【独家】倒卖优惠券、“转嫁给卖家”的‘Avely’投诉不断

提出“一些重大折扣活动、未经卖家同意发放优惠券”问题……艾弗里反驳“指导不够”

Able公司运营的女性时尚平台“Avely”上的卖家对该平台的“折扣券”系统运营提出了各种投诉。他们大声疾呼，要求调查规定或程序是否存在问题，称卖家负担与折扣金额的比例过高，而且折扣券往往是在卖家事先不知情的情况下发放的。

综合Avery卖家在Naver Cafe、Instagram等社交媒体上发布的多篇帖子内容，他们提出问题，称平台发放折扣券导致的卖家负担的产品折扣金额（售价的5%）比例过高。例如，如果消费者使用折扣券购买售价为 30,000 韩元的商品，则卖家需承担 1,500 韩元的费用，即价格的 5%。如果优惠券的折扣率为10%，消费者收到的总折扣为3,000韩元，则卖家会抱怨金额太大，因为他或她支付了一半（50%）。同行业的“Musinsa”，在申请折扣券时，卖家要承担的是“折扣金额”的2%，而不是销售价格，因此实际负担比例相当低。

卖家声称，每次销售产品都会产生各种佣金、运费等基本成本，所以当加上折扣券的负担时，往往会出现“利润（最终利润）”消失的情况。目前，卖家每销售一件产品，Avery 都会收取售价的 3% 作为平台佣金，收取售价的 3.96% 作为支付佣金。目前适用于所有 Able 产品的免运费（约 3,000 韩元）也由卖家承担。此外，卖方还承担消费者使用简单支付服务时所适用的额外折扣金额或累积储蓄金额的一部分。

艾利通常每月至少举办一次促销活动，并向消费者提供折扣券。是否使用优惠券最终是消费者的选择，但大趋势似乎是消费者普遍会尽量使用平台发放的折扣优惠券。一位消费者表示，“我喜欢Abley，因为他们通常会发放很多折扣券”，并补充道，“在Abley商店自己的商城查看产品后，我会使用折扣券再次在Abley购买产品。”

目前在Abley的卖家A先生指出，“从每个订单来看，卖家的负担只有几千韩元，但如果这些订单积累起来，就可以是一笔相当大的钱了。”他补充道，“有必要降低卖家对优惠券的负担率。”

有卖家称，Abley在未征得卖家同意的情况下进行一些折扣促销的情况很多。一般情况下，Avery 通过在卖家专用网站上发布通知告知卖家可以参加促销活动，希望参与的卖家提交参与促销申请以获得同意。据卖家A介绍，这种方式仅限于“卖家参与促销”，平台上大部分主要促销活动，如“大减价”、“季节性促销”等，都只是公告，不接受卖家参与申请。

业界普遍的诊断是，当电商平台向商家过度转嫁促销（促销）费用或未经事先同意和同意程序单方面进行促销时，需要考虑是否存在违反公平交易法的可能性。卖家认为，有必要核查艾利是否属于该规定所管辖的平台（公司），如果是，是否存在违规行为。

2019年，公平贸易委员会制定了审查指南，禁止网络购物中心运营商将促销活动的成本不公平地转嫁给卖家，例如通过促销发放折扣券。此前，根据《大规模流通事业法》，只有规模较大的流通商才被禁止这样做，但现在，销售额超过1000亿韩元的网络购物中心运营商也被禁止不公平地让卖家承担促销费用。艾利去年的销售额为3342亿韩元，被诊断为必须遵守指导方针的企业。

民主社会律师协会民生经济委员会委员长金南柱律师表示：“我完全理解卖家的抱怨”，并补充说：“即使Abley已经采取措施防止合同等法律问题，如果这种情况持续下去，卖家可能会遭受损失，我们可以向公平交易委员会提出该问题。”

大纶律师事务所律师Gye-Jun Son解释说：“根据公平贸易法，这可以被视为‘不公平地利用自己的交易地位与对方进行交易的行为。’”他补充道，“公平贸易法禁止在业务关系中处于优势地位的经营者设定或改变对处于劣势的经营者不利的交易条款，或者在执行过程中给予不利条件。”他补充说，“‘交易地位’和‘不公平’将会成为问题，但这似乎是一个需要公平贸易委员会判断的问题。”

Able相关人士表示，“Avely通过尽量减少卖家的负担，在行业内保持了较低的分摊比例”，并补充道，“优惠券发行成本的负担是随着折扣率的提高而增加的，Avely的负担也随之增加。”他补充道，“当卖家进入 Avery 时，我们会通过条款和条件以及政策提前提供有关优惠券和促销的信息。我们还会通过卖家专用网站上的通知以及发生变化时的个人联系来提供单独的指导。”

同时，Avery计划从9月1日起将卖家的平台费用从3%提高到4%。如果加上3.96%的支付费用，卖家的总费用负担将增加到7.96%。艾弗里在15日给卖家的通知中表示，“为了扩大基础设施并确保平台稳定性，由于流量增加，必要的运营成本增加了，因此我们不可避免地调整了1%的最低增幅”，并补充说，“即使在重组后，我们也计划维持行业最低的佣金率。”

记者 朴赞雄 (rooney@ilyo.co.kr)

[查看全文]
[独家]关于“Avely”大量发放优惠券、“将负担转嫁给卖家”的投诉不断出现（链接）