[Eksklusif] Pengadilan kepada Yanolja yang menolak pengembalian dana: "Kembalikan meski pembatalan lebih dari 10 menit"

Yanolja menolak pengembalian dana atas pembatalan reservasi setelah 10 menit pembayaran… konsumen menggugat
Pengadilan menganjurkan Yanolja dan pihak hotel membayar setengah nilai tuntutan

Yanolja yang menolak pengembalian uang muka reservasi penginapan akhirnya harus mengembalikannya. Pengadilan memandang bahwa ketentuan Yanolja yang menyatakan pengembalian dana hanya dimungkinkan bila dibatalkan dalam 10 menit setelah pembayaran di aplikasi penginapan adalah tidak adil.

Pengadilan Distrik Pusat Seoul pada tanggal 14 lalu menjatuhkan penetapan anjuran perdamaian yang memerintahkan pihak Yanolja dan 1 pihak lain (hotel) membayar setengah nilai tuntutan pihak penggugat. Batas waktu pembayaran adalah hingga tanggal 20 bulan ini.

Penggugat A yang mengajukan gugatan membeli voucher menginap hotel melalui aplikasi Yanolja pada Oktober 2023, tetapi dalam 2 jam jadwalnya berubah sehingga ia hendak membatalkan kontrak penginapan. Pihak Yanolja menjawab kepada penggugat, "Pembatalan reservasi dimungkinkan, tetapi timbul biaya pembatalan sebesar 100% dari uang muka reservasi." Isinya berarti pembatalan secara faktual tidak mungkin.

Pihak A kembali meminta pengembalian dana dengan alasan waktunya belum lama berlalu, tetapi Yanolja menyatakan sikap, "Biaya pembatalan tidak timbul hanya bila dibatalkan dalam 10 menit setelah reservasi, dan bila dibatalkan setelah itu, pengembalian dana tidak mungkin tanpa pengecualian apa pun."

Majelis hakim menganjurkan, "Bayarlah setengah nilai tuntutan pihak penggugat hingga tanggal 20 bulan ini, tetapi bila melewati batas waktu, tambahkan bunga kerugian keterlambatan sebesar 12% per tahun dalam pembayaran."

Kalangan industri terkait memandang hal ini secara faktual tidak berbeda dengan majelis hakim mengakui bahwa ketentuan Yanolja melanggar Undang-Undang Perdagangan Elektronik Korea Selatan. Maksudnya, majelis hakim menilai bahwa ketentuan yang menyatakan pengembalian dana penuh hanya dimungkinkan bila dibatalkan di layar aplikasi dalam 10 menit setelah pembayaran, dan biaya pembatalan 100% dikenakan setelah 10 menit berlalu, adalah tidak adil.

Kim Jin-woo, pengacara Firma Hukum Daeryun yang mewakili gugatan, menjelaskan, "Bila pengembalian dana dilakukan saat tanggal reservasi sudah dekat, memang dapat dipahami pihak Yanolja jadi tidak punya waktu menjual kembali produk itu, tetapi waktu 10 menit terlalu singkat," dan "hanya dapat membatalkan dalam 10 menit adalah syarat yang sangat menguntungkan penjual dan merugikan konsumen."

[Baca artikel selengkapnya] - [Eksklusif] Pengadilan kepada Yanolja yang menolak pengembalian dana "Meski dibatalkan setelah 10 menit, kembalikan dananya" (buka tautan)