[พิเศษ] ยังมีเรื่องร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ‘เอเวลี่’ แจกคูปองส่วนลด “ส่งต่อภาระให้ผู้ขาย”

ยกประเด็นเรื่อง "กิจกรรมลดราคาที่สำคัญบางรายการ คูปองออกโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ขาย"... เอเวอรี่ปฏิเสธ "คำแนะนำที่เพียงพอ"

ผู้ขายใน 'Avely' ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแฟชั่นสำหรับผู้หญิงที่ดำเนินการโดย Able Corporation กำลังแสดงข้อร้องเรียนต่างๆ เกี่ยวกับการทำงานของแพลตฟอร์มของระบบ 'คูปองส่วนลด' พวกเขากำลังเรียกร้องการสอบสวนว่ามีปัญหาเกี่ยวกับกฎระเบียบหรือขั้นตอนหรือไม่ โดยกล่าวว่าอัตราส่วนภาระของผู้ขายต่อจำนวนส่วนลดสูงเกินไป และคูปองส่วนลดมักจะออกโดยไม่ได้รับความรู้ที่ถูกต้องจากผู้ขายก่อน

โดยสรุปเนื้อหาของโพสต์ต่างๆ ที่ผู้ขายของ Avery โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เช่น Naver Cafe และ Instagram พวกเขากำลังหยิบยกประเด็นโดยกล่าวว่าเปอร์เซ็นต์ของภาระของผู้ขายต่อจำนวนส่วนลดสินค้า (5% ของราคาขาย) ซึ่งเป็นผลมาจากการออกคูปองส่วนลดโดยแพลตฟอร์มนั้นสูงเกินไป ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคซื้อสินค้าราคา 30,000 วอนโดยใช้คูปองส่วนลด ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบ 1,500 วอน ซึ่งเป็น 5% ของราคา หากอัตราคิดลดของคูปองคือ 10% และผู้บริโภคได้รับส่วนลดรวม 3,000 วอน ผู้ขายจะบ่นว่าจำนวนเงินมากเกินไปเพราะเขาหรือเธอจ่ายครึ่งหนึ่ง (50%) ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ‘มูซินซา’ เมื่อใช้คูปองส่วนลด ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบ 2% ของ ‘จำนวนส่วนลด’ แทนที่จะเป็นราคาขาย ดังนั้น อัตราส่วนภาระที่เกิดขึ้นจริงจึงเรียกได้ว่าค่อนข้างต่ำ

ผู้ขายอ้างว่ามีค่าใช้จ่ายพื้นฐาน เช่น ค่าคอมมิชชันต่างๆ และค่าขนส่งทุกครั้งที่ขายสินค้า ดังนั้นเมื่อมีการเพิ่มภาระของคูปองส่วนลด สถานการณ์มักจะเกิดขึ้นเมื่อ 'กำไรขั้นต้น (กำไรสุดท้าย)' หายไป ปัจจุบัน Avery รวบรวม 3% ของราคาขายเป็นค่าคอมมิชชั่นแพลตฟอร์ม และ 3.96% ของราคาขายเป็นค่าคอมมิชชันการชำระเงินทุกครั้งที่ผู้ขายขายสินค้าหนึ่งรายการ การจัดส่งฟรี (ประมาณ 3,000 วอน) ซึ่งปัจจุบันใช้กับผลิตภัณฑ์ Able ทั้งหมดก็เป็นผู้ขายรับผิดชอบเช่นกัน นอกจากนี้ ผู้ขายยังรับผิดชอบส่วนหนึ่งของจำนวนส่วนลดเพิ่มเติมหรือจำนวนเงินออมสะสมที่ใช้เมื่อผู้บริโภคใช้บริการชำระเงินแบบง่าย

