[Kính lúp pháp luật]⑨ Tăng cường niêm yết giá cơ sở lưu trú…chỉ bị phát hiện một lần cũng đình chỉ kinh doanh

Tăng cường xử phạt việc không niêm yết bảng giá·thu vượt mức
Giá niêm yết trực tuyến như OTA cũng thuộc đối tượng quản lý

Trong bối cảnh đặt phòng lưu trú tăng vọt vào mùa nghỉ hè, trách nhiệm quản lý giá của cơ sở lưu trú cũng nặng nề hơn. Chính phủ đã tăng cường mạnh nghĩa vụ niêm yết giá lưu trú để dẹp bỏ cái gọi là ‘giá chặt chém’, nên từ nay nếu không niêm yết bảng giá hoặc thu giá cao hơn giá đã niêm yết thì chỉ với vi phạm lần đầu cũng có thể bị xử phạt đình chỉ kinh doanh.

Luật sư Kim Dae-su của Hãng luật Daeryun giải thích cốt lõi của việc sửa đổi quy tắc thi hành Luật Quản lý Vệ sinh Công cộng vừa có hiệu lực gần đây không phải ‘kiểm soát giá’ mà ở ‘tăng cường nghĩa vụ niêm yết và quản lý giá’. Rằng việc giá thực tế được định ở mức bao nhiêu không quan trọng bằng việc số tiền người tiêu dùng xác nhận và số tiền thanh toán thực tế có khớp nhau không, có trang bị hệ thống quản lý để chứng minh điều đó không.

Theo quy định sửa đổi có hiệu lực từ ngày 14 vừa qua, khi không niêm yết bảng giá lưu trú hoặc thu vượt giá niêm yết thì mức xử phạt hành chính tăng cao hơn nhiều so với trước. Vi phạm lần 1 đình chỉ kinh doanh 5 ngày, lần 2 là 10 ngày, lần 3 là 20 ngày, lần 4 có thể đến lệnh đóng cửa cơ sở kinh doanh. Đặc biệt đối tượng quản lý không chỉ bảng giá bên trong cơ sở lưu trú mà còn bao gồm cả giá niêm yết trên trang chủ và nền tảng du lịch trực tuyến (OTA).

Vấn đề thường phát sinh nhất tại hiện trường là sự không khớp giữa giá trực tuyến và số tiền thanh toán thực tế. Ngay cả khi thông tin giá giữa OTA và hệ thống quản lý đặt phòng (PMS) của cơ sở lưu trú không được liên kết ngay lập tức hoặc thay đổi giá được phản ánh chậm cũng có thể dẫn đến tranh chấp.

Trường hợp không hướng dẫn để người tiêu dùng dễ xác nhận ở khâu đặt phòng các chi phí riêng như giá đặc biệt mùa cao điểm, phí thêm người, phí dọn dẹp, phí thú cưng cũng có khả năng trở thành đối tượng xử phạt hành chính. Rốt cuộc tiêu chuẩn phán đoán quan trọng không phải bản thân việc tăng giá mà là việc người tiêu dùng có được hướng dẫn đầy đủ về giá chính xác và chi phí thêm tại thời điểm đặt phòng hay không.

Khi bị xử phạt hành chính thì việc trình bày qua tài liệu khách quan là quan trọng nhất. Đình chỉ kinh doanh được thực hiện qua thủ tục thông báo trước và nộp ý kiến theo Luật Thủ tục Hành chính, trong quá trình này phải chứng minh giá đã niêm yết và số tiền thanh toán thực tế, thời điểm thay đổi giá, việc có thông báo cho người tiêu dùng hay không.

Ngay cả sau khi bị xử phạt, nếu quan hệ sự thật bị công nhận sai hoặc có vấn đề về thủ tục thì có thể tranh tụng bằng khiếu nại hành chính hoặc kiện hành chính, và nếu dự kiến thiệt hại nghiêm trọng cho kinh doanh mùa cao điểm thì có thể xem xét đơn xin đình chỉ thi hành.

Luật sư Kim khuyên việc lưu ghi chép chính quá trình quản lý giá là cốt lõi để ứng phó tranh chấp sau này. Ông giải thích log thay đổi giá OTA, lịch sử chỉnh sửa trang chủ, xác nhận đặt phòng, lịch sử phê duyệt thẻ, màn hình hướng dẫn người tiêu dùng, ghi chép phê duyệt thay đổi giá đều có thể trở thành chứng cứ quan trọng, và nếu muốn chủ trương lỗi hệ thống thì phải có tài liệu khách quan như ghi chép sự cố hay nội dung bàn bạc với nền tảng làm chỗ dựa.

Hạng mục cơ sở lưu trú cần kiểm tra đầu tiên trước mùa cao điểm là việc giá niêm yết ở hiện trường, trang chủ và OTA có khớp nhau không. Rằng giá đặc biệt mùa cao điểm và các chi phí thêm phải được hướng dẫn rõ ràng ở khâu đặt phòng, và lịch sử thay đổi giá phải được quản lý có hệ thống. Ông cũng nhấn mạnh cần xây dựng hệ thống quản lý nội bộ như thống nhất tiêu chuẩn ứng đáp của nhân viên và chỉ định người phụ trách quản lý giá.

Luật sư Kim Dae-su nói “Chế độ lần này không phải để quản lý giá của cơ sở lưu trú mà là tăng cường hệ thống quản lý để giao dịch được thực hiện đúng theo giá người tiêu dùng đã xác nhận”, “Việc trang bị hệ thống quản lý giá và tuân thủ sẽ trở thành năng lực cạnh tranh cốt lõi trong vận hành cơ sở lưu trú hơn là chính sách giá”.

Phóng viên Jung Ye-jin yejin0311@inews24.com

[Xem toàn văn bài viết]
[Kính lúp pháp luật]⑨ Tăng cường niêm yết giá cơ sở lưu trú…chỉ bị phát hiện một lần cũng đình chỉ kinh doanh (Truy cập)