Setelah TMON-WeMakePrice, Kini Alletz, Kontroversi Solusi 'Krisis Pembayaran Tertunda' E-Commerce

Pemerintah dan kalangan politik mengajukan solusi ‘pemendekan siklus penyelesaian pembayaran’… kekhawatiran “regulasi yang seragam justru dapat merusak industri”

Di tengah dampak kasus TMEP (TMON dan WeMakePrice) yang masih terus berlanjut, platform daring furnitur dan elektronik ‘ALLETS’ tiba-tiba mengumumkan penghentian usaha, sehingga kasus penunggakan penyelesaian pembayaran dan penundaan pengembalian dana kembali terulang.

Di antara pelaku usaha yang bergabung dengan ALLETS, dikabarkan cukup banyak yang mengalami kesulitan ganda karena kasus penunggakan penyelesaian ALLETS kembali meletus padahal sudah menderita kerugian akibat TMEP. Karena ALLETS adalah platform yang menjual utamanya furnitur dan elektronik berharga tinggi, nilai kerugian konsumen umum pun tergolong relatif besar.

Menurut kalangan industri distribusi, ALLETS didirikan pada 2015 dan menjalankan bisnis dengan memadukan konten media dan platform belanja premium. Masalahnya mulai mencuat setelah ALLETS memasang pengumuman di situsnya pada tanggal 16 lalu dan menyatakan, “Kami memberitahukan bahwa karena keadaan manajemen yang tak terhindarkan, layanan akan dihentikan per 31 Agustus.”

Menurut para penjual yang bergabung dengan ALLETS, tanggal 16 saat ALLETS memasang pengumuman adalah hari penyelesaian tengah, tetapi pembayaran dana penyelesaian pada hari itu tidak dilakukan. Komunikasi dengan para pihak ALLETS pun terputus. Konsumen juga tidak dapat menghubungi pusat layanan pelanggan, dan bermunculan kasus kerugian berupa tidak menerima barang setelah pembayaran.

Kang Sin-uk, Ketua Komite Tanggap Darurat Penjual Korban ALLETS, mengeluhkan kepada ‘Ilyo Sinmun i’, “Karena mal belanja itu khusus furnitur dan elektronik kelas atas, ada pula penjual yang menderita kerugian hingga puluhan miliar won,” dan “setelah pengumuman itu keluar, para karyawan ALLETS pun berkata ‘mereka tidak tahu’ dan ‘tidak dapat menghubungi atasan’.”

Saat ini seluruh 45 karyawan ALLETS telah diproses mengundurkan diri, sehingga kecemasan para korban kian bertambah. Per tanggal 29, dua ruang obrolan terbuka perkumpulan konsumen korban diikuti sekitar 1.600 orang, dan dua ruang obrolan terbuka perkumpulan pelaku usaha penjual korban diikuti sekitar 800 orang.

Sejak tanggal 26, Kiwoom Pay, perusahaan penyedia jasa pembayaran (PG) ALLETS, menerima pengajuan keberatan dari konsumen. Itu pun hanya konsumen yang membayar dengan kartu yang dapat mengajukan keberatan, sementara konsumen yang membayar tunai harus turun tangan sendiri mengajukan pengaduan ke Badan Konsumen Korea atau Otoritas Pengawas Keuangan. Cara mengajukan keberatan atau memperoleh pemulihan kerugian pun hanya dibagikan melalui informasi yang saling dipertukarkan sesama korban lewat ruang obrolan terbuka. Seorang konsumen yang mengaku membayar tunai mesin cuci seharga sekitar 3 juta won di ALLETS pada tanggal 12 lalu mengeluh, “Saya membeli mesin cuci menjelang pindah rumah, tetapi barang tak diterima dan uang pembelian pun terancam hilang,” dan “saya sudah mengadu ke polisi dan Badan Konsumen Korea (tetapi tidak terselesaikan), sementara mesin cuci segera dibutuhkan sehingga terpaksa membeli buru-buru di toko luring, jadi mengeluarkan uang dua kali dan secara ekonomi pun terbebani.”

Baik pemerintah maupun kalangan politik memandang penyebab utama rangkaian kasus penundaan dana penyelesaian yang terjadi beruntun di industri e-commerce adalah penyalahgunaan dana penjualan akibat siklus penyelesaian yang panjang. Siklus penyelesaian TMON dan WeMakePrice diketahui paling lama 70 hari, dan ALLETS paling lama sekitar 60 hari. Ada klaim bahwa hal inilah yang mau tak mau membuat nilai kerugian membengkak.

