Rencana kompensasi Coupang '50.000 won per orang'... warga: "memicu kemarahan pelanggan"

Tulisan kritik di berbagai papan komunitas…"Apakah tujuannya mempromosikan layanan yang bahkan tak kami ketahui?"
Para ahli "Sepertinya tak berpengaruh pada gugatan ganti rugi terhadap Coupang…justru sama saja mengakui tanggung jawab"

Terhadap pengumuman Coupang mengenai skema kompensasi senilai sekitar 50.000 won bagi seluruh pelanggan terkait insiden kebocoran informasi pelanggan, warga termasuk pengguna Coupang bereaksi bahwa itu adalah "sikap tanpa ketulusan".

Firma hukum yang tengah menjalankan gugatan tuntutan ganti rugi kelompok dan sebagainya terhadap Coupang pascainsiden Coupang menganalisis bahwa penyusunan skema kompensasi kali ini tidak hanya tidak berpengaruh besar pada gugatan, tetapi justru menjadi hasil di mana pihak Coupang mengakui kesalahannya sehingga ada sisi yang menguntungkan bagi pengakuan tanggung jawab ganti rugi.

Merangkum liputan News1 pada tanggal 30, ketika Coupang sehari sebelumnya (tanggal 29) mengumumkan skema kompensasi atas insiden kebocoran informasi pelanggan, di komunitas daring dan sebagainya berturut-turut dimuat tulisan yang mengkritik Coupang.

Melalui pengumuman hari itu, Coupang menyatakan akan memberikan kupon pembelian senilai total sekitar 50.000 won kepada pelanggan dari 33,7 juta akun yang menerima pemberitahuan kebocoran informasi pribadi, yaitu △Coupang mal terpadu 5.000 won △Coupang Eats 5.000 won △produk Coupang Travel 20.000 won △produk Alux 20.000 won. Coupang menyatakan akan memberikannya mulai 15 Januari tahun depan, dan pelanggan yang telah keluar (berhenti berlangganan) pun termasuk.

Coupang menjelaskan melalui FAQ di situsnya, "Ini adalah kupon pembelian yang kami berikan kepada pelanggan yang mengalami ketidaknyamanan dengan hati yang merasa sangat bertanggung jawab atas insiden kebocoran informasi pribadi."

Hanya saja, bagi pelanggan yang sudah keluar, pembatalan keluar tidak dimungkinkan sehingga bila mendaftar ulang akan diterbitkan secara bertahap.

Terhadap skema kompensasi Coupang semacam ini, para pengguna Coupang menyuarakan kritik bernada tajam.

Nyonya Park (30-an), warga Seoul, mengatakan, "Karena kupon baru bisa dipakai bila benar-benar melakukan pembelian, mau tidak mau harus berbelanja, dan katanya pelanggan yang sudah keluar tidak bisa memakainya, jadi bukankah berarti harus memberitahukan informasi pribadi lagi ke Coupang?" sambil menambahkan, "Travel dan Alux adalah layanan yang bahkan tidak saya ketahui, jadi bukankah mereka hendak mempromosikannya lewat insiden ini?"

Tuan Kim (40-an) menyatakan, "Saya tidak tahu apa bedanya dengan saat mereka biasa memberi keuntungan seperti diskon akhir pekan," sambil menyampaikan, "Saya tidak mengerti bagaimana memberi kupon, bukan kompensasi tunai nyata, bisa berarti ada kerugian tertentu bagi Coupang." Ia melanjutkan, "Kalau membeli produk penjual Coupang, akan ada keuntungan yang tersisa bagi Coupang, jadi sepertinya Coupang tidak mengalami kerugian besar."

Seseorang berinisial A mengkritik di sebuah komunitas internet, "Sikap pascainsiden sudah menumpuk kemarahan, lalu melihat apa yang mereka umumkan sebagai skema kompensasi, sepertinya mereka menarik pelatuk kemarahan rakyat," dan "Sambil mengumumkan skema kompensasi, mereka berpromosi, dan sama sekali tidak terlihat ketulusan."

Seseorang berinisial B juga menunjuk, "Sepertinya mereka berpura-pura memberi kompensasi sambil mengarahkan orang untuk mendaftar," sambil menyampaikan, "Yang bisa dipakai hanya 5.000 won, padahal melihat informasi pribadi diperjualbelikan sepertinya nilainya lebih besar dari jumlah itu, jadi saya tidak paham dalam arti apa itu disebut kompensasi."

Sementara itu, dipastikan bahwa setelah pengumuman skema kompensasi, sebagian peserta menanyakan kepada firma hukum yang sedang menjalankan pengajuan gugatan ganti rugi kelompok mewakili para pengguna Coupang mengenai pengaruh akibat skema kompensasi dan sebagainya.

Hanya saja, para ahli memperkirakan skema kompensasi kali ini tidak akan berpengaruh besar pada jalannya prosedur hukum ke depan.

Pengacara Jung Tae-won dari Firma Hukum LKB Pyeongsan menilai, "Ini tampaknya bukan langkah kompensasi yang riil. Ini hanyalah skema cari muka yang dikeluarkan dalam situasi opini publik yang tidak baik," sambil menambahkan, "Ini tampak sebagai sarana untuk dimanfaatkan dalam prosedur hukum yang akan berlanjut, tetapi justru besar kemungkinan berdampak sebaliknya."

Pengacara Jang Ji-un dari Firma Hukum Daeryun juga mengatakan, "Skema kompensasi tersebut hanyalah usulan yang diajukan secara sepihak oleh pihak Coupang, dan sekalipun itu diberikan, bukan berarti tercapai kesepakatan hukum atas kerugian kebocoran," sambil menyampaikan, "Isi skema kompensasinya pun sangat minim sehingga pengaruhnya pada prosedur perdata·pidana yang akan berlanjut serta gugatan yang diajukan di Amerika Serikat dan sebagainya nyaris tidak ada."

Pengacara Jang melanjutkan, "Ini tampaknya untuk meredam insiden ini lebih dini dan agar poin upaya semacam ini dijadikan alasan pertimbangan yang meringankan dalam sanksi administratif dan gugatan perdata yang akan berlanjut," sambil mengatakan, "Ini adalah situasi yang sangat mencurigakan adanya maksud untuk secara sengaja menutupi dan mengecilkan perkara, bukan niat tulus untuk meredam insiden dan memulihkan kerugian."

Seorang pengacara di kawasan Seocho mengatakan, "Ini tampak sebagai skema kompensasi sepihak yang tidak mempertimbangkan posisi atau reaksi pelanggan," sambil menyampaikan, "Justru dengan pengumuman skema kompensasi kali ini mereka juga menyatakan sikap bahwa mereka merasa sangat bertanggung jawab, sehingga kemungkinan diakuinya tanggung jawab ganti rugi pihak Coupang dalam gugatan perdata mendatang menjadi semakin besar."

Han Su-hyun, wartawan (shhan@news1.kr)

[Baca naskah lengkap artikel]
뉴스1- Skema kompensasi Coupang '50.000 won per orang'…warga "menarik pelatuk kemarahan pelanggan" (kunjungi)
bnt뉴스 - Skema kompensasi Coupang 50.000 won…krisis meluasnya gugatan (kunjungi)