"7.000 won per ulasan" — Berpura-pura restoran populer dengan 'bintang lima'... Manipulasi merajalela

Perilaku agensi iklan·pemasaran yang mendaftarkan ulasan palsu tempat makan enak di platform seperti Naver tidak kunjung diberantas. Muncul tudingan bahwa hal itu tidak hanya melumpuhkan fungsi ulasan tetapi juga menurunkan kepercayaan konsumen. Para ahli memperingatkan bahwa ulasan palsu besar kemungkinannya termasuk perbuatan melawan hukum seperti pelanggaran Undang-Undang Pelabelan dan Periklanan yang Adil Korea Selatan.

Menurut kalangan industri terkait pada tanggal 30, berpusat pada sebagian agensi pemasaran, dijual produk yang mendaftarkan ulasan yang diinginkan pemilik usaha yang mengelola restoran dan sebagainya dengan menerima uang. Mereka menjadikan platform utama seperti Naver dan Google sebagai sasaran, dan ada pula kasus menjual produk ulasan panduan tempat makan enak yang mengklaim sebagai Michelin Guide versi Korea. Harganya maksimal sekitar 7.000 won per satu ulasan. Penulis ulasan disebut menerima 1.000~2.000 won sebagai imbalan.

Agensi A menerima 4.000~5.000 won per satu ulasan. Kalimat ulasan yang diinginkan pemilik usaha cukup disampaikan ke perusahaan dalam batas 300 karakter. Namun, jumlah pendaftaran ulasan dibatasi 1~2 per hari. Ini tampaknya karena memperhitungkan tanggapan perusahaan platform yang memantau ulasan. Petugas agensi A mengatakan, "Meski menulis 10 buah per hari, banyak kasus (oleh perusahaan platform) tidak ditampilkan."

Agensi B lain pun menjual produk yang menerima 5.000 won per satu penulisan ulasan Google Maps. Dalam penjelasan produk tertulis, "Untuk perusahaan baru atau jenis usaha yang perlu perluasan tampilan, kenaikan bintang dan pengamanan ulasan sangat menguntungkan untuk pembentukan daya saing awal," dan "setelah pemesanan, rata-rata dalam 5~20 menit refleksi otomatis dimulai."

Agensi mempromosikan berbasis ‘pengguna sungguhan’, tetapi sebenarnya tidak berarti pengguna produk atau pengunjung toko. Pihak agensi B pun menjelaskan bahwa tidak perlu benar-benar menyiapkan makanan. Ketika ditanya apakah makanan harus diberikan kepada penulis ulasan, petugas agensi B mengatakan, "Ulasan hanya sekadar ditulis dengan cantik," dan "Kalau bukan mengadakan acara ulasan, (makanan) tidak perlu diberikan."

Berpeluang melanggar Undang-Undang Pelabelan dan Periklanan…‘saling bantu’ pun bermasalah

‘Saling bantu ulasan’ di mana sesama pemilik usaha mendaftarkan ulasan seolah pelanggan pun tidak sedikit. Pada hari itu, di ruang percakapan grup bernama ‘Kelompok Studi Pemasaran Ulasan Pemesanan’, ratusan pemilik usaha berkumpul dan saling menukar ulasan. Ada pula aturan seperti setelah menyelesaikan ulasan harus menghapus catatan seperti cashback. Pengacara Woo Yeon-jin dari Firma Hukum Daeryun mengatakan, "Menulis iklan palsu secara timbal balik pun berpeluang tercakup sebagai hubungan kepentingan ekonomi."

Menurut Komisi Perdagangan yang Adil, ‘ulasan palsu’ sebagian agensi besar kemungkinannya termasuk pelanggaran Undang-Undang Pelabelan dan Periklanan. Tindakan permintaan ulasan itu sendiri antara agensi iklan·pemasaran dan pemilik usaha restoran tidak menjadi masalah, tetapi penulis ulasan harus memenuhi syarat △mencantumkan fakta menerima imbalan ekonomi △benar-benar menggunakan layanan. Jika melanggar ini, termasuk iklan yang menyesatkan atau palsu.

Ada pula kasus yang berujung penghukuman. Pada September tahun ini, pelaku usaha konsultan internet C dijatuhi denda 10 juta won di Pengadilan Negeri Seoul Pusat atas sangkaan menghalangi kegiatan usaha perusahaan platform iklan·perantaraan pemesanan restoran. Ia merencanakan usaha mendaftarkan ulasan palsu dengan menerima 1.800 won per satu ulasan dari pemilik usaha restoran, dan membayar 1.200 won per satu ulasan kepada para pekerja paruh waktu yang ikut serta dalam usaha itu.

Petugas Komisi Perdagangan yang Adil mengatakan, "Jika kuantitas ulasan palsu banyak dan berniat jahat, sanksi administratif berupa pembayaran sejumlah uang pun dikenakan, dan jika tidak, tindakan koreksi seperti penghapusan ulasan palsu dilakukan." Kewajiban larangan pengulangan atas ulasan palsu pun dibebankan. Jika melanggar ini, dapat dilaporkan ke kejaksaan dan menerima penghukuman pidana.

Ulasan palsu dapat berujung pada ketidakpercayaan konsumen. Pengacara Baek Gwang-hyeon dari Firma Hukum Barun mengatakan, "Menaati ketentuan terkait Undang-Undang Pelabelan dan Periklanan sebaiknya dipandang sebagai langkah pertama untuk memperoleh kepercayaan menyeluruh terhadap pelanggan dan konsumen, bukan sekadar untuk menghindari sanksi atau penghukuman Komisi Perdagangan yang Adil," dan "lebih baik menjaga nilai merek secara menyeluruh melalui kepercayaan daripada penjualan meningkat sesaat karena manipulasi."

Reporter Park Jin-ho (zzino@mt.co.kr)

[Baca artikel selengkapnya]
"7.000 won per satu ulasan" berpura-pura tempat makan enak 'lima bintang'...manipulasi merajalela (kunjungi)