「尋ねられる前に先に答える」…大輪、「5-STEP安心法律サービスキャンペーン」を実施

- コミュニケーションの密度の多角化および先制的な弁護活動の展開…「依頼人の感動」訴訟スタンダードを提示
- 大輪「依頼人が深く安心できる差別化された訴訟を披露する」

法務法人大輪が、事件の受任から終結後まで全過程にわたって依頼人と密着してコミュニケーションを取る「5-STEP安心法律サービスキャンペーン」を実施すると14日に明らかにした。

今回のキャンペーンは、法的紛争で不安を感じる依頼人に体系的で明確な法律サービスを提供しようと施行中の訴訟品質制度の一環として設けられた。訴訟品質制度とは、サービスに不満足な場合に是正措置および受任料の返金を保証するなど、ローファーム自らが法律サービスの品質に責任を負う制度で、昨年、大輪が業界初として導入し施行中である。

法務法人大輪は、依頼人を感動させる5つの核心行動綱領を導き出し、実際の訴訟現場に適用することで、法律サービスの基準を一段階引き上げるという方針だ。

大輪が提示した5-STEP安心法律サービスは、大きく▲迅速な初対面の挨拶、▲活発なコミュニケーション、▲綿密な遂行、▲自信を持った積極的な態度、▲責任感のある締めくくりで構成される。

まず、事件情報が依頼人に漏れなく伝わるよう、初期対応の手続きを具体的な基準として明確に定めた。事件が配点されたその日のうちに担当弁護士が初対面の挨拶を伝えることを原則とし、担当者が変更されれば1日以内に再配点の挨拶を、営業日基準で3日以内にはキックオフミーティングを行う。

事件の進行過程におけるコミュニケーションの密度をさらに高めた。相手方の書面の受領や捜査官からの連絡など事件に進展が生じればただちに共有し、特別な進行内容がないときも少なくとも2週間に一度は先に連絡して現在の状況を透明に知らせる。

事件処理の完成度を高める点にも別途の基準を設けた。すべての業務進行事項を自社システムに綿密に記録して依頼人と共有し、十分な検討時間を保証するため期日の1週間前までに書面の草案を伝達するなど、訴訟遂行の正確度を高めた。

事件をリードする担当弁護士の能動的な態度も重要な実践原則とした。裁判期日が決まらなければ期日指定申請書を先制的に提出し、捜査が遅延すれば捜査官と直接コミュニケーションを取るなど、進行過程に滞りがないよう積極的な弁護活動を展開する。特に和解代行事件では接触および報告の周期を事前に約束し、依頼人が出席する裁判当日には30分前の事前ミーティングを提案して、裁判直前の緊張感と不安を細やかに和らげる。

判決宣告後の手続きもまた依頼人の感動を目標に責任感を持って強化した。宣告直後から判決文の送達時点まで、裁判結果はもちろん控訴の実益、今後の不服手続き、支給額の計算などを詳細にブリーフィングすることで、依頼人の権利を最後まで守る。

法務法人大輪のキム・グギル代表は「依頼人が弁護士を訪ねるときは、すでに人生で最もつらく不安な時期を経験している」とし、「今回の『5-STEP安心法律サービスキャンペーン』を通じて、事件の勝敗を超えて、その過程から依頼人が深く信頼し感動できる大輪ならではの差別化された訴訟システムを定着させる」と伝えた。

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