Kebohongan Coupang yang mengklaim "tidak ada penyembunyian kecelakaan kerja" dalam gugatan di AS

[Liputan Khusus] Bungkam di Korea, membantah di Amerika Serikat... dua wajah dalam kasus kecelakaan kerja dan kebocoran data pribadi

Ketika dikritik, mereka menyangkal dengan mengatakan itu tidak benar. Tak lama kemudian muncul bukti baru dan penjelasan itu terungkap sebagai kebohongan.

Coupang, yang terseret kontroversi penutupan kematian akibat kerja berlebih dan kecelakaan kerja pekerja serta kebocoran data pribadi, berulang kali mengulang proses seperti ini. Khususnya, Coupang membuat klaim yang berbeda dari fakta dalam proses menyampaikan perkara di Korea kepada gugatan atau lembaga pemerintah di Amerika Serikat, atau ketika menjelaskan situasi di Amerika Serikat di Korea. Atas hal ini muncul kritik bahwa Coupang, yang meraup 90% pendapatannya di Korea tetapi menempatkan kantor pusatnya di Amerika Serikat, menyalahgunakan kesenjangan informasi antara Korea dan Amerika Serikat untuk menghindari tanggung jawab.

Coupang "Kim Beom-seok tidak pernah berusaha menutupi kecelakaan kerja"

Hasil penelusuran Hankyoreh21 atas berkas gugatan para pemegang saham terhadap Coupang yang diajukan ke Pengadilan Federal Distrik Selatan New York, Amerika Serikat, menunjukkan bahwa Coupang mengklaim "tidak ada penutupan kecelakaan kerja" menanggapi tudingan pemegang saham bahwa pada 2023 perusahaan sengaja menyembunyikan kecelakaan kerja. Gugatan tersebut diajukan pada Agustus 2022 oleh para pemegang saham Coupang, termasuk dana pensiun pegawai negeri Kota New York, terhadap Coupang dan Kim Beom-seok, Ketua Dewan Direksi Coupang Inc, dengan dalih "menderita kerugian akibat penurunan harga saham karena keterbukaan informasi yang palsu". Gugatan itu juga memuat pernyataan bahwa Coupang dan Ketua Kim serta pihak lain melakukan penawaran umum perdana (IPO) pada proses pencatatan saham 11 Maret 2021 dengan menyembunyikan sisi negatif perusahaan dari pemegang saham. Harga saham Coupang sempat naik hingga tertinggi sekitar 69 dolar pada Maret 2021, tepat setelah IPO, lalu turun hingga kisaran 20 dolar pada 2022.

Para pemegang saham khususnya mengklaim menderita kerugian karena setelah pencatatan saham diberitakan adanya kematian akibat kerja berlebih dan manipulasi algoritma. Maksudnya, Coupang menipu pemegang saham dengan menyembunyikan bahwa lingkungan kerjanya buruk hingga pekerja meninggal akibat kerja berlebih, dan mengklaim sebagai 'tempat kerja yang aman dan baik'. Para pemegang saham juga menuding Coupang mengecilkan atau menghilangkan risiko regulasi seperti perbuatan antipersaingan dan tidak adil, yakni △pengendalian harga terhadap penjual mitra dan pemaksaan iklan, serta △manipulasi algoritma pencarian dan ulasan.

Pada November 2023, saat gugatan berlangsung, Coupang menyerahkan nota pembelaan atas klaim ini ke pengadilan. Isinya menyangkal keras adanya penutupan kecelakaan kerja. Dalam nota tersebut, pihak Coupang mengklaim terkait masalah ketenagakerjaan yang buruk, "Fakta bahwa Ketua Kim mengakui masalah keselamatan (di lokasi kerja) Coupang di masa lalu tidak mengisyaratkan bahwa ia berusaha menutupi sesuatu (terkait kecelakaan kerja), dan juga tidak berarti bahwa ia mengetahui masalah (keselamatan kerja) saat ini."

Kim Beom-seok yang berkata "Jangan sekali-kali meninggalkan catatan bahwa ia bekerja keras"

Ini merupakan klaim yang bertolak belakang dengan 'dokumen penanganan penutupan kecelakaan kerja' Coupang yang belakangan menjadi kontroversi. Dalam 'pedoman penanganan manajemen krisis' Coupang yang diperoleh tim liputan bersama Hankyoreh, Munhwa Broadcasting Corporation (MBC), dan Newstapa, terkandung niat menutupi kasus kematian akibat kerja berlebih. Dalam dokumen tertulis, "Jadikan keluarga korban sebagai pihak kita. (Kepada keluarga korban) blokir informasi yang terkontaminasi." Termuat pula isi untuk mencegah meluasnya penyelidikan Kementerian Ketenagakerjaan dan kepolisian. Pedoman ini dibuat pada Januari 2021, dan tanggal revisi terakhirnya tercatat Maret 2023.

