«Отвечаем прежде, чем спросят»··· «Дэрюн» запускает «Кампанию юридического сервиса спокойствия из 5 шагов»

- Диверсификация плотности коммуникации и упреждающая адвокатская деятельность··· задан стандарт судебного сопровождения «Восхищение клиента»
- «Дэрюн»: «Представим отличительное судебное сопровождение, позволяющее клиенту глубоко успокоиться»

Юридическая фирма «Дэрюн» 14-го числа сообщила, что вводит «Кампанию юридического сервиса спокойствия из 5 шагов», в рамках которой поддерживается тесная коммуникация с клиентом на всём протяжении — от принятия дела до завершения и после него.

Эта кампания разработана как часть действующей системы качества судебного сопровождения, призванной предоставить чёткий и системный юридический сервис клиентам, испытывающим тревогу из-за правового спора. Система качества судебного сопровождения — это система, при которой юридическая фирма сама отвечает за качество юридических услуг, в том числе гарантирует корректирующие меры и возврат гонорара при неудовлетворённости сервисом; «Дэрюн» первой в отрасли ввела её в прошлом году.

Юридическая фирма «Дэрюн» намерена поднять стандарт юридического сервиса на новый уровень, выработав 5 ключевых правил поведения, восхищающих клиента, и применяя их непосредственно на практике судебного сопровождения.

Представленный «Дэрюн» юридический сервис спокойствия из 5 шагов в целом состоит из: ▲быстрого первого приветствия, ▲активной коммуникации, ▲тщательного исполнения, ▲уверенного и активного подхода, ▲ответственного завершения.

Прежде всего, процедуры первичного реагирования закреплены конкретными критериями, чтобы информация о деле доносилась до клиента без упущений. Установлен принцип: как только дело распределено, ответственный адвокат в тот же день передаёт первое приветствие; при смене ответственного — в течение 1 дня приветствие о перераспределении, а в течение 3 рабочих дней — установочная встреча (kick-off).

Плотность коммуникации в ходе ведения дела ещё более повышена. О любом продвижении дела — получении письменных документов от другой стороны, обращении следователя — сообщается немедленно, а при отсутствии особых событий первыми выходят на связь минимум раз в 2 недели, прозрачно информируя о текущей ситуации.

Отдельные критерии заданы и для повышения качества ведения дела. Все ходы работы тщательно фиксируются в собственной системе и передаются клиенту, а для обеспечения достаточного времени на изучение черновик документа передаётся не позднее чем за 1 неделю до заседания — так повышается точность судебного сопровождения.

Важным принципом также стал активный подход ведущего дело адвоката. Если дата судебного заседания не назначена, упреждающе подаётся ходатайство о назначении даты; если следствие затягивается, ведётся прямая коммуникация со следователем — так осуществляется активная защита, чтобы процесс шёл без заминок. В частности, по делам с представительством при мировом соглашении заранее оговариваются периодичность контактов и отчётности, а в день заседания, на которое является клиент, предлагается предварительная встреча за 30 минут — чтобы тщательно снять напряжение и тревогу непосредственно перед заседанием.

Процедуры после вынесения приговора также ответственно усилены с целью восхищения клиента. С момента оглашения приговора и до момента вручения его текста подробно разъясняются не только результат процесса, но и целесообразность апелляции, дальнейшие процедуры обжалования, расчёт сумм к выплате — тем самым права клиента защищаются до самого конца.

Генеральный директор юридической фирмы «Дэрюн» Ким Гугиль отметил: "Когда клиент обращается к адвокату, он уже переживает самый тяжёлый и тревожный период в жизни", добавив: "Через эту „Кампанию юридического сервиса спокойствия из 5 шагов“ мы закрепим отличительную систему судебного сопровождения „Дэрюн“, при которой клиент, выходя за рамки победы или поражения в деле, уже в самом процессе может глубоко доверять и восхищаться".

[Читать статью полностью]
«Отвечаем прежде, чем спросят»··· «Дэрюн» запускает «Кампанию юридического сервиса спокойствия из 5 шагов» (перейти)