การยกเลิกการจองที่พักฝ่ายเดียวก่อนคอนเสิร์ตใหญ่ ผู้บริโภครับมืออย่างไร?

ทุกครั้งที่มีคอนเสิร์ตใหญ่หรือเทศกาลท้องถิ่นที่ดึงดูดความสนใจไปทั่วโลก มักมีปัญหาเรื้อรังที่ทำให้ผู้บริโภคน้ำตาตก นั่นคือการขึ้นราคาแบบจู่โจมและการยกเลิกการจองฝ่ายเดียวของที่พัก โดยแจ้งยกเลิกกับผู้บริโภคที่จองที่พักไว้ในราคาสมเหตุสมผลตั้งแต่หลายเดือนก่อน โดยอ้างข้อผิดพลาดของระบบหรือการจองซ้ำซ้อน แล้วนำห้องเดียวกันไปขายใหม่ในราคาบวกเพิ่มหลายแสนวอน เมื่อได้รับความเสียหายอันไม่เป็นธรรมเช่นนี้ ผู้บริโภคสามารถอ้างสิทธิของตนได้อย่างแข็งขันผ่านกฎเกณฑ์และระบบการร้องเรียนที่ชัดเจน

หากที่พักยกเลิกการจองฝ่ายเดียว ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องทั้งการคืนเงินและค่าเสียหายเพิ่มเติมได้ ตามเกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภคที่คณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรมประกาศไว้ ตามเกณฑ์ระงับข้อพิพาท หากยกเลิกการจองที่พักด้วยความผิดของผู้ประกอบการ อัตราการชดใช้จะแตกต่างกันตามช่วงเวลาที่แจ้งยกเลิก โดยยึดวันหยุดสุดสัปดาห์ช่วงไฮซีซัน หากได้รับแจ้งยกเลิกก่อนวันที่จะใช้บริการ 10 วัน ก็จะได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน

ในทางกลับกัน หากได้รับแจ้งยกเลิกเมื่อใกล้ถึงวันใช้บริการ เกณฑ์การชดใช้ที่ผู้บริโภคเรียกร้องได้จะเข้มข้นขึ้น ตั้งแต่ 7 วันจนถึง 1 วันก่อนวันใช้บริการ นอกจากคืนเงินมัดจำแล้วยังต้องชดใช้ 20%~80% ของค่าบริการทั้งหมด และหากได้รับแจ้งยกเลิกในวันใช้บริการ ก็สามารถเรียกค่าเสียหายได้ ดังนั้นอย่ารีบประนีประนอมหรือยินยอมให้ยกเลิกเพียงเพราะผู้ประกอบการเสนอคืนเงินเต็มจำนวน แต่ควรเรียกร้องเงินชดใช้ที่ชัดเจนตามกฎเกณฑ์

นอกจากนี้ หากพบพฤติการณ์ว่าผู้ประกอบการยกเลิกการจองโดยอ้างข้อผิดพลาดของระบบแล้วนำห้องไปลงขายใหม่บนแพลตฟอร์มจองที่พักในราคาสูงกว่ามาก อาจเข้าข่ายการหลอกลวงโดยเจตนา สิ่งสำคัญที่สุดในกรณีนี้คือการเก็บพยานหลักฐานตั้งแต่ต้น ต้องเก็บข้อความหรือบันทึกเสียงการแจ้งยกเลิกฝ่ายเดียว รายละเอียดการจองเดิม และภาพหน้าจอ (แคปเจอร์) ที่ห้องดังกล่าวถูกนำมาขายใหม่ในราคาสูงไว้ให้ได้ บนพื้นฐานพยานหลักฐานเหล่านี้ ควรรีบร้องเรียนต่อศูนย์ให้คำปรึกษาผู้บริโภค ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนความไม่สะดวกด้านการท่องเที่ยวที่ดำเนินการโดยองค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวเกาหลี หรือคอลเซ็นเตอร์รับเรื่องร้องเรียนของท้องถิ่นนั้น ๆ ทันที ผู้ประกอบการที่ถูกร้องเรียนอาจตกเป็นเป้าหมายทั้งคำสั่งทางปกครองของท้องถิ่นและการตรวจสอบภาษีอย่างเข้มข้นเรื่องการหลีกเลี่ยงภาษี เพราะรายชื่อจะถูกส่งต่อไปยังกรมสรรพากร

หากการร้องเรียนทางปกครองเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเยียวยาความเสียหายได้ทันที หรือผู้ประกอบการปฏิเสธการชดใช้ ควรพิจารณาส่งหนังสือรับรองเนื้อหา (นังยงจึงมยอง) โดยอาศัยความช่วยเหลือของทนายความอย่างจริงจัง หนังสือรับรองเนื้อหาที่ระบุข้อเท็จจริงการฝ่าฝืนกฎหมายในนามของตัวแทนทางกฎหมายและแจ้งล่วงหน้าถึงมาตรการทางแพ่งและอาญาก่อนไปสู่การฟ้องร้อง ในตัวมันเองเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิผลซึ่งกดดันผู้ประกอบการให้นำไปสู่การประนีประนอมและการชดใช้อย่างราบรื่น

ทนายความอู ยอน-จิน แห่งสำนักงานกฎหมายแดรยุนกล่าวว่า “ภาวะที่พักขาดแคลนในช่วงเทศกาลใหญ่เป็นการก่อกวนระเบียบตลาดอย่างชัดเจน โดยฉวยโอกาสจากจิตใจอันเร่งร้อนของผู้บริโภค” และ “หากถูกยกเลิกการจองอย่างไม่เป็นธรรมหรือถูกบีบให้จ่ายราคาเกินเหตุ จำเป็นต้องรับมือด้วยการเก็บพยานหลักฐานที่เป็นกลางและร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขัน การใช้สิทธิอันชอบธรรมของผู้บริโภคและการรับมือช่วงต้นอย่างเด็ดขาดเท่านั้นที่จะถอนรากถอนโคนการค้ากำไรเกินควรอันผิดกฎหมายซึ่งถูกห่อหุ้มด้วยชื่อของการท่องเที่ยวพิเศษได้อย่างแน่นอนที่สุด”

ผู้สื่อข่าว อีเน็ตนิวส์ พัก จอง-วู (woo@enetnews.co.kr)

[ดูบทความฉบับเต็ม]
การยกเลิกการจองที่พักฝ่ายเดียวก่อนคอนเสิร์ตใหญ่ ผู้บริโภครับมืออย่างไร? (ไปที่ลิงก์)