เอเวอรี่มักจะจัดโปรโมชั่นอย่างน้อยเดือนละครั้งและมอบคูปองส่วนลดให้กับผู้บริโภค ท้ายที่สุดแล้วการใช้คูปองนั้นเป็นทางเลือกของผู้บริโภคหรือไม่ แต่แนวโน้มทั่วไปดูเหมือนว่าผู้บริโภคมักจะพยายามใช้คูปองส่วนลดที่ออกโดยแพลตฟอร์มให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผู้บริโภครายหนึ่งกล่าวว่า “ฉันชอบ Abley เพราะพวกเขามักจะแจกคูปองส่วนลดมากมาย” และกล่าวเสริมว่า “หลังจากตรวจสอบสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าของร้าน Abley แล้ว ฉันจึงใช้คูปองส่วนลดเพื่อซื้อสินค้าที่ Abley อีกครั้ง”

นาย A ซึ่งเป็นผู้ขายใน Abley ชี้ให้เห็นว่า “เมื่อดูแต่ละคำสั่งซื้อ ภาระของผู้ขายมีเพียงไม่กี่พันวอนเท่านั้น แต่ถ้าคำสั่งซื้อเหล่านี้สะสมก็อาจเป็นเงินจำนวนมากได้” เขากล่าวเสริมว่า “มีความจำเป็นต้องลดอัตราส่วนภาระของผู้ขายสำหรับคูปองส่วนลด”

ผู้ขายบางรายอ้างว่ามีหลายกรณีที่ Abley ดำเนินการส่งเสริมการขายส่วนลดบางอย่างโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ขาย โดยทั่วไป Avery แจ้งให้ผู้ขายทราบว่าพวกเขาสามารถเข้าร่วมโปรโมชั่นได้ผ่านทางประกาศบนเว็บไซต์เฉพาะของผู้ขายเท่านั้น และผู้ขายที่ต้องการเข้าร่วมให้ส่งใบสมัครเพื่อเข้าร่วมโปรโมชั่นเพื่อรับความยินยอม ตามที่ผู้ขาย A ระบุไว้ วิธีการนี้จำกัดเฉพาะ "โปรโมชันตามการมีส่วนร่วมของผู้ขาย" และโปรโมชันหลักส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์ม เช่น "ลดราคาครั้งใหญ่" และ "ลดราคาตามฤดูกาล" จะมีการประกาศเท่านั้น และไม่ยอมรับการสมัครเข้าร่วมของผู้ขาย

ในอุตสาหกรรม โดยทั่วไปมีการวินิจฉัยว่ามีความจำเป็นต้องพิจารณาว่ามีความเป็นไปได้ที่จะละเมิดพระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรมหรือไม่ เมื่อแพลตฟอร์มการค้าส่งต้นทุนส่งเสริมการขาย (ส่งเสริมการขาย) ให้กับผู้ค้ามากเกินไป หรือดำเนินการส่งเสริมการขายเพียงฝ่ายเดียวโดยไม่มีข้อตกลงและขั้นตอนการยินยอมล่วงหน้า มุมมองของผู้ขายคือจำเป็นต้องตรวจสอบว่า Avery เป็นแพลตฟอร์ม (บริษัท) ที่อยู่ภายใต้กฎระเบียบเหล่านี้หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น มีการละเมิดกฎระเบียบใดๆ หรือไม่

ในปี 2019 คณะกรรมาธิการการค้าที่เป็นธรรมได้กำหนดแนวทางการทบทวนที่ห้ามไม่ให้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ส่งต่อต้นทุนกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น การออกคูปองส่วนลดผ่านโปรโมชัน ให้กับผู้ขายอย่างไม่ยุติธรรม ก่อนหน้านี้มีเพียงผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่เท่านั้นที่ถูกห้ามไม่ให้ทำเช่นนี้ตามกฎหมายธุรกิจการจัดจำหน่ายขนาดใหญ่ แต่ตอนนี้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่มียอดขายเกิน 1 แสนล้านวอนก็ถูกห้ามไม่ให้สร้างภาระแก่ผู้ขายด้วยต้นทุนส่งเสริมการขายอย่างไม่ยุติธรรมเช่นกัน ยอดขายของเอเวอรี่ในปีที่แล้วอยู่ที่ 334.2 พันล้านวอน และได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นบริษัทที่ต้องปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าว