Melalui pemberitaan Hankyoreh terungkap pula bahwa pada Oktober 2020, Ketua Kim (saat itu Direktur Utama Coupang) memerintahkan seorang eksekutif waktu itu untuk mengedit isi rekaman kamera pengawas (CCTV) di tempat kerja Jang Deok-jun, yang meninggal saat bekerja di pusat logistik, agar menguntungkan perusahaan. Ketua Kim juga sempat meninggalkan pesan berupa perintah, "Jangan sekali-kali meninggalkan catatan yang menyatakan bahwa ia (Jang Deok-jun) bekerja keras. Kenapa dia disebut orang yang bekerja keras? Itu tidak masuk akal. Mereka adalah pekerja dengan upah per jam." Artinya, Ketua Kim telah mengetahui kondisi ketenagakerjaan Coupang yang buruk setidaknya sejak Oktober 2020.

Ada pula jejak informasi palsu dalam nota pembelaan. Pihak Coupang mengklaim, "Selama periode yang diklaim para pemegang saham menderita kerugian, dari sekitar 50.000 karyawan Coupang, kami hanya dapat memastikan satu kasus kematian." Maksudnya menyangkal klaim lingkungan kerja yang buruk dan menekankan bahwa jumlah korban jiwa sangat sedikit. Periode yang disebut Coupang adalah 11 Maret 2021 hingga 14 Juli 2022, yang sesuai dengan rentang dari pencatatan saham Coupang hingga anjloknya harga saham.

Ini pun tidak benar. Menurut data yang dihimpun Cabang Pusat Logistik Nasional Serikat Pekerja Jasa Publik dan Transportasi KCTU serta pemberitaan media, korban jiwa pada periode ini yang terkonfirmasi saja minimal dua orang. Pada 24 Maret 2021, seorang pekerja pengantaran Coupang berusia 40-an meninggal di Gyesan-dong, Incheon. Pada 24 Desember 2021, seorang pekerja berusia 50-an yang bekerja di pusat logistik Coupang Dongtan terjatuh akibat pendarahan otak lalu meninggal pada 11 Februari 2022.

Meski demikian, Hakim Vernon Broderick dari Pengadilan Distrik Selatan New York yang menangani peradilan tingkat pertama memenangkan Coupang pada September 2025. Alasannya, tidak terbukti bahwa Coupang dan manajemennya berupaya menipu pemegang saham secara sengaja. Majelis hakim menilai bahwa lingkungan kerja Coupang serta kerja berlebih dan kematian pekerja sudah dapat diketahui dari pemberitaan yang ada sebelumnya, sehingga bukan fakta palsu yang bersifat material. Klaim mengenai algoritma Coupang pun ditolak dengan alasan antara lain tidak adanya dasar yang konkret. Gugatan ini kini sedang dalam peradilan tingkat kedua karena banding para pemegang saham.

Tidak bermasalah di Amerika Serikat? Ada kasus sanksi administratif dalam jumlah besar

Sikap resmi yang belakangan disampaikan Coupang terkait kasus kebocoran data pribadi juga dikritik tidak sesuai dengan fakta. Pernyataan yang dipermasalahkan muncul pada dengar pendapat terkait kasus kebocoran data pribadi Coupang yang digelar di Majelis Nasional pada 17 Desember 2025. Harold Rogers, Direktur Utama Sementara Coupang yang hadir dalam dengar pendapat, mengatakan terkait kasus ini, "Menurut hukum Amerika Serikat, tidak ada kewajiban untuk menyerahkan laporan kepada Komisi Sekuritas dan Bursa Amerika Serikat (SEC). Sebenarnya, di Amerika Serikat kebocoran data semacam ini tidak melanggar undang-undang perlindungan data pribadi."

Para pakar menunjukkan bahwa klaim ini jauh dari fakta. Sebab, kasus kebocoran data pribadi 37 juta orang berpotensi besar merupakan pelanggaran hukum terkait data pribadi bahkan di Amerika Serikat. Son Dong-hu, pengacara New York yang menangani gugatan kasus kebocoran data pribadi Coupang di firma hukum Amerika Serikat, SJKP, yang merupakan badan hukum setempat dari Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas) di Korea, mengatakan, "Informasi yang bocor merupakan hal-hal yang sangat sensitif. Tidak bocornya informasi keuangan tidak berarti tidak terjadi pelanggaran hukum," dan menambahkan, "Perlindungan data pribadi diatur dalam berbagai peraturan, seperti perlindungan data pribadi dan undang-undang perlindungan konsumen di tingkat federal. Banyak hal dalam kasus ini yang dapat disebut sebagai pelanggaran hukum."

Terdapat pula kasus di mana sanksi administratif dalam jumlah besar dijatuhkan karena kegagalan melindungi data pribadi. Salah satu contoh utamanya adalah kasus 'Cambridge Analytica'. Ini merujuk pada tindakan sebuah perusahaan konsultan Inggris yang, saat pemilihan presiden Amerika Serikat 2016, menggunakan informasi pengguna Facebook secara besar-besaran dan tidak patut tanpa persetujuan pengguna. Korbannya mencapai 87 juta orang, dan kegagalan keamanan informasi Facebook menjadi sorotan. Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat (FTC), setelah penyelidikan pada 2019, menjatuhkan sanksi administratif sebesar 5 miliar dolar (sekitar 7,28 triliun won) kepada Facebook atas pelanggaran berupa pelanggaran data pribadi pengguna.

