Daeryun เปิดตัวโปรแกรมสื่อสารออนไลน์ระหว่างทนายความและลูกค้า... “เราจะสื่อสารได้อย่างไร้ที่ติ”

ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าผ่านโปรแกรมการสื่อสารออนไลน์
CEO Kook-il Kim “ความพึงพอใจของลูกค้าคืองานบริหารจัดการระดับสูง”

บริษัทกฎหมาย Daeryun เพิ่งเปิดตัว 'โปรแกรมการสื่อสารออนไลน์' ที่ช่วยให้ทนายความและพนักงานเฉพาะด้านสำหรับแต่ละกรณีสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายเสริมสร้างการบริการลูกค้า

Daeryun ซึ่งติดอันดับหนึ่งใน 10 บริษัทกฎหมายชั้นนำในเกาหลีโดยพิจารณาจากยอดขายเพียง 9 ปีหลังจากการก่อตั้ง บริษัทได้มุ่งเน้นไปที่ "การสื่อสารกับลูกค้า" ‘ศูนย์ความพึงพอใจของลูกค้า’ ซึ่งเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปีที่แล้วก็เป็นหนึ่งในผลลัพธ์ ปฏิกิริยาก็ร้อนแรงเช่นกัน

สำนักงานกฎหมายแดยุนไม่ได้พักอยู่ที่นี่ Kim Kook-il ทนายความและซีอีโอของสถาบันวิจัยและฝึกอบรมด้านตุลาการ (ชั้น 24 ของสถาบันวิจัยและฝึกอบรมด้านตุลาการ) กล่าวว่า “เราได้ใช้ความพยายามในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าราบรื่น แต่ก็มีข้อจำกัดทางกายภาพที่หลีกเลี่ยงไม่ได้” ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องโทรติดต่อโดยตรงเพื่อพูดคุยกับทนายความ หรือหากทนายความไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้เนื่องจากการพิจารณาคดี การสัมภาษณ์ หรือการให้คำปรึกษา พวกเขาจะต้องสื่อสารกับทีมที่รับผิดชอบ

CEO Kook-il Kim เปิดเผยเหตุผลในการเปิดตัวโปรแกรมการสื่อสารออนไลน์โดยเฉพาะ โดยกล่าวว่า "ฉันไม่ควรพลาดแม้แต่ช่องว่างเล็กๆ น้อยๆ ฉันต้องการให้หน้าต่างที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับทนายความได้ทุกที่ทุกเวลา"

นอกจากนี้ แดรยุนกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงระบบภายในเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการด้านกฎหมาย เช่น การเสริมสร้าง "ระบบความรับผิดชอบของทนายความ" นอกจากนี้ยังชี้แจงขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบของทนายความเกี่ยวกับการดำเนินคดีอีกด้วย

ด้านล่างนี้คือช่วงถามตอบกับ CEO Kim Kuk-il ซึ่งเป็นทนายความ

Q. หนึ่งในประเด็นร้อนในอุตสาหกรรมทนายความในปีนี้ดูเหมือนจะเป็น 'การเติบโตของแดรยอน' นี่เป็นเพราะมันเป็นหนึ่งในสำนักงานกฎหมายไม่กี่แห่งที่เติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดกฎหมายในปัจจุบันที่ต้องกังวลเกี่ยวกับความอยู่รอด คุณประเมินความก้าวหน้าของแดรยอนตลอด 9 ปีที่ผ่านมาอย่างไร?

CEO Kook-il Kim (ต่อไปนี้จะเรียกว่า Kim): Daeryun ได้สนับสนุน 'กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง' ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ตลาดกฎหมายในประเทศดำเนินการในโครงสร้างแบบปิดมาเป็นเวลานาน ประการแรก การไปสำนักงานกฎหมายนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของคนในท้องถิ่น พวกเขาต้องไปโซลโดยตรงเพื่อใช้บริการของสำนักงานกฎหมายขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการทางกฎหมายที่สำนักงานกฎหมายให้บริการ แดยุนต้องการทำลายทั้งหมดนี้ การจัดตั้งสำนักงานสาขาทั่วประเทศก็มีวัตถุประสงค์เพื่อเข้าถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก

ศูนย์บริการลูกค้าก็ถูกสร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์คล้ายกัน เราต้องการปรับปรุงทุกอย่างโดยไม่พลาดเรื่องราวของลูกค้าที่ใช้ Daeryun จริงๆ ดูเหมือนว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีเพราะเราให้บริการด้านกฎหมายโดยคำนึงถึง 'ผู้บริโภค' เท่านั้น

ถาม เมื่อพิจารณาช่องทางการสื่อสารที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นใหม่แล้วยังมีประเด็นที่น่าสนใจอยู่บ้าง ฉันเดาว่ามันหมายถึงการสร้างห้องสื่อสารกลุ่มระหว่างทนายความ ลูกค้า และพนักงานที่รับผิดชอบใช่ไหม

