Firma hukum yang menggugat ketentuan Yanolja 'tidak bisa refund 10 menit setelah reservasi'…"semoga menjadi momentum keseimbangan perlindungan konsumen dan otonomi perusahaan" dan 2 lainnya

“Sebagaimana kami menghormati otonomi perusahaan, kami berharap hak konsumen pun dilindungi bersama. Kami harap putusan ini menjadi awal agar kedua nilai menemukan keseimbangan.” Pada tanggal 18, karyawan Firma Hukum Daeryun A dan Pengacara Kim Da-eun berkata seperti ini.

Pengadilan Negeri Seoul Pusat baru-baru ini memutuskan bahwa ketentuan platform penginapan Nol Universe (Yanolja) yang menetapkan tidak dapat dikembalikan uangnya jika lewat 10 menit setelah pemesanan produk penginapan selesai adalah tidak adil sehingga batal, dan A yang menjadi penggugat serta Pengacara Kim yang menjadi kuasa hukum menarik putusan ini.

Ceritanya begini. A yang menangani urusan perjalanan dinas di Daeryun memesan penginapan melalui Yanolja. Namun, karena jadwal berubah, ia menyampaikan kehendak membatalkan pemesanan 2 jam kemudian, tetapi pihak Yanolja memberitahukan bahwa pengembalian uang tidak mungkin. Alasannya, jika tidak dibatalkan dalam 10 menit setelah pemesanan selesai, sesuai ketentuan timbul biaya pembatalan sebesar 100% dari uang muka pemesanan.

Maka Daeryun memutuskan mengajukan gugatan pengembalian uang hasil pengayaan tanpa hak. Ini untuk mempersoalkan ketentuan baku yang melanggar hak konsumen dan memperoleh penilaian hukum. Undang-Undang Perdagangan Elektronik menjamin masa penarikan penawaran 7 hari bagi konsumen, tetapi sebagian industri seperti penginapan·penerbangan tanpa penilaian konkret per kasus secara kebiasaan menganggapnya termasuk pengecualian, sehingga dipandang bahwa hanya konsumen yang memikul kerugian.

Dalam proses gugatan, pihak Yanolja mendalilkan bahwa perantara penjualan telekomunikasi bukan sasaran penerapan pasal terkait Undang-Undang Perdagangan Elektronik sehingga tidak perlu bertanggung jawab atas pengembalian biaya. Namun, Pengacara Kim membantah bahwa Yanolja melampaui perantara, sebenarnya melakukan kegiatan usaha aktif sebagai penjual.

Untuk membuktikan hal ini, Pengacara Kim beberapa kali melewati proses memesan dan membatalkan produk yang sama di Yanolja. Lalu ia memastikan bahwa jika memesan kamar dengan tarif publikasi, pembatalan tanpa biaya dimungkinkan hingga sebelum benar-benar menginap, tetapi produk yang menjadi masalah, meski selisihnya dengan tarif publikasi 20 ribu won ke bawah, pengembalian penuh tidak mungkin. Berdasarkan ini, ia menekankan di persidangan bahwa hal itu sangat tidak masuk akal dibanding akal sehat umum.

Hasil persidangan, pengadilan menilai bahwa Yanolja termasuk pelaku usaha penjualan telekomunikasi atau ‘perantara penjualan telekomunikasi yang merupakan pelaku usaha penjualan telekomunikasi’. Selain itu, ia menilai ketentuan pengembalian uang merugikan pelanggan sehingga termasuk ketentuan baku tidak adil dan batal, lalu memerintahkan agar seluruh uang pengembalian dibayarkan kepada A. Pihak Daeryun berpandangan bahwa jika hanya mengakui posisi perantara seperti yurisprudensi yang ada, timbul akibat menghindari tanggung jawab yang menyertai berbagai kegiatan usaha, dan majelis pun bersimpati atas kesadaran masalah terhadap struktur tidak masuk akal semacam ini.

Pengacara Kim menyampaikan, “Putusan ini bukan berarti memandang seluruh ketentuan yang beralih menjadi tidak dapat dikembalikan setelah waktu tertentu berlalu sebagai batal. Namun, selama ini kesadaran bahwa meski mempersoalkan ketentuan serupa kemungkinan menang kecil bersifat dominan, tetapi dengan putusan ini kami dapat memastikan kemungkinan penyelamatan hak konsumen.”

Daeryun berencana menjalankan gugatan kelompok mewakili konsumen yang mengalami kerugian akibat ketentuan Yanolja. Saat ini, terkait kebocoran informasi pribadi SKT, ia juga menjalankan pengaduan·pelaporan pidana serta gugatan perdata mewakili para korban.

Reporter Jeong Cheol-uk

[Baca artikel selengkapnya]
Seoul Shinmun - Firma hukum yang mengerem ketentuan Yanolja ‘lewat 10 menit setelah pemesanan tidak bisa dikembalikan’…“Semoga menjadi momentum keseimbangan perlindungan konsumen·otonomi perusahaan” (kunjungi)
Money S - Pengacara Kim Da-eun yang memenangkan 'pengembalian Yanolja' "Ingin mengembalikan 'hak', bukan uang" (kunjungi)