"未问先答"……大伦开展"5-STEP安心法律服务活动"

- 沟通密度多元化及先发性辩护活动的开展……提出"感动委托人"的诉讼标准
- 大伦"将呈现让委托人深感安心的差异化诉讼服务"

法务法人大伦于14日表示，将实施从案件受理到结案之后全过程与委托人紧密沟通的"5-STEP安心法律服务活动"。

此次活动是作为诉讼质量制度的一环而设立的，旨在为因法律纠纷而感到不安的委托人提供系统而明确的法律服务。所谓诉讼质量制度，是指在服务不满意时保障纠正措施及退还委托费等、由律所自身对法律服务质量负责的制度，去年由大伦在业界率先引入并实施。

法务法人大伦制定了感动委托人的5项核心行动准则并应用于实际诉讼现场，以此将法律服务的标准提升一个台阶。

大伦提出的5-STEP安心法律服务大致由▲迅速的首次问候、▲积极的沟通、▲细致的执行、▲自信而积极的态度、▲负责任的收尾构成。

首先，为使案件信息毫无遗漏地传达给委托人，将初期应对程序确立为具体标准。原则上案件分配后当天由承办律师致以首次问候，承办人变更时于1日内致以再分配问候，工作日3日内进行启动会议。

进一步提高了案件推进过程中的沟通密度。收到对方书面、侦查官联系等案件出现进展时立即共享，即便没有特别进展，也至少每两周主动联系一次，透明地告知当前状况。

在提高案件处理完成度方面也另设标准。将所有业务推进事项在自有系统中细致记录并与委托人共享，为保障充分的审阅时间，在开庭日1周前交付书面草案等，提高了诉讼执行的准确度。

将主导案件的承办律师的主动态度也作为重要实践原则。若未确定开庭日则先发性地提交指定期日申请书，若侦查延迟则与侦查官直接沟通等，展开积极的辩护活动，使推进过程畅通无阻。特别是在和解代办案件中，事先约定接触及汇报周期，在委托人出庭的开庭当天提议提前30分钟碰面，细致地缓解开庭前的紧张与不安。

判决宣告之后的程序同样以感动委托人为目标而负责任地加强。从宣告之后到判决书送达时点，不仅详细通报审判结果，还就上诉实益、今后不服程序、支付额计算等进行详细说明，将委托人的权利守护到最后。

法务法人大伦金国一代表表示："委托人寻找律师时，往往已经正经历人生中最艰难、最不安的时期"，"将通过此次'5-STEP安心法律服务活动'，超越案件的胜败，从过程中就让委托人深深信赖并感动、确立唯有大伦才有的差异化诉讼体系"。

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