大型演出前住宿业者单方面取消预订，消费者如何应对？

每逢举办吸引全球瞩目的大型演出或地区庆典时，总有一个让消费者头疼的痼疾。那就是住宿业者的突击涨价和单方面取消预订。即数月前以合理价格预订了住处的消费者，被以电脑系统错误或重复预订为由通知取消，随后同一客房被加价数十万韩元重新出售。遭受此类冤枉损失时，可通过明确的规定和申报制度积极主张消费者权利。

住宿业者单方面取消预订时，消费者可依据公平交易委员会公示的消费者纠纷解决基准，要求退款乃至追加损害赔偿。根据纠纷解决基准，因经营者的责任事由取消住宿预订时，赔偿比例随取消通知时点而不同。以旺季周末为准，若在使用预定日10天前收到取消通知，可获得定金全额退还。

相反，若在使用预定日临近时收到取消通知，消费者可要求的赔偿标准将进一步强化。使用预定日7天前至1天前，除退还定金外还须赔偿总费用的20%~80%；若在使用当天收到取消通知，则可请求损害赔偿。因此，不应因业主只答应全额退款便草率和解或同意取消，而应依据规定要求明确的赔偿金。

此外，若察觉业主以系统错误为由取消预订，并将客房以高得多的价格重新挂到住宿预订平台的情形，这可能构成故意的欺骗行为。此时最重要的是初期证据收集。务必确保单方面取消通知短信或通话录音、既有预订记录，以及该客房正以高价重新出售的画面（截图）。以这些证据为基础，应立即向消费者咨询中心或韩国观光公社运营的观光不便申报中心，或该地方自治团体的民愿呼叫中心申报。被申报的业者不仅可能受到地方自治团体的行政处分，其名单还会移交国税厅，可能成为针对是否偷漏税的高强度税务调查对象。

若仅凭行政申报无法即时挽回损失，或业主拒绝赔偿，应积极考虑在律师协助下寄送内容证明。在进入诉讼前，以法律代理人名义指明相关违法事实、预告日后民刑事措施的内容证明， 本身即可对业主施加压力，成为促成圆满和解与赔偿的实效性替代方案。

法务法人大伦禹妍珍律师表示：“大型庆典期间的住宿乱象是恶意利用消费者迫切心理、明显扰乱市场秩序的行为。”“若被冤枉取消预订或被强迫接受离谱的暴利，需采取收集客观证据、向相关机构积极申报的应对之策。消费者正当行使权利与坚决的初期应对，才是根除以观光旺季为名包装的非法暴利惯例最确实的方法。”

E-Net News 朴正宇记者（woo@enetnews.co.kr）

[阅读全文]
大型演出前住宿业者单方面取消预订，消费者如何应对？ （前往查看）