layanan hukum pasar inovasi … global firma hukum

Firma Hukum Daeryun
Mendirikan kantor cabang di berbagai penjuru negeri, memperkenalkan pengacara konsultasi… berani mematahkan kerangka lama
Firma hukum peringkat ke-9 hanya dalam 9 tahun sejak berdiri… menuju luar negeri melalui kerja sama dengan perusahaan AS dan firma hukum Jepang

Firma Hukum Daeryun, yang pertama kali dibuka pada 2016 sebagai Kantor Hukum Umum Daeryun, telah melontarkan wacana baru ke pasar hukum dalam negeri yang kaku. Cara operasionalnya pun berbeda sejak awal. Dengan meniru sistem Baker & McKenzie, firma hukum terbesar di dunia, Daeryun mendirikan kantor cabang di berbagai penjuru negeri sehingga memaksimalkan aksesibilitas layanan hukum. Berbeda dengan masa lalu ketika orang harus pergi ke Seoul untuk mencari firma hukum yang baik, Daeryun memilih cara mendekati langsung ke sisi klien. Daeryun saat ini memiliki 44 kantor di seluruh negeri.

Sistem ‘pengacara konsultasi’ juga dinilai sebagai contoh yang berani mematahkan kerangka lama. Daeryun menempatkan pengacara yang benar-benar hanya menjalankan ‘konsultasi’ di lapangan. Ini merupakan langkah yang sepenuhnya berbeda dari kebiasaan firma hukum pada umumnya, di mana seorang pengacara secara pribadi menangani seluruhnya mulai dari konsultasi→penyusunan dokumen→persidangan. Menurut penjelasan Daeryun, hanya jika konsultasi yang tepat dilakukan lebih dahulu, diagnosis yang jelas atas suatu perkara menjadi mungkin, dan penyediaan layanan hukum yang lebih sistematis menjadi mungkin.

Daeryun telah tumbuh pesat dengan cara operasional seperti ini. Tahun lalu mencatat pendapatan 112,7 miliar won dan masuk ke jajaran firma hukum peringkat ke-9. Kim Kook-il, Direktur Pengelola Daeryun, dengan yakin mengatakan, “Target Daeryun adalah pasar global,” dan “Kami kini akan memperkenalkan secara luas ke luar negeri sistem khas Daeryun yang telah kami kembangkan sekian lama.”

―Apa yang melatarbelakangi pengoperasian kantor cabang di berbagai penjuru negeri?

“Pasar hukum yang lama sangat tidak transparan. Terutama jika dilihat dari sudut pandang klien awam, hal itu semakin terasa. Karena sulit memperoleh informasi konkret tentang pengacara atau firma hukum, untuk mencari pengacara yang akan dipercaya menangani perkara diperlukan waktu lama atau bahkan melalui yang disebut broker. Hambatan psikologis semakin tinggi, dan kepercayaan klien terhadap keseluruhan pasar hukum mau tidak mau menurun. Daeryun ingin menembus kenyataan seperti ini. Pertama, kami berpikir jarak fisik harus dekat. Faktanya, firma-firma hukum besar Amerika memiliki setidaknya puluhan kantor cabang di seluruh Amerika dan seluruh dunia. Dengan membandingkan sistem maju firma-firma hukum semacam itu, kami mendirikan 43 kantor cabang di seluruh negeri dengan berpusat pada satu kantor utama. Intinya adalah kantor utama mengelola secara terpadu seluruh kantor cabang di seluruh negeri. Ketika klien menerima konsultasi di kantor terdekat, pengacara paling ahli di bidang tersebut dari seluruh negeri akan menangani perkaranya, sehingga layanan hukum dengan tingkat yang sama dapat disediakan di mana pun di seluruh negeri.”

―Mohon jelaskan pula alasan konkret menempatkan pengacara konsultasi.

“Tahap terpenting dalam proses gugatan justru adalah ‘konsultasi’. Sebab, pada tahap inilah hakikat masalah dapat dipahami secara tepat. Jika karakteristik perkara tidak dianalisis secara jelas pada tahap awal, sulit menempatkan pengacara ahli yang sesuai. Karena itu, dalam proses konsultasi harus ditempatkan pengacara yang lebih berpengalaman dari siapa pun. Inilah alasan kami menempatkan pengacara konsultasi tersendiri. Di rumah sakit umum besar, terdapat dokter gawat darurat dan patologi untuk tindakan darurat awal dan diagnosis penyakit yang akurat. Anggap saja sama caranya. Ini adalah cara di mana pengacara konsultasi yang telah diakui kemampuannya dalam waktu lama dan dipilih melalui persaingan internal yang ketat memahami secara tepat karakteristik tiap perkara, lalu menempatkan pengacara ahli yang sesuai. Bila perlu, kami turut menempatkan para ahli dari berbagai bidang seperti akuntan, konsultan ketenagakerjaan, konsultan pajak, dan konsultan paten agar perkara dilihat dari berbagai sudut. Hal ini juga serupa dengan sistem firma hukum maju di Amerika. Di Amerika, umumnya pengacara mitra (partner) menerima perkara dan melakukan konsultasi klien, lalu menugaskan perkara tersebut kepada tim yang sesuai. Daeryun pun demikian. Pengacara konsultasi mengemban peran pengacara mitra. Dapat dipandang sebagai cara yang serupa dalam hal membangun sistem pembagian menurut jenis perkara secara rapat untuk mengupayakan penanganan perkara yang efisien dan profesional. Ciri khas Daeryun yang ditambahkan di sini adalah bahwa para pengacara mantan hakim dan Jaksa (penuntut umum) Korea Selatan sering kali secara langsung mendampingi pemeriksaan dan hadir di persidangan, membangun ikatan dengan para klien, serta terlibat langsung dalam jalannya perkara."

