Han River Cross Swim bermasalah... pembatalan sepihak acara besar, cara mendapatkan kompensasi konsumen

Kim Hyeong-jin, pengacara Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas)

Setelah menyiapkan latihan berbulan-bulan dan naik kereta subuh ke Seoul, acaranya dibatalkan. Itu pun setelah menerima pesan hingga pagi hari-H yang berbunyi "tetap berlangsung normal, silakan datang ke lokasi". '2026 Hangang Cross Swim (Hankseu)' yang dijadwalkan digelar pada tanggal 20 bulan lalu berujung kekacauan akibat pembatalan sepihak oleh penyelenggara, sehingga sekitar 6.700 peserta terdaftar tengah mencari langkah hukum. Penyelenggara mengedepankan "tidak ada pengembalian dana akibat bencana alam", tetapi apakah klaim ini berlaku secara hukum adalah persoalan yang berbeda.

Kekacauan pembatalan sepihak semacam ini sering terjadi tidak hanya pada lomba renang tertentu, melainkan juga pada berbagai acara yang dipengaruhi kondisi cuaca seperti festival musik luar ruang, maraton daerah, dan konser besar, sehingga konsumen dituntut memiliki pengetahuan tentang langkah hukum secara proaktif. Kim Hyeong-jin, pengacara Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas), menyatakan, "Inti insiden ini bukan sekadar pembatalan acara, melainkan penyelenggara memanggil para peserta ke lokasi lalu memberitahukan pembatalan padahal situasinya cukup dapat diprediksi," dan "kemungkinan besar keabsahan klausul pembebasan tanggung jawab menurut Undang-Undang Klausul Baku dapat dinegasikan."

T. Penyelenggara mengklaim 'tidak ada pengembalian dana karena bencana alam'; apakah itu berlaku secara hukum?

▲ Jika langsung menyimpulkan, dalam perkara ini klaim itu sulit diterima begitu saja. Pasal 7 angka 2 Undang-Undang Klausul Baku menyatakan bahwa "klausul yang tanpa alasan yang wajar membatasi lingkup ganti rugi pelaku usaha atau membebankan risiko yang seharusnya ditanggung pelaku usaha kepada pelanggan adalah batal" (Pasal 7 Undang-Undang tentang Pengaturan Klausul Baku Korea Selatan). Selain itu, menurut Pasal 6 ayat (1) dan ayat (2) angka 1 undang-undang yang sama, "klausul yang secara tidak patut merugikan pelanggan" dianggap kehilangan keadilan.

Inti perkara ini adalah bahwa meskipun prakiraan Badan Meteorologi dan volume pelepasan air Bendungan Paldang cukup dapat diprediksi sebelumnya, penyelenggara mengirim pesan "berlangsung normal" hingga subuh hari-H sehingga memancing perpindahan peserta. Pada pertunjukan luar ruang atau festival besar pada umumnya pun, apabila penyelenggara memaksakan menggelar acara padahal cuaca buruk cukup dapat diperkirakan lalu membatalkannya menjelang acara, hal itu berkemungkinan besar berujung bukan pada bencana alam yang tak terhindarkan, melainkan pada kelalaian penyelenggara (wanprestasi).

T. Saat acara dibatalkan, apakah selain biaya partisipasi (harga tiket), biaya tambahan seperti KTX dan penginapan juga dapat dituntut?

▲ Tuntutan dimungkinkan, tetapi diakui atau tidaknya bergantung pada bukti masing-masing. Ketika menuntut ganti rugi dengan alasan wanprestasi, dapat dituntut ganti rugi atas 'kepentingan kepercayaan', yaitu biaya yang dikeluarkan dengan keyakinan bahwa kontrak akan dilaksanakan. Di antaranya, biaya yang lazim dikeluarkan dituntut sebagai kerugian biasa, sedangkan biaya khusus yang melampaui itu hanya dapat dituntut sepanjang pihak lawan dapat mengetahuinya (putusan Pengadilan Distrik Suwon Cabang Pyeongtaek 14 September 2023, nomor 2022가단70863).

Khususnya, pada acara berskala nasional yang pesertanya berdatangan dari seluruh negeri seperti festival daerah atau lomba olahraga besar, penyelenggara pun cukup dapat memperkirakan pengeluaran biaya transportasi dan penginapan peserta. Apabila penyelenggara mengirim pesan "datang ke lokasi" hingga subuh hari-H, biaya seperti KTX, bus, dan penginapan berkemungkinan besar diakui sebagai kerugian kepentingan kepercayaan yang biasa. Namun, bukti konkret atas fakta pengeluaran mutlak diperlukan.

T. Bagaimana harus merespons apabila penyelenggara memberitahukan 'penundaan jadwal acara', bukan pembatalan, dan menolak pengembalian dana?

▲ Ini pun tidak dapat menolak pengembalian dana dengan mengedepankan klausul baku sepihak. Untuk lomba atau konser yang berlangsung pada tanggal tertentu, 'tanggal itu' sendiri merupakan syarat inti kontrak. Apabila jadwal diubah secara sepihak akibat urusan penyelenggara atau kondisi cuaca yang telah diperkirakan, hal itu termasuk pelanggaran dan perubahan berat atas isi kontrak, sehingga konsumen berhak sah untuk tidak menerima jadwal yang diubah dan menuntut pembatalan kontrak serta pengembalian dana penuh.

T. Apa bukti dan cara merespons yang harus segera disiapkan sekarang?

▲ Ada bahan yang wajib diamankan pada saat ini. ① Tangkapan layar pesan "berlangsung normal" dan pesan pemberitahuan pembatalan (atau penundaan) yang dikirim penyelenggara, ② rincian pembayaran biaya partisipasi (tiket), ③ konfirmasi pemesanan transportasi dan struk penginapan, ④ pemberitaan media atau pengumuman terkait pembatalan persetujuan keselamatan oleh pemerintah daerah setempat. Pengumpulan bukti objektif semacam ini menjadi landasan inti yang menentukan menang-kalahnya sengketa hukum, tidak hanya pada insiden Hankseu, melainkan pada semua acara besar yang berujung kekacauan akibat kesalahan penyelenggara. Setelah itu, secara resmi menuntut pengembalian dan ganti rugi melalui surat pemberitahuan resmi bermaterai, dan apabila penyelenggara tidak menanggapi, harus melangkah ke prosedur perdata seperti peradilan perkara bernilai kecil atau gugatan kelompok.

[Baca artikel selengkapnya]
Kekacauan Hangang Cross Swim···pembatalan sepihak acara besar, cara agar konsumen memperoleh kompensasi (buka tautan)