ทนายความ Kim Nam-joo ประธานคณะกรรมการการดำรงชีวิตและเศรษฐกิจของประชาชนของสมาคมทนายความเพื่อสังคมประชาธิปไตยกล่าวว่า "ฉันเข้าใจคำร้องเรียนของผู้ขายอย่างถ่องแท้" และกล่าวเสริมว่า "แม้ว่า Abley ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อป้องกันปัญหาทางกฎหมาย เช่น สัญญา หากสถานการณ์ยังคงดำเนินต่อไปโดยที่ผู้ขายอาจประสบความสูญเสีย เราก็สามารถแจ้งปัญหากับคณะกรรมาธิการการค้าที่เป็นธรรมได้"

ซอนกเยจุน ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Daeryun อธิบายว่า “ภายใต้พระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรม สิ่งนี้ถือได้ว่าเป็น 'การกระทำที่เป็นการแสวงหาผลประโยชน์จากตำแหน่งการค้าของตนอย่างไม่ยุติธรรมเพื่อทำธุรกรรมกับอีกฝ่าย'” เขากล่าวเสริม “พระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรมห้ามมิให้ผู้ประกอบธุรกิจที่มีตำแหน่งเหนือกว่าในความสัมพันธ์ทางธุรกิจจากการกำหนดหรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการทำธุรกรรมที่เสียเปรียบสำหรับผู้ประกอบธุรกิจที่มีตำแหน่งที่ต่ำกว่าหรือให้ข้อเสียในกระบวนการดำเนินการ” เขากล่าวเสริมว่า “สถานะการค้าและความไม่ยุติธรรมจะเป็นปัญหา แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาที่จะต้องได้รับคำตัดสินจากคณะกรรมาธิการการค้าที่เป็นธรรม”

เจ้าหน้าที่ของ Able กล่าวว่า "Avely รักษาอัตราส่วนการแบ่งปันที่ต่ำในอุตสาหกรรมโดยการลดภาระให้กับผู้ขาย" และเสริมว่า "ภาระของค่าใช้จ่ายในการออกคูปองได้รับการจัดโครงสร้างเพื่อให้ภาระของ Avely เพิ่มขึ้นเมื่ออัตราคิดลดเพิ่มขึ้น" เขากล่าวเสริมว่า “เมื่อผู้ขายเข้าสู่ Avery เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับคูปองและโปรโมชั่นล่วงหน้าผ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบาย นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำแยกต่างหากผ่านทางประกาศบนเว็บไซต์ผู้ขายเท่านั้นและการติดต่อส่วนบุคคลเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น”

ในขณะเดียวกัน Avery วางแผนที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มสำหรับผู้ขายจาก 3% เป็น 4% ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน หากเพิ่มค่าธรรมเนียมการชำระเงิน 3.96% ภาระค่าธรรมเนียมรวมของผู้ขายจะเพิ่มขึ้นเป็น 7.96% ในประกาศถึงผู้ขายเมื่อวันที่ 15 Avery กล่าวว่า "เพื่อขยายโครงสร้างพื้นฐานและเสถียรภาพของแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยเนื่องจากการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สำคัญจึงเพิ่มขึ้น ดังนั้นเราจึงปรับการเพิ่มขึ้นขั้นต่ำ 1% อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้" และเสริมว่า "เราวางแผนที่จะรักษาอัตราค่าคอมมิชชั่นต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมแม้หลังจากการปรับโครงสร้างองค์กรแล้ว"

นักข่าว ปาร์ค ชานอุง (rooney@ilyo.co.kr)

[ดูบทความเต็ม]
[พิเศษ] ยังมีการร้องเรียนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ 'Avely' ที่แจกคูปองส่วนลดและ "ส่งต่อภาระให้กับผู้ขาย" (ลิงก์)