[Exclusiva] Yanolja suspende su política de “no reembolsos después de 10 minutos de la reserva”… Tribunal: “Otorgar un reembolso completo”
Después de solicitar la cancelación 2 horas después de reservar un producto de alojamiento en un hotel, se informó a Yanolja que “no se realizará ningún reembolso después de 10 minutos”. Ambas partes rechazaron la decisión de recomendar un acuerdo y “reembolsar la mitad del importe del alojamiento”, lo que dio lugar a un juicio formal. Primer juicio “Las condiciones abusivas y desfavorables para el cliente no son válidas”. El tribunal dictaminó que los términos y condiciones de la plataforma de reservas de alojamiento, que estipulaban que no es posible realizar reembolsos si la cancelación no se realiza dentro de los 10 minutos posteriores a completar la reserva, eran injustos e inválidos. El tribunal dictaminó que incluso si una plataforma de reservas de alojamiento es simplemente un intermediario de pedidos por correo, se puede reconocer responsabilidad legal si establece injustamente normas de reembolso desfavorables para los consumidores. Según la comunidad jurídica el día 13, el juez principal Ha Hyun-guk de la División Civil 1002 del Tribunal del Distrito Central de Seúl falló a favor del demandante el día 11 en una demanda presentada por el consumidor A contra la plataforma de reserva de alojamiento 'Yanolja'. El tribunal condenó a los acusados, incluido Yanolja, a reembolsar la totalidad de la tarifa de alojamiento al Sr. A. El Sr. A hizo una reserva de alojamiento en un hotel por valor de unos 660.000 wones a través de la aplicación Yanolja en 2023 y solicitó la cancelación de la reserva aproximadamente 2 horas después. Sin embargo, Yanolja lo rechazó basándose en las normas de devolución. La política de reembolso incluye lo siguiente: "La cancelación de una reserva solo es posible dentro de los 10 minutos, y si excede los 10 minutos, se incurrirá en una tarifa de cancelación equivalente al 100% de la tarifa de la reserva". El hotel que vendió productos de alojamiento a través de la aplicación Yanolja tampoco aceptó la solicitud de reembolso del Sr. A. El hotel argumentó que dado que la reserva se realizó a través de una plataforma de alojamiento y no del sitio web oficial del hotel, no fue la parte que celebró directamente el contrato de reserva, por lo que no tenía derecho a cancelar ni responsabilidad por un reembolso. En consecuencia, el Sr. A presentó una demanda en este caso. Durante el juicio, el Sr. A argumentó que las regulaciones de Yanolja con respecto a las sanciones por reembolso no eran válidas porque violaban la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Términos y Condiciones. El artículo 17 de la Ley de Comercio Electrónico estipula que “los consumidores que compren bienes, etc. de un vendedor de pedidos por correo pueden retirar su suscripción dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de una carta escrita sobre el contenido del contrato”. Además, el artículo 6 de la Ley de Términos y Condiciones estipula que “cualquier disposición que sea desfavorable para el cliente se presume ha perdido equidad y queda invalidada”. Sin embargo, Yanolja respondió que “dado que se trata sólo de un pedido por correo intermediario, no un vendedor de pedidos por correo, no puede considerarse sujeto a la ley, por