Pernyataan Direktur Rogers bahwa tidak ada kewajiban keterbukaan informasi juga merupakan hal yang perlu dijelaskan. Bryan Finch, pengacara dari firma hukum Pillsbury, mengatakan, "Kriteria paling inti dalam menilai kewajiban keterbukaan informasi adalah apakah suatu peristiwa termasuk 'informasi yang penting bagi pemegang saham'," dan menambahkan, "Tidak setiap kasus keamanan siber otomatis menimbulkan kewajiban keterbukaan informasi, tetapi perusahaan harus dapat menjelaskan penilaiannya secara wajar, baik ketika memutuskan untuk membuka informasi maupun tidak."

'Keluar dari Coupang' terus berlanjut, tetapi "tidak ada gangguan operasional"

Isi yang dilaporkan Coupang kepada Komisi Sekuritas dan Bursa Amerika Serikat juga menjadi bahan kontroversi. Coupang menyerahkan laporan '8-K' kepada Komisi Sekuritas dan Bursa Amerika Serikat pada 17 Desember, dua minggu setelah mengumumkan resmi kasus kebocoran data pribadi pada 29 November 2025. Laporan itu merupakan laporan berkala yang harus diserahkan perusahaan tercatat Amerika Serikat 'dalam waktu 4 hari kerja' atas terjadinya peristiwa penting atau perubahan.

Keterlambatan pelaporan memang menjadi masalah, tetapi dalam laporan ini Coupang menulis meski ada "insiden keamanan yang serius", "tidak ada gangguan pada operasional". Namun, kalimat ini pun dikritik mengecilkan situasi di Korea. Sebab, keluarnya pengguna dari Coupang, atau 'keluar dari Coupang', juga terlihat dalam angka. Menurut platform big data Mobile Index, per 20 Desember jumlah pengguna aktif harian Coupang adalah 14.843.787 orang, terendah dalam sekitar dua bulan sejak 5 Oktober (14,46 juta orang). Volume pembayaran kartu juga menurun. Hasil analisis kantor anggota DPR Partai Kekuatan Rakyat, Jo Seung-hwan, atas data penggunaan pembayaran Coupang dari 6 perusahaan kartu (KB Kookmin, Shinhan, Woori, Hana, Samsung, Hyundai) menunjukkan bahwa setelah kebocoran data pribadi Coupang diketahui, selama dua minggu dari 30 November hingga 13 Desember, jumlah persetujuan pembayaran di Coupang tercatat 44.954.173 transaksi. Angka ini turun 1.882.948 transaksi, atau sekitar 4,1%, dibandingkan 46.837.121 transaksi pada dua minggu (16-29 November) tepat sebelum pengumuman kasus kebocoran.

Karena hal ini, muncul pula gugatan tambahan di Amerika Serikat dengan dalih bahwa Coupang menipu para pemegang saham terkait kebocoran data pribadi. Pada 18 Desember 2025, para pemegang saham Coupang mengajukan gugatan ke Pengadilan Federal Distrik Utara California terhadap Coupang dan Ketua Kim serta pihak lain yang menuntut tanggung jawab ganti rugi atas "penurunan harga saham akibat keterbukaan informasi yang palsu". Maksudnya, meskipun Coupang menyatakan tidak ada masalah keamanan sebelum kasus kebocoran data pribadi, ternyata ditemukan cacat yang serius. Selain itu, fakta bahwa Coupang mengetahui kebocoran data pribadi berskala besar pada 18 November 2025 tetapi tidak memenuhi kewajiban keterbukaan informasi dalam 4 hari kerja juga termasuk alasan utama gugatan.

Kang Jang-muk, profesor Sekolah Pascasarjana Keamanan Informasi Internasional Universitas Dongguk (keamanan kecerdasan buatan), menunjukkan, "Coupang hanya berpikir untuk memanfaatkan informasi pelanggan secara berlebihan pada layanan kecerdasan buatan, sementara perlindungan informasinya memiliki kerentanan berupa sistem yang usang. (Setelah kasus) sikapnya pun menunjukkan wajah yang usang," dan menambahkan, "Untuk memberi kepercayaan dalam masyarakat yang dipimpin teknologi, perusahaan yang menghimpun informasi pelanggan dan meraih hasil dengan kecerdasan buatan harus juga menempuh pendekatan yang cermat dalam hal keamanan."

Pihak Coupang tidak menyampaikan sikap meskipun Hankyoreh21 berulang kali mengajukan pertanyaan mengenai klaim dalam proses peradilan di Amerika Serikat dan pernyataan Direktur Rogers dalam dengar pendapat.

Park Jun-yong, wartawan juneyong@hani.co.kr

[Baca artikel selengkapnya]
Kebohongan-kebohongan Coupang yang mengatakan "tidak ada penutupan kecelakaan kerja" bahkan dalam gugatan di Amerika Serikat (kunjungi)