[Eksklusif] Keluhan bermunculan soal 'Ably' yang membanjiri kupon diskon: "Beban dialihkan ke penjual"

Muncul keluhan “Sebagian promo diskon besar, kupon diterbitkan tanpa persetujuan penjual”…Ably “Sudah cukup diberitahukan” membantah

Para penjual yang berjualan di ‘Ably’, platform fesyen perempuan yang dioperasikan Ably Corporation, menyampaikan berbagai keluhan mengenai pengelolaan sistem ‘kupon diskon’ oleh pihak platform. Mereka bersuara lantang bahwa proporsi beban penjual atas jumlah diskon terlalu tinggi, dan tak jarang kupon diskon diterbitkan tanpa pemberitahuan yang tepat kepada penjual sebelumnya, sehingga diperlukan pemeriksaan apakah ada masalah dalam ketentuan atau prosedurnya.

Jika dirangkum dari sejumlah tulisan yang diunggah para penjual Ably di media sosial seperti kafe Naver dan Instagram, mereka mengeluhkan bahwa proporsi beban penjual atas jumlah diskon barang yang timbul akibat penerbitan kupon diskon oleh pihak platform (5% dari harga jual) terlalu tinggi. Misalnya, jika konsumen membeli produk seharga 30.000 won menggunakan kupon diskon, penjual menanggung 1.500 won, yakni 5% dari jumlah tersebut. Jika proporsi diskon kupon itu 10% sehingga konsumen mendapat total diskon 3.000 won, dari sisi penjual berarti ia menanggung separuh (50%), sehingga mengeluh bahwa besarannya terlalu tinggi. Dikabarkan bahwa ‘Musinsa’ yang sejenis, saat menerapkan kupon diskon, membebankan penjual sekitar 2% dari ‘jumlah diskon’, bukan harga jual, sehingga proporsi beban riilnya tergolong cukup rendah.

Para penjual mengeklaim bahwa setiap kali menjual satu barang ada biaya dasar yang harus dibayar berupa berbagai komisi atau ongkos kirim, sehingga ketika beban akibat kupon diskon ditambahkan, tak jarang terjadi situasi ‘margin (laba akhir)’ hilang. Saat ini Ably memungut komisi platform sebesar 3% dari harga jual dan komisi pembayaran sebesar 3,96% dari harga jual setiap kali penjual menjual 1 produk. Gratis ongkos kirim (sekitar 3.000 won) yang saat ini diterapkan pada semua produk yang dijual Ably pun seluruh biayanya ditanggung penjual. Selain itu, penjual juga menanggung sebagian atas jumlah diskon tambahan yang diterapkan saat konsumen menggunakan layanan pembayaran sederhana atau atas penggunaan poin.

Ably biasanya menggelar promosi minimal sekali sebulan untuk memberikan kupon diskon kepada konsumen. Apakah akan menggunakan kupon merupakan ranah pilihan akhir konsumen, tetapi konsumen umumnya cenderung berupaya memanfaatkan kupon diskon yang diterbitkan pihak platform sebanyak mungkin. Seorang konsumen berkata, “Ably biasanya banyak memberi kupon diskon sehingga saya sering memanfaatkannya,” dan “saya memeriksa produk di mal milik toko yang berjualan di Ably, lalu kembali membeli produk itu di Ably menggunakan kupon diskon.”

Penjual A yang saat ini berjualan di Ably menunjukkan, “Jika dilihat per pesanan, beban penjual hanya beberapa ribu won, tetapi jika pesanan-pesanan ini menumpuk, jumlahnya bisa menjadi tidak sedikit,” dan “perlu menurunkan proporsi beban penjual atas kupon diskon.”

Di kalangan penjual juga muncul klaim bahwa tidak sedikit kasus Ably menjalankan sebagian promosi diskon tanpa prosedur meminta persetujuan penjual. Pada umumnya, Ably memberitahukan penjual agar dapat mengikuti promosi melalui pengumuman di laman khusus penjual (seller), dan penjual yang ingin berpartisipasi menyerahkan formulir pendaftaran keikutsertaan promosi, sehingga prosedur persetujuan berlangsung. Menurut Penjual A, cara tersebut terbatas pada ‘promosi partisipatif seller’, sedangkan promosi utama besar di dalam platform seperti ‘mega sale’ dan ‘sale musiman’ sebagian besar hanya diumumkan tanpa menerima pendaftaran keikutsertaan penjual.

Di kalangan industri muncul penilaian bahwa jika platform perdagangan secara umum membebankan biaya promosi (penunjang penjualan) secara berlebihan kepada penjual, atau menjalankan promosi secara sepihak tanpa prosedur perjanjian atau persetujuan sebelumnya, perlu ditelaah apakah ada potensi pelanggaran Undang-Undang Regulasi Monopoli dan Perdagangan yang Adil Korea Selatan. Pandangan penjual adalah bahwa perlu ditelaah apakah Ably termasuk platform (perusahaan) yang tunduk pada ketentuan tersebut, dan jika ya, apakah ada bagian yang melanggar ketentuan.

Komisi Perdagangan yang Adil pada 2019 menyusun pedoman pemeriksaan yang melarang pengusaha mal daring membebankan biaya kegiatan penunjang penjualan, seperti penerbitan kupon diskon melalui promosi, secara tidak adil kepada penjual. Sebelumnya, hanya pengusaha ritel skala besar yang dilarang melakukan tindakan tersebut menurut Undang-Undang Ritel Skala Besar, tetapi kini ‘pengusaha mal daring’ dengan omzet melebihi 100 miliar won pun dilarang membebani penjual dengan biaya penunjang penjualan secara tidak adil. Omzet Ably tahun lalu sebesar 334,2 miliar won, sehingga dinilai termasuk perusahaan yang harus mematuhi pedoman tersebut.

Pengacara Kim Nam-ju, Ketua Komite Ekonomi Kerakyatan Perkumpulan Pengacara untuk Masyarakat Demokratis, berkata, “Keluhan para penjual dapat sepenuhnya dipahami,” dan “meskipun Ably telah mengambil langkah agar tidak ada masalah hukum seperti perjanjian, jika situasi yang dapat merugikan penjual terus berlanjut, masalah dapat diajukan ke Komisi Perdagangan yang Adil.”

Pengacara Firma Hukum Daeryun, Son Gye-jun, menjelaskan, “Hal ini tampaknya dapat pula dipandang sebagai ‘tindakan bertransaksi dengan pihak lain dengan menyalahgunakan posisi transaksinya secara tidak adil’ menurut Undang-Undang Regulasi Monopoli dan Perdagangan yang Adil Korea Selatan,” dan “Undang-Undang Regulasi Monopoli dan Perdagangan yang Adil melarang pengusaha yang memiliki posisi superior dalam hubungan transaksi menetapkan atau mengubah syarat transaksi secara merugikan bagi pengusaha yang berada dalam posisi inferior, atau memberikan kerugian dalam proses pelaksanaannya.” Ia lalu menambahkan, “‘Posisi transaksi’ dan ‘ketidakadilan’ akan menjadi titik krusial, tetapi tampaknya ini merupakan perkara yang layak dimintakan penilaian Komisi Perdagangan yang Adil.”

Pejabat Ably menyatakan, “Ably telah menjaga proporsi pembagian beban yang rendah di dalam industri dengan meminimalkan beban penjual,” dan “beban biaya penerbitan kupon berstruktur sedemikian rupa sehingga semakin tinggi tingkat diskon, semakin besar beban Ably.” Ia lalu menambahkan, “Saat penjual mendaftar masuk ke Ably, kami memberitahukan hal-hal terkait kupon dan promosi sebelumnya melalui ketentuan dan kebijakan,” dan “kami juga melakukan pemberitahuan terpisah melalui pengumuman di laman khusus penjual serta kontak individual saat terjadi perubahan.”

Sementara itu, Ably berencana menaikkan komisi platform bagi para penjual dari 3% menjadi 4% mulai 1 September mendatang. Jika ditambah komisi pembayaran 3,96%, total beban komisi penjual meningkat menjadi 7,96%. Ably pada tanggal 15 melalui pengumuman kepada para penjual menyatakan, “Demi perluasan infrastruktur akibat peningkatan trafik dan pemastian stabilitas platform, biaya operasional wajib meningkat sehingga terpaksa dilakukan penyesuaian dengan kenaikan minimal 1%,” dan “bahkan setelah perombakan, tingkat komisi terendah di industri akan tetap dipertahankan.”

Reporter Park Chan-ung (rooney@ilyo.co.kr)

[Baca artikel lengkap]
[Eksklusif] Keluhan bermunculan soal ‘Ably’ yang menghujani kupon diskon “Membebankan beban kepada penjual” (kunjungi)