คิม: นั่นสินะ. Daeryun เป็นบริษัทกฎหมายขนาดใหญ่แห่งแรกที่สื่อสารกับลูกค้าอย่างจริงจังโดยการจัดตั้งศูนย์ความพึงพอใจของลูกค้าและทีมบริหารลูกค้าแยกต่างหาก วิธีการคือการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการบริการและค้นหาวิธีปรับปรุงบริการตามสิ่งนี้

อย่างไรก็ตามฉันคิดว่าอาจมีลูกค้าบางรายที่รู้สึกว่าไม่เพียงพอ ในการสื่อสารกับทนายความ คุณต้องโทรศัพท์ แต่เนื่องจากทนายความมีภาระงานมากเกินไป พวกเขาจึงอาจสูญเสียการติดต่อกับลูกความโดยไม่ได้ตั้งใจ

โปรแกรมการสื่อสารออนไลน์ที่สร้างขึ้นใหม่ใช้ระบบส่งข้อความออนไลน์ โดยมีทนายความ เจ้าหน้าที่ และลูกค้าที่ทุ่มเทให้กับแต่ละคดีเข้าร่วมพร้อมกัน คุณยังสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของคดีได้แบบเรียลไทม์และดูไฟล์เอกสารที่เกี่ยวข้อง ด้วยการสร้างช่องทางการสื่อสาร ทุกคนสามารถรับบริการทางกฎหมายที่มีคุณภาพได้เป็นประจำหากต้องการ คาดว่าจะสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นในกรณีฉุกเฉิน

ถาม โปรดอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับ 'ระบบความรับผิดของทนายความ'

คิม: จริงๆ แล้ว 'ระบบความรับผิดของทนายความ' เป็นแนวทางที่กำหนดขึ้นตั้งแต่เริ่มก่อตั้งแดรยอน เมื่อเคสถูกกำหนดให้กับแผนกเดียว แผนกวิทยาลัย กลุ่มเฉพาะทาง หรือแผนกพิเศษ ขึ้นอยู่กับระดับความยาก วิธีการที่มีอยู่คือให้สมาชิกของแผนกทำงานร่วมกันเป็นทีมภายใต้การดูแลของบุคคลที่รับผิดชอบเพื่อจัดการคดี

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ได้เปลี่ยนไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากจำนวนลูกค้าที่ไว้วางใจคดีของตนให้กับแดรยอนได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเป็นเรื่องยากตามความเป็นจริงสำหรับทนายความด้านการจัดการระดับสูง เช่น ทนายความตัวแทน ในการจัดการโดยตรงทุกคดี เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณภาพของบริการด้านกฎหมายจึงจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องปรับปรุงระบบอีกครั้ง และเสริมสร้างการจัดการความรับผิดชอบให้แข็งแกร่งขึ้น ขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมโดยรวมที่จำเป็นในการดำเนินการคดี เช่น การเขียนเอกสาร การเข้าร่วมการทดลอง และการสื่อสารกับลูกค้า มีความชัดเจนมากขึ้น

ทนายความที่มีประสบการณ์ในฐานะผู้พิพากษา อัยการ หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจก็ไม่มีข้อยกเว้น โดยปกติแล้วคิดว่าทนายความที่มีประสบการณ์ด้านนี้จะไม่ฝึกฝน ในแดรยุน ทนายความมีหน้าที่รับผิดชอบในกระบวนการเขียนและการพิจารณาคดี

ถาม คุณค่าสูงสุดที่แดรยอนแสวงหาคืออะไร?

Kim: ตลาดไม่สามารถเติบโตอย่างแข็งแกร่งได้ด้วยการแข่งขันเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้ว บริการด้านกฎหมายไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาของประชาชนใช่หรือไม่ ดังนั้นผู้บริโภคจึงต้องเป็นศูนย์กลาง

นอกจากนี้นักกฎหมายต้องมีภารกิจเพื่อสาธารณประโยชน์ด้วย เช่นเดียวกับบริษัทกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสำนักงานกฎหมายขนาดใหญ่ มีความจำเป็นต้องร่วมกันพิจารณาวิธีการปรับปรุงคุณภาพการบริการทางกฎหมายและพัฒนาตลาดกฎหมายในประเทศ

แดยุนได้ศึกษาระบบสำนักงานกฎหมายของประเทศที่ก้าวหน้าเช่นสหรัฐอเมริกามาเป็นเวลานานและนำไปประยุกต์ใช้กับตลาดภายในประเทศ ความพยายามเหล่านี้จะดำเนินต่อไปในอนาคต เราจะให้บริการทางกฎหมายที่มีคุณภาพแก่ผู้บริโภคและพยายามอย่างเต็มที่ในการพัฒนาตลาดกฎหมายในประเทศ

[นักข่าวหัวหน้ากฎหมาย ซน ดงวุค twson@lawleader.co.kr]

[ดูบทความเต็ม]
Daeryun เปิดตัวโปรแกรมการสื่อสารออนไลน์ระหว่างทนายความและลูกค้า... “เราจะสื่อสารได้อย่างไร้ที่ติ” (ไป)