Pembatalan Reservasi Sepihak oleh Penginapan Menjelang Konser Besar, Bagaimana Cara Konsumen Menanggapi?

Setiap kali digelar pertunjukan besar atau festival daerah yang menyita perhatian dunia, ada masalah kronis yang membuat konsumen menangis. Yaitu kenaikan tarif mendadak dan pembatalan pesanan sepihak oleh usaha akomodasi. Setelah memberitahukan pembatalan kepada konsumen yang telah memesan akomodasi dengan harga wajar beberapa bulan sebelumnya dengan alasan kesalahan sistem atau pemesanan ganda, lalu menjual ulang kamar yang sama dengan tambahan harga ratusan ribu won. Ketika mengalami kerugian yang tidak adil seperti ini, konsumen dapat aktif menuntut haknya melalui ketentuan yang jelas dan sistem pelaporan.

Bila usaha akomodasi membatalkan pesanan secara sepihak, konsumen dapat menuntut tidak hanya pengembalian uang, tetapi juga ganti rugi tambahan sesuai standar penyelesaian sengketa konsumen yang diumumkan Komisi Perdagangan yang Adil. Menurut standar penyelesaian sengketa, bila pesanan akomodasi dibatalkan akibat kesalahan pihak usaha, rasio ganti rugi berbeda menurut waktu pemberitahuan pembatalan. Bila menerima pemberitahuan pembatalan hingga 10 hari sebelum tanggal penggunaan berdasarkan akhir pekan musim ramai, dapat memperoleh pengembalian penuh uang tanda jadi.

Sebaliknya, bila menerima pemberitahuan pembatalan saat tanggal penggunaan mendekat, standar ganti rugi yang dapat dituntut konsumen makin diperkuat. Dari 7 hari hingga 1 hari sebelum tanggal penggunaan, selain pengembalian uang tanda jadi, harus diganti rugi 20%~80% dari total tarif, dan bila menerima pemberitahuan pembatalan pada hari penggunaan, dapat menuntut ganti rugi. Oleh karena itu, jangan gegabah berdamai atau menyetujui pembatalan hanya karena pemilik usaha memberikan pengembalian penuh, dan harus menuntut ganti rugi yang jelas sesuai ketentuan.

Selain itu, bila menangkap keadaan bahwa pemilik usaha membatalkan pesanan dengan alasan kesalahan sistem lalu mengunggah ulang kamar dengan harga jauh lebih tinggi di platform pemesanan akomodasi, hal itu dapat termasuk perbuatan tipu daya yang disengaja. Saat itu, yang paling penting adalah pengumpulan bukti awal. Harus mengamankan pesan pemberitahuan pembatalan sepihak atau rekaman percakapan, riwayat pesanan sebelumnya, dan layar (tangkapan layar) kamar tersebut dijual ulang dengan harga tinggi. Berdasarkan bukti ini, harus segera melapor ke pusat konsultasi konsumen, pusat pelaporan ketidaknyamanan wisata yang dioperasikan Korea Tourism Organization, atau pusat panggilan aduan pemerintah daerah terkait. Usaha yang dilaporkan dapat menjadi objek sanksi administratif pemerintah daerah dan daftarnya juga dilimpahkan ke Dinas Pajak sehingga bisa menjadi objek pemeriksaan pajak intensif atas ada tidaknya pengelakan pajak.

Bila pemulihan kerugian segera tidak terjadi hanya dengan pelaporan administratif atau pemilik usaha menolak ganti rugi, harus aktif mempertimbangkan pengiriman surat pemberitahuan resmi (naeyongjeungmyeong) berdasarkan bantuan pengacara. Surat pemberitahuan resmi yang mencantumkan fakta pelanggaran hukum terkait atas nama kuasa hukum sebelum ke gugatan dan mengabarkan tindakan perdata dan pidana ke depan itu sendiri menekan pemilik usaha sehingga menjadi alternatif efektif untuk menghasilkan perdamaian dan ganti rugi yang baik.

Pengacara Firma Hukum Daeryun Woo Yeon-jin menyampaikan, "Kekacauan akomodasi selama masa festival besar merupakan perbuatan mengacaukan tertib pasar yang jelas dengan menyalahgunakan kondisi psikologis konsumen yang mendesak," dan "bila secara tidak adil dibatalkan pesanannya atau dipaksa membayar keuntungan berlebihan yang tak masuk akal, diperlukan penanganan berupa mengumpulkan bukti objektif dan aktif melapor ke lembaga terkait. Hanya pelaksanaan hak yang sah oleh konsumen dan tanggapan awal yang tegas yang dapat mencabut sampai akar kebiasaan keuntungan berlebihan ilegal yang dibungkus dengan nama 'keistimewaan wisata'."

Jurnalis Enet News Park Jeong-woo (woo@enetnews.co.kr)

[Baca artikel selengkapnya]
Pembatalan pesanan sepihak usaha akomodasi menjelang pertunjukan besar, bagaimana cara tanggapan konsumen? (kunjungi tautan)