Menanggapi hal itu, pemerintah dan kalangan politik mengajukan solusi berupa pembatasan tenggat penyelesaian pembayaran pelaku usaha e-commerce menjadi dalam 40 hari. Menurut Sistem Informasi Rancangan Undang-Undang Majelis Nasional pada tanggal 28, telah diajukan 9 buah ‘Rancangan Undang-Undang Perubahan atas Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan Sebagainya (RUU Perubahan Undang-Undang Perdagangan Elektronik)’ yang menetapkan tenggat penyelesaian dana penjualan e-commerce.

Pada awal bulan ini pemerintah pun, bersama kementerian dan lembaga terkait, mengumumkan usulan perbaikan kelembagaan terkait kasus TMEP, dan menyatakan akan mewajibkan antara lain kepatuhan pada tenggat penyelesaian dana penjualan serta kewajiban pengelolaan terpisah.

Mengenai hal ini, muncul pula suara kekhawatiran di kalangan pelaku industri dan pakar. Mereka khawatir bahwa memendekkan siklus penyelesaian tidak akan menyelesaikan seluruh masalah, dan malah regulasi yang seragam dapat berujung mematikan seluruh industri e-commerce.

Pada tanggal 26, Dewan Organisasi Ventura Inovatif yang terdiri atas Asosiasi Perusahaan Ventura, Korea Startup Forum, Asosiasi Akselerator Investasi Awal, dan Asosiasi Modal Ventura Korea, melalui pernyataannya berpendapat, “Penyebab hakiki kasus ini terletak pada manajemen yang gegabah oleh pelaku usaha e-commerce serta pelanggaran regulasi pengawasan keuangan elektronik oleh perusahaan PG dan penyelenggara escrow yang mengelola dana penyelesaian,” dan “pemendekan tenggat penyelesaian yang berlebihan mempersulit penyediaan beragam metode penyelesaian sehingga secara drastis meningkatkan beban biaya akibat penyelesaian dan transfer harian.”

Mereka juga mengkhawatirkan, “Likuiditas yang diamankan dengan berbagai cara berlanjut menjadi investasi ulang untuk memberikan manfaat yang lebih baik kepada konsumen, tetapi pemendekan siklus penyelesaian yang seragam dan berlebihan membatasi cara perusahaan mengelola dan mengoperasikan dana, sehingga pada akhirnya dapat melemahkan daya saing pasar.”

Jeong Yeon-seung, Dekan Sekolah Pascasarjana Manajemen Universitas Dankook, pada ‘Forum Hak Konsumen ke-42’ yang digelar di Gedung Anggota Majelis Nasional di Yeouido, Seoul, pada tanggal 27 lalu, menyatakan bahwa pemendekan tenggat penyelesaian yang gegabah dapat menyebabkan kebangkrutan UMKM, dan menunjuk, “Kebijakan ini didorong terlalu cepat tanpa mempertimbangkan kekhususan industri distribusi. Diperlukan langkah untuk memahami secara akurat kondisi struktur penyelesaian tiap jenis usaha dan mengantisipasi risiko ekonomi akibat krisis likuiditas perusahaan distribusi.”

Advokat Bang In-tae dari Grup Hukum Korporasi Firma Hukum Daeryun, yang mewakili para korban TMEP, juga berpendapat, “Alih-alih memperpendek jadwal penyelesaian, saya justru berpandangan perlu diberlakukan hambatan masuk pada tingkat tertentu, misalnya memverifikasi modal saat memasuki industri platform daring.”

Ada pula pendapat bahwa tanggung jawab pemerintah harus diperkuat. Seo Yong-gu, Profesor Jurusan Manajemen Universitas Wanita Sookmyung, berpendapat, “Intinya bukan siklus penyelesaian. Perusahaan yang akan bangkrut tidak lantas selamat hanya karena siklus penyelesaian dipersingkat,” dan “pemerintah yang sejak awal mengizinkan Qoo10, yang mengakuisisi dan mengintegrasikan banyak perusahaan dalam waktu singkat melalui merger dan akuisisi (M&A) yang agresif, juga tidak bebas dari tanggung jawab.”

Kang Sin-uk, Ketua Komite Tanggap Darurat Penjual Korban ALLETS, menyinggung peristiwa pada 2020 ketika Korea Development Bank, bank kebijakan negara, menanamkan 2 miliar won ke ALLETS dengan dalih investasi ventura, dan menunjuk, “ALLETS adalah perusahaan yang sejak berdiri tak sekali pun pernah mencatat laba usaha yang positif, lalu mengapa Korea Development Bank berinvestasi pada perusahaan seperti itu (sebuah pertanyaan).” Ia pun meninggikan suara, “Korea Development Bank yang 90% sahamnya dimiliki Kementerian Ekonomi dan Keuangan seolah menanamkan uang pajak pada perusahaan yang tidak sehat sehingga merugikan konsumen.”

[Baca artikel selengkapnya] - Setelah TMEP kini ALLETS pula… kontroversi solusi ‘kasus tunggakan penyelesaian’ e-commerce (kunjungi)