Односторонняя отмена брони гостиницами накануне крупных концертов: как реагировать потребителю?

Всякий раз, когда проводятся привлекающие внимание всего мира крупные концерты или региональные фестивали, возникает хроническая проблема, доставляющая потребителям страдания. Это внезапное повышение цен и односторонняя отмена брони гостиницами. Схема такова: потребителю, забронировавшему жильё за несколько месяцев по разумной цене, сообщают об отмене под предлогом сбоя в системе или двойного бронирования, после чего тот же номер перепродают с наценкой в сотни тысяч вон. При подобном несправедливом ущербе можно активно отстаивать права потребителя через чёткие правила и систему подачи жалоб.

При односторонней отмене брони гостиницей потребитель на основании Критериев разрешения потребительских споров, опубликованных Комиссией по добросовестной торговле, может требовать не только возврата средств, но и дополнительного возмещения убытков. Согласно Критериям разрешения споров, при отмене бронирования по вине предпринимателя размер компенсации различается в зависимости от момента уведомления об отмене. Если по критерию выходных дней высокого сезона уведомление об отмене получено не позднее чем за 10 дней до предполагаемой даты использования, можно получить полный возврат задатка.

Напротив, если уведомление об отмене получено ближе к предполагаемой дате использования, критерии компенсации, которую может требовать потребитель, значительно ужесточаются. С 7 дней до 1 дня до предполагаемой даты использования, помимо возврата задатка, подлежит возмещению от 20% до 80% общей стоимости, а если уведомление об отмене получено в день использования, можно требовать возмещения убытков. Поэтому не следует опрометчиво соглашаться или давать согласие на отмену только потому, что владелец возвращает полную сумму, — необходимо требовать чёткой компенсации согласно правилам.

Кроме того, если удалось зафиксировать обстоятельства, что владелец отменил бронь под предлогом сбоя системы и вновь выставил номер на платформе бронирования по значительно более высокой цене, это может квалифицироваться как умышленный обман. При этом самое важное — сбор доказательств на начальном этапе. Необходимо обязательно обеспечить текстовое сообщение об односторонней отмене или запись разговора, сведения о существующей брони, а также снимок экрана (скриншот) того, что данный номер перепродаётся по высокой цене. На основе этих доказательств следует немедленно подать жалобу в Центр консультирования потребителей, Центр приёма жалоб на туристические неудобства при Корейской туристической организации либо в колл-центр по обращениям граждан соответствующего муниципалитета. Заведение, на которое поступила жалоба, может подвергнуться не только административному взысканию муниципалитета, но и передаче списка в Национальную налоговую службу, что грозит жёсткой налоговой проверкой на предмет уклонения от уплаты налогов.

Если одной лишь административной жалобой не удаётся добиться немедленного возмещения ущерба или владелец отказывается от компенсации, следует активно рассмотреть отправку официального заказного уведомления при помощи адвоката. Заказное уведомление, направленное от имени юридического представителя перед обращением в суд, с указанием фактов нарушения соответствующего закона и предупреждением о будущих гражданских и уголовных мерах, само по себе становится эффективной альтернативой, оказывающей давление на владельца и позволяющей добиться мирного соглашения и компенсации.

Адвокат У Ёнджин из юридической фирмы «Дэрюн» сообщила: «Гостиничный ажиотаж в период крупных фестивалей — явное действие, нарушающее рыночный порядок и злоупотребляющее отчаянным настроем потребителей», добавив: «Если вам несправедливо отменили бронь или навязали непомерную наценку, необходимо собрать объективные доказательства и активно подать жалобу в соответствующие органы. Осуществление потребителем своих законных прав и решительное первоначальное реагирование — самый верный способ искоренить незаконную практику наживы, прикрытую именем туристического ажиотажа».

Корреспондент Enet News Пак Джонъу (woo@enetnews.co.kr)

[Читать полный текст статьи]
Односторонняя отмена брони гостиницами накануне крупных концертов: как реагировать потребителю? (перейти)