―Apa bagian yang paling diperhatikan saat menjalankan sistem seperti ini?

“Seperti telah disebutkan sebelumnya, pada akhirnya subjek terpenting adalah ‘klien’. Sebaik apa pun aksesibilitasnya dan sebaik apa pun konsultasinya berjalan, jika pada akhirnya klien tidak puas, itu adalah sistem yang gagal. Karena kantor Daeryun tersebar di seluruh negeri, sebagian pihak mungkin menyuarakan kekhawatiran soal pengelolaan. Daeryun pun telah lama berupaya menyempurnakan hal-hal ini, dan hasilnya adalah ‘Badan Pengelolaan Litigasi’ dan ‘Pusat Kepuasan Pelanggan’. ‘Badan Pengelolaan Litigasi’ adalah kelompok yang memimpin dan mengawasi keseluruhan administrasi litigasi. Ia mengelola secara sistematis seluruh proses sejak perkara diterima hingga selesai. Kami membentuk divisi pengelolaan dengan membagi bidang menjadi △perdata·administrasi △pidana △keluarga. Untuk setiap divisi pengelolaan ditempatkan 1 orang pengacara kepala, dan selain itu pengacara senior, kepala kantor hukum, serta staf hukum menjalankan tugas bersama. Kami berupaya mencegah lebih dini masalah seperti pembelaan yang lemah dan komunikasi yang terlewat yang mungkin timbul dalam proses penanganan perkara. ‘Pusat Kepuasan Pelanggan’ mulai dijalankan sekitar 1 tahun 6 bulan lalu. Ini yang pertama di antara firma-firma hukum besar. Kami membagikan seluruh umpan balik yang ditinggalkan pelanggan tanpa terkecuali kepada seluruh anggota kantor. Untuk hal yang ditanyakan, kami berupaya segera menyodorkan alternatif. Ini adalah cara menyampaikan pemikiran pelanggan dari waktu ke waktu, sekaligus bersama-sama mengupayakan langkah pengembangan Daeryun. Baru-baru ini kami memang melakukan survei terhadap 3.800 klien yang mempercayakan perkara kepada Daeryun, dan lebih dari 98% pelanggan menyatakan ‘puas’. Ini adalah hasil dari tim pengelolaan pelanggan yang menanggapi dengan cepat bila ada ketidaknyamanan."

―Seperti apa model firma hukum masa depan yang dikejar Daeryun?

“Daeryun kini ingin melompat melampaui dalam negeri menjadi firma hukum yang memenuhi ‘standar global’. Yaitu menampilkan sistem khas Daeryun yang telah dirancang dengan baik di dalam negeri ke pasar luar negeri. Untuk itu, kami tengah menyiapkan pendirian kantor cabang di berbagai penjuru luar negeri, seperti New York di Amerika dan Tokyo di Jepang. Kami telah membangun hubungan kerja sama dengan firma hukum atau lembaga terkemuka luar negeri. Contoh yang khas adalah penandatanganan nota kesepahaman (MOU) dengan Koriny, platform solusi real estat terpadu Amerika, dan Verybest, firma hukum besar Jepang. Berdasarkan hal ini, kami mendirikan kantor di kota-kota utama dunia untuk meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan pelanggan. Selain itu, kami juga terus merekrut para ahli untuk memperkuat kapabilitas layanan hukum luar negeri, seperti pengacara asing dan komisioner ahli kepabeanan.”

―Terakhir, apakah ada yang ingin disampaikan?

“Jumlah pengacara dalam negeri terus bertambah, tetapi pasar hukum tampaknya masih belum tumbuh. Jika pasar tidak membesar, perkembangan kalangan hukum Republik Korea pun mau tidak mau melambat. Agar pasar hukum berubah dan maju ke depan, perlu keluar dari kebiasaan dan adat yang lama. Daeryun telah berulang kali melakukan inovasi dan perubahan dalam waktu lama. Pengoperasian kantor cabang dan pengenalan sistem pengacara khusus konsultasi adalah contohnya. Lebih jauh, Daeryun juga menaruh perhatian besar pada bidang ‘Legal Tech (teknologi informasi hukum)’. Kami telah meluncurkan ‘AI Daeryun’, layanan hukum berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan sendiri, dan berencana segera menampilkan platform hukum terpadu. Kami percaya tantangan tanpa henti seperti inilah yang mengembangkan Daeryun. Kini target Daeryun adalah tumbuh menjadi firma hukum global. Kami akan memperkenalkan secara luas ke dunia sistem yang telah Daeryun sempurnakan selangkah demi selangkah, dan mengangkat tinggi kedudukan firma hukum dalam negeri."

Wartawan kontributor Moon Mi-young

[Baca artikel selengkapnya]
Ikon inovasi pasar layanan hukum… kini bermimpi menjadi firma hukum global (kunjungi)