Firma Hukum Daeryun Berinovasi Layanan Hukum Berlandaskan Dua Pilar 'Penguatan Komunikasi dan Tanggung Jawab'

Penguatan komunikasi dengan tim pelaksana penanggung jawab perkara
Sistem operasi firma hukum ‘berpusat pada tanggung jawab’ mulai berjalan penuh
Daeryun: “Komunikasi·tanggung jawab berpusat pada klien adalah nilai inti”
Menarik perhatian, pembangunan model layanan hukum yang maju

Firma Hukum Daeryun menyatakan bahwa pihaknya memperkuat layanan pelanggan, antara lain dengan meluncurkan program komunikasi daring yang memungkinkan klien dan pengacara berkomunikasi langsung.

Daeryun belakangan meluncurkan program komunikasi daring dan sejak awal bulan ini memulai pekerjaan pembukaan ruang komunikasi untuk masing-masing perkara yang masuk ke firma. Di ruang komunikasi berbasis pesan daring tersebut, ikut serta tim pengacara khusus per perkara dan pegawai penanggung jawab.

Sebelumnya, untuk berkomunikasi dengan pengacara, klien harus menelepon langsung pengacara, atau apabila pengacara tidak dapat menerima telepon karena persidangan, pertemuan, atau konsultasi, klien harus menelepon tim penanggung jawab.

Namun, pada program komunikasi daring yang baru diluncurkan, tanya jawab secara langsung maupun dokumen terkait perkara pun dapat diperiksa. Bahkan saat situasi darurat terjadi, tanggapan cepat diperkirakan menjadi mungkin. Daeryun menetapkan kebijakan untuk mendobrak keterbatasan fisik dan meningkatkan kepercayaan klien melalui saluran komunikasi semacam ini.

Sebelumnya, Daeryun telah menyiapkan berbagai sistem dari berbagai sudut untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, antara lain dengan memasang dan mengoperasikan Pusat Kepuasan Pelanggan.

Seorang pihak Daeryun menyampaikan, “Jika Pusat Kepuasan Pelanggan yang ada selama ini merupakan cara untuk secara berkala berkomunikasi mengenai keluhan pelanggan yang mungkin timbul dalam proses penyediaan layanan serta menerima·mendengarkan permintaan·kepuasan·hal-hal yang perlu diperbaiki dari pelanggan secara berkala, maka dengan peluncuran program komunikasi daring kali ini, komunikasi kini dapat dilakukan secara langsung dengan nyaman kapan pun dan di mana pun.”

Daeryun juga tengah memacu penataan sistem internal, antara lain dengan memperkuat ‘sistem tanggung jawab pengacara’.

Sistem tanggung jawab pengacara yang ada dioperasikan dengan cara: apabila perkara dibagikan ke bagian tunggal, bagian musyawarah, kelompok khusus, bagian khusus, dan sebagainya sesuai tingkat kesulitan perkara, maka di bagian tersebut para anggota menjadi satu tim di bawah arahan penanggung jawab untuk menangani perkara.

Dengan memperkuat sistem tanggung jawab pengacara, kewajiban dan cakupan tanggung jawab seputar kegiatan menyeluruh yang diperlukan dalam menjalankan perkara, seperti penyusunan berkas, kehadiran di persidangan, dan komunikasi dengan klien, dibuat lebih jelas.

Ini merupakan hasil pertimbangan atas situasi bahwa belakangan jumlah perkara yang ditangani meningkat pesat sehingga secara realistis menjadi mustahil bagi pengacara manajerial senior seperti pengacara utama untuk mengelola seluruh perkara. Karena muncul pendapat bahwa sistem perlu diperkuat untuk menyediakan layanan hukum yang lebih berkualitas daripada sebelumnya, diputuskanlah penguatan manajemen tanggung jawab.

Kim Guk-il, Direktur Pengelola Daeryun, menyampaikan, “Untuk sistem tanggung jawab pengacara, sebenarnya ini adalah budaya yang telah dijalankan sejak awal pendirian firma,” seraya menambahkan, “Hanya saja, karena kami menilai perlu menanamkan kewajiban kepuasan pelanggan dan kesadaran tanggung jawab yang lebih tinggi kepada para anggota demi meningkatkan mutu layanan hukum, kami kembali meresmikan sistem tersebut setelah merapikan rinciannya.”

Ia melanjutkan, “Karena layanan hukum adalah bidang sensitif yang menyangkut kehidupan dan hak pelanggan, mengamankan kepercayaan terhadap layanan adalah hal yang terpenting,” seraya menegaskan, “Ke depan pun kami akan terus melakukan perbaikan sistem untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan, serta membangun model layanan hukum yang maju.”

Reporter Busan Jeong Cheol-uk

[Baca Artikel Selengkapnya]
Seoul Sinmun - Firma Hukum Daeryun berinovasi layanan hukum dengan dua poros ‘penguatan komunikasi·tanggung jawab’ (buka tautan)
Sports Seoul - Firma Hukum Daeryun berinovasi layanan hukum dengan dua poros ‘penguatan komunikasi·tanggung jawab’ (buka tautan)
Jose Ilbo - Firma Hukum Daeryun, inovasi layanan hukum dengan dua poros ‘penguatan komunikasi·tanggung jawab’ (buka tautan)
Josegeumyung Sinmun - Daeryun, klien‧pengacara berkomunikasi sewaktu-waktu… ketua kelompok menjadi penanggung jawab ‘perkara penting‧bagian musyawarah’ (buka tautan)