Sengketa hukum antara platform e-commerce dan pengguna, solusi dan arah perbaikan?

Inti sengketa antara platform e-commerce dan pengguna adalah wanprestasi
Diperlukan pelengkapan kelembagaan untuk memperkuat tanggung jawab hukum

Seiring pertumbuhan pesat pasar perdagangan elektronik, peran platform e-commerce semakin penting. Namun, masalah hukum yang timbul dari transaksi yang diperantarai platform, khususnya sengketa terkait pembayaran dan perlindungan konsumen, tak kunjung berhenti dan cenderung muncul dalam pola yang semakin kompleks. Khususnya, di tengah kerap terjadinya berbagai kontroversi belakangan ini seperti △penundaan pembayaran △masalah pengembalian dana konsumen △ketidakstabilan finansial platform, kami menemui Advokat Kim Yu-jeong yang aktif di bidang e-commerce dan bertanya mengenai sengketa hukum antara platform dan pengguna.

Silakan perkenalkan diri Anda.

Saya tergabung dalam Grup Perdagangan yang Adil di Firma Hukum Daeryun (Perseroan Terbatas), dan menjalankan pekerjaan litigasi serta penasihatan di bidang perdagangan elektronik dan perdagangan yang adil. Saya terutama menangani sengketa yang timbul di platform e-commerce, khususnya berbagai masalah hukum termasuk masalah pembayaran antara platform dan penggunanya.

Tolong jelaskan proses perantaraan transaksi platform e-commerce.

Ketika konsumen membayar produk yang didaftarkan penjual di platform e-commerce, platform tidak membayarkan dana langsung kepada penjual, melainkan menitipkannya pada perusahaan penyedia jasa pembayaran seperti perusahaan kartu. Setelah itu, ketika transaksi selesai karena penjual mengirim produk atau menyediakan jasa, platform menyelesaikan pembayaran dana yang dititipkan itu kepada penjual. Apabila konsumen mengajukan keluhan atas produk, platform menengahi sengketa dan menjalankan prosedur pengembalian dana atau penukaran. Saat itu, jumlah yang telah dibayarkan dikembalikan kepada konsumen melalui perusahaan penyedia jasa pembayaran, dan dalam proses ini platform mengelola transaksi antara penjual dan konsumen serta menyelaraskan hak dan kewajiban masing-masing. Cara seperti ini dapat dipandang membentuk struktur yang secara berulang menciptakan dan menghapuskan hubungan utang piutang antara penjual dan konsumen.

Bagaimana pemberian ganti rugi kepada pengguna platform e-commerce dilakukan?

Pengguna platform e-commerce berarti konsumen yang membeli produk atau jasa dan penjual yang menjualnya. Apabila platform e-commerce tidak menyelesaikan pembayaran kepada penjual atau tidak menyediakan jasa yang dijanjikan kepada konsumen, pengguna dapat mengajukan masalah melalui pusat dukungan pelanggan platform itu sendiri. Namun, apabila sulit terselesaikan karena pihak platform tidak merespons dengan semestinya, jika pengguna melapor ke Komisi Perdagangan yang Adil Korea Selatan (selanjutnya KFTC), KFTC dapat menjatuhkan perintah perbaikan atau mengenakan sanksi denda. Khususnya untuk konsumen, berdasarkan Pasal 17 Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan Sebagainya (selanjutnya Undang-Undang Perdagangan Elektronik), dimungkinkan pula mengajukan gugatan ganti rugi terhadap pihak platform.

Bagaimana pendapat Anda tentang ‘kasus TMON-WeMakePrice’ yang baru-baru ini terjadi?

Kasus TMON-WeMakePrice dengan jelas memperlihatkan ketidakstabilan finansial platform e-commerce dan kerentanan perlindungan konsumen yang ditimbulkannya, serta mengisyaratkan perlunya menegaskan secara hukum tanggung jawab platform sebagai perantara transaksi. Sebab, ketika platform tidak menjalankan perannya, kerugiannya sepenuhnya kembali kepada konsumen. Khususnya, saya menilai yang paling menjadi masalah adalah minimnya perangkat hukum dalam situasi yang menurunkan kepercayaan antara konsumen dan penjual. Karena itu, diperlukan pewajiban transparansi kondisi finansial dan arus dana platform serta penyusunan sistem yang konkret untuk perlindungan konsumen.

Bagaimana tanggung jawab hukum atas masalah ketidakmampuan platform e-commerce membayar dana diatur?

Berdasarkan Pasal 17 dan Pasal 18 Undang-Undang Perdagangan Elektronik, platform e-commerce, terlepas dari kondisi finansialnya, berkewajiban membayarkan dana penjualan kepada penjual dan memenuhi permintaan pengembalian dana dari konsumen. Khususnya, apabila dalam proses memerantarai transaksi antara penjual dan konsumen berulang kali terjadi pemberian informasi yang tidak akurat terkait pembayaran atau masalah penundaan pembayaran, berdasarkan Pasal 23 Undang-Undang Regulasi Monopoli dan Perdagangan yang Adil Korea Selatan dapat dikenai sanksi seperti denda paling banyak 100 juta won atau perintah perbaikan dari KFTC.

Bagaimana agar tanggung jawab hukum platform e-commerce diperkuat?

Undang-Undang Perdagangan Elektronik yang berlaku mengatur tanggung jawab platform e-commerce secara terbatas, sehingga diperlukan revisi hukum yang lebih konkret. Pertama, untuk melindungi konsumen dan penjual, diperlukan perangkat kelembagaan yang memperingatkan lebih dini masalah likuiditas dana platform. Penyusunan sistem penjaminan dana juga penting, yaitu sistem yang melindungi jumlah pembayaran selama jangka waktu tertentu sejak konsumen membeli produk hingga penjual menerima dana. Selain itu, diperlukan pula langkah pelengkapan hukum yang konkret, seperti menyusun skema agar perusahaan penyedia jasa pembayaran, yang berperan mengelola arus dana dan bertanggung jawab atas kestabilan proses pembayaran, turut memikul sebagian tanggung jawab atas masalah finansial platform.

[Baca artikel selengkapnya] - Sengketa hukum antara platform e-commerce dan pengguna, apa solusi dan arah perbaikannya? (kunjungi)