"Luka bakar suhu rendah menyebabkan bekas luka" - minta biaya pengobatan tapi...Fullio "tidak bisa memberi kompensasi" - konflik

A yang membeli perangkat pijat Pulio pada Maret lalu, hanya dalam 2 bulan pemakaian, mengalami timbulnya bekas luka di kakinya. A mengeklaim bahwa ia menggunakan perangkat pijat itu dengan mengenakan pakaian sesuai panduan Pulio, tetapi tetap mengalami luka bakar suhu rendah. Model yang digunakan A adalah perangkat pijat paha yang dirilis Februari 2025, produk yang memiliki fungsi penghangat.

Pengguna lain, B, menjalani operasi pengangkatan jaringan nekrosis akibat luka bakar suhu rendah. Ia mengeklaim bahwa ia menggunakan perangkat pijat di atas pakaian tebal sesuai panduan pihak Pulio, tetapi itu tidak cukup untuk mencegah luka bakar.

Menurut kalangan industri perangkat pijat pada tanggal 8, konflik antara konsumen yang mengalami masalah seperti luka bakar suhu rendah dan lecet setelah menggunakan produk Pulio dengan pihak perusahaan tengah meluas.

Pulio adalah merek pijat rumahan premium yang didirikan pada 2022. Dengan mengandalkan perangkat pijat betis nirkabel, ia mempertahankan posisi penjualan No. 1 dalam negeri. Pendapatan tahun lalu sekitar 190 miliar won Korea Selatan, meningkat lebih dari tiga kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.

Produk perusahaan ini menjadi populer setelah Key, anggota boy group SHINee, mengenakannya dalam program siaran 'I Live Alone'. Harganya berkisar 200.000–600.000 won Korea Selatan. Perangkat yang terjual hingga kini tercatat lebih dari 1 juta unit.

Namun, seiring bertambahnya konsumen yang mengaku mengalami luka bakar suhu rendah akibat fungsi penghangat, konflik seputar ganti rugi kian meluas.

Fungsi penghangat adalah fungsi yang menaikkan suhu area pijatan sehingga memberikan efek seperti relaksasi otot dan perbaikan sirkulasi darah.

Fungsi ini terpasang pada sebagian besar perangkat pijat. Fungsi tersebut juga diterapkan pada Ceragem dan Bodyfriend, perusahaan kursi pijat dalam negeri. Namun, hingga kini diketahui belum ada laporan kasus kerugian berupa luka bakar suhu rendah akibat fungsi penghangat.

Ini karena telah terpasang fungsi pencegah luka bakar suhu rendah. Produk Bodyfriend memiliki fungsi yang secara otomatis menyesuaikan tingkat penghangat setelah 20 menit beroperasi guna mencegah luka bakar suhu rendah. Kursi pijat Ceragem pun naik hingga maksimal 65 derajat, tetapi mencegah luka bakar melalui teknologi pencegah luka bakar suhu rendah.

Sebagian produk Bodyfriend dan Ceragem, karena terdaftar sebagai 'alat kesehatan', dikenai standar yang ketat. Untuk diakui sebagai alat kesehatan, harus memperoleh sertifikasi Kementerian Keamanan Pangan dan Obat, sehingga mau tidak mau harus menerapkan teknologi pencegah luka bakar suhu rendah.

Namun, Pulio diketahui dikenai standar yang relatif lebih longgar karena merupakan perangkat pijat, bukan alat kesehatan. Para ahli menjelaskan bahwa produk perusahaan ini, karena sifatnya sebagai perangkat pijat yang membungkus kaki, mau tidak mau memiliki risiko luka bakar suhu rendah yang lebih besar dibandingkan kursi pijat berbentuk terbuka.

Menanggapi hal ini, pihak Pulio memberi panduan kepada konsumen bahwa "karena kulit setiap orang berbeda, untuk mencegah luka bakar suhu rendah sebaiknya digunakan di atas pakaian, dan jangan digunakan dengan diletakkan di area yang sama dalam waktu lama".

Seorang pihak dari industri pijat mengatakan, "Karena produk Pulio bukan alat kesehatan dan harga satuannya pun lebih murah daripada perangkat pada umumnya, kemungkinan mereka mau tidak mau memilih arah memberi panduan perilaku penggunaan kepada konsumen alih-alih mencegah masalah dengan teknologi sendiri."

Pihak Pulio menyatakan, "Kami tengah melakukan ganti rugi atas kerugian akibat perangkat pijat dengan mencerminkan sebanyak mungkin sudut pandang konsumen," tetapi konsumen yang benar-benar mengalami kerugian mengeklaim, "kami tidak menerima ganti rugi biaya pengobatan".

Pihak perusahaan juga mengatakan, "Kami selama ini mempertahankan suhu di bawah 45 derajat sebagai standar keamanan penghangat, tetapi perangkat pijat berfungsi penghangat, karena sifatnya, tidak dapat sepenuhnya menutup kemungkinan timbulnya luka bakar suhu rendah bergantung pada cara pemakaian pengguna, sehingga diperlukan kehati-hatian demi penggunaan yang aman."

Seiring terus terjadinya masalah luka bakar suhu rendah, Pulio menyatakan akan sepenuhnya menghapus fungsi penghangat produknya mulai April 2025. Ia menambahkan pula bahwa untuk mencegah timbulnya lepuh akibat gesekan kulit, pihaknya membentuk tim pengembangan teknologi TF (R&D) dan memulai pengembangan.

Lee Il-hyung, pengacara Grup Medis-Farmasi Firma Hukum Daeryun, mengatakan, "Diperlukan pembuktian secara objektif mengenai apakah benar konsumen menggunakan produk dengan mematuhi seluruh hal yang dipandukan, dan apakah luka bakar tetap terjadi meskipun pedoman penggunaan telah dipatuhi," seraya menambahkan, "apabila syarat-syarat Undang-Undang Tanggung Jawab Produk terpenuhi, produsen berpeluang besar menanggung tanggung jawab ganti rugi selama tidak dapat membuktikan bahwa kerugian timbul karena sebab lain, bukan cacat."

Namun, ia mengatakan, "Kecelakaan semacam ini tidak banyak terjadi, dan jika kecelakaan terjadi padahal pedoman telah diikuti, ada pula kemungkinan bahwa kondisi tubuh khusus pasienlah yang menjadi masalah," seraya menambahkan, "dalam kasus ini pun ada kemungkinan produsen tidak bertanggung jawab, atau kalaupun bertanggung jawab, tanggung jawabnya terbatas."

Sementara itu, Pulio sebelumnya pada 26 Mei juga melakukan penarikan sukarela (recall) 80.000 unit perangkat pijat leher dan bahu. Alasannya, meskipun tidak ada cacat pada produk, terkonfirmasi adanya kekhawatiran timbulnya lecet dalam proses pemijatan karena bahan ujung bola pijat di bagian bawah produk dirancang keras dan bersudut.

Kim Jeong-eun, wartawan (xbookleader@chosunbiz.com)

[Baca artikel selengkapnya]
"Timbul bekas luka akibat luka bakar suhu rendah", menuntut biaya pengobatan tetapi...Pulio "tidak bisa memberi ganti rugi", konflik (kunjungi)