[A2Focus] 住宿APP比现场支付更贵……消费者对经纪费不满
商店的大部分支出，包括广告费用，都转嫁给了消费者……随着价格负担的增加，需要建立对住宿预订平台的监管。 “我使用住宿预订平台的原因是价格低，但现场支付更便宜，所以我感觉自己被‘抢岗’了。如果我打电话投诉，由于内部规定很难得到详细解释，而且连接本身需要很长时间。” 30多岁的上班族A先生计划在暑假期间与家人一起进行国内旅行，入住当天，他从酒店工作人员那里得知，他可以比通过住宿应用程序的价格便宜约8万韩元的价格入住。 A先生对此表示不满，他说：“当我查询住宿App时，它理直气壮地表示，‘这是您付款时已经同意的，所以退款很困难，而且可能会出现价格差异。’”当我询问佣金政策等时，他们说：“他们无法向我解释。”最终，A先生每晚多付了约8万韩元，住了3天2夜。随着夏季旺季的临近，旅客抱怨此类投诉的声音也此起彼伏。据此，专家指出，在住宿企业的广告费、入场费高昂等负担日益加重的情况下，对住宿平台进行监管是必要的。据《今日亚洲》28日报道，住宿预订平台的平均入场经纪费约为11%。研究发现，预订（经纪）费用从低至 8% 至高 17% 不等，具体取决于每家商店的经纪和寄售交易销售费用。住宿公司不仅要支付高额经纪费，还要花费大量资金进行广告宣传。事实上，据韩国中小企业联合会统计，住宿应用商店在平台上平均每月花费的广告费用为1,079,000韩元，其中曝光广告费用为822,000韩元，优惠券广告费用为257,000韩元。随着这些平台费用最终转嫁给消费者，价格差距越来越大。法律界解释称，很难追究网络平台双重定价的法律责任。大多数网络平台案件都是金额低于3000万韩元的小案件，因此即使诉讼进行，平台公司也不会寻求修改公司政策或改变条款和条件等根本解决方案，而是达成“安静和解”。 大纶律师事务所的金振宇律师表示：“如果平台公司说不收取取消费，然后又收取取消费，就会被认为是欺骗消费者的行为，可能会因欺诈而受到刑事处罚，但除此之外，现实中很难惩罚受害者。”有些情况下，平台公司因为想要更多赔偿而悄悄同意消费者并支付费用。他指出，如果判决提交上诉法院并得到最高法院的确认，平台公司将试图安静地继续前进，因为这将开创先例。不过，也有人预测，由于最近出现了受损害的消费者可以通过集体诉讼而不是个别案件对网络平台实施严厉法律制裁的案例，因此公司将变得更加谨慎。金律师表示：“在集体诉讼的情况下，这可以成为对公司更强烈抗议的一种方式。”最近在法律领域不断出现这样的动向，企业也会提高警惕，修改条款和条件。”仁荷大学消费者研究教授李恩熙也表示，“住宿应用程序就像独裁者一样，利用双重支付来控制消费者。作为尽量减少对消费者损失的措施之一，一种方法是通过在线社区收集签名并告知该团体有关损失的信息。”“这是可能的，”他说。 [查看全文] 今日亚洲 - [A2焦点] 住宿应用程序比现场付款更贵......消费者对“经纪费勒索”感到愤怒（点击此处）
