seorang karyawan berusia 30-an yang merencanakan perjalanan domestik bersama keluarga, pada hari check-in mendapat penjelasan dari pegawai hotel bahwa ia dapat menginap dengan harga sekitar 80.000 won lebih murah daripada harga melalui aplikasi penginapan. A meluapkan ketidakpuasan, "Saya bertanya ke aplikasi penginapan, tetapi mereka justru dengan percaya diri berkata 'itu hal yang sudah Anda setujui saat pembayaran, jadi pengembalian dana pun sulit dan selisih harga adalah hal yang bisa terjadi'. Terhadap pertanyaan soal kebijakan komisi pun mereka berkata 'tidak bisa menjelaskan'." Pada akhirnya, A membayar sekitar 80.000 won lebih per malam dan menginap selama 3 hari 2 malam.

Menyambut puncak musim panas, suara para wisatawan yang mengeluhkan ketidakpuasan semacam ini terus bermunculan. Terhadap hal ini, para pakar menunjukkan bahwa dalam situasi beban pelaku usaha penginapan bertambah, seperti biaya iklan yang mahal dan komisi bergabung yang tinggi, diperlukan penyusunan regulasi terhadap platform penginapan.

Jika merangkum liputan Asia Today pada tanggal 28, rata-rata komisi perantaraan bergabung platform pemesanan penginapan sekitar 11%. Bergantung pada komisi penjualan perantaraan transaksi dan transaksi konsinyasi per pelaku usaha yang bergabung, diketahui mereka mengeluarkan komisi pemesanan (perantaraan) sekurang-kurangnya 8% dan sebanyak-banyaknya 17%.

Pelaku usaha penginapan tidak hanya menanggung komisi perantaraan yang tinggi, tetapi juga pengeluaran biaya iklan yang besar. Faktanya, menurut Korea Federation of SMEs, rata-rata biaya iklan bulanan yang dikeluarkan pelaku usaha yang bergabung di aplikasi penginapan ke platform adalah 1.079.000 won, dengan rincian biaya iklan tampilan 822.000 won dan biaya iklan kupon 257.000 won.

Komisi platform semacam ini pada akhirnya dibebankan kepada konsumen sehingga selisih harga membesar. Kalangan hukum menjelaskan bahwa sulit meminta tanggung jawab hukum kepada platform daring atas harga ganda. Karena sebagian besar perkara platform daring merupakan perkara bernilai kecil di bawah 30 juta won, meskipun gugatan berjalan, perusahaan platform tidak menempuh solusi mendasar seperti mengubah kebijakan perusahaan atau mengubah syarat dan ketentuan, melainkan menempuh 'penyelesaian diam-diam'.

Pengacara Kim Jin-woo dari Firma Hukum Daeryun menyindir, "Apabila perusahaan platform menyatakan tidak akan memungut biaya pembatalan dan sejenisnya lalu ternyata memungutnya, hal itu dapat dianggap sebagai perbuatan menipu konsumen sehingga bisa dihukum pidana atas tindak pidana penipuan, tetapi jika bukan demikian, penghukuman nyata sulit dilakukan. Para korban pun cenderung lebih menginginkan kompensasi uang, sehingga ada kasus perusahaan platform berdamai diam-diam dengan konsumen dan memberikan uang. Apabila naik ke tingkat banding dan putusan ditetapkan hingga Mahkamah Agung Korea Selatan, yurisprudensi menjadi mapan sehingga dari sisi perusahaan platform mereka ingin melewatinya diam-diam."demikian sindirnya.

Namun, muncul pula prospek bahwa perusahaan akan menaruh kewaspadaan karena belakangan bermunculan kasus di mana konsumen yang mengalami kerugian dapat memberikan sanksi hukum yang kuat kepada platform daring melalui gugatan kolektif dan sejenisnya, bukan secara perorangan. Pengacara Kim mengatakan, "Untuk gugatan kolektif, hal itu bisa menjadi cara untuk memprotes perusahaan secara lebih kuat. Karena gerakan semacam ini belakangan terjadi di kalangan hukum, perusahaan pun akan menaruh kewaspadaan dan merevisi syarat dan ketentuannya."

Lee Eun-hee, profesor Departemen Ilmu Konsumen Universitas Inha, juga menyampaikan, "Aplikasi penginapan berlaku bak diktator dan mengendalikan konsumen dengan memanfaatkan pembayaran ganda, dan sebagai salah satu langkah untuk meminimalkan kerugian konsumen, mengumpulkan tanda tangan melalui komunitas daring dan sejenisnya untuk secara kolektif menyuarakan fakta kerugian juga bisa menjadi salah satu cara."

[Baca artikel selengkapnya] Asia Today - [Fokus Asia Today] Aplikasi penginapan lebih mahal daripada pembayaran di tempat… konsumen berang jadi 'korban komisi perantaraan yang dikadali' (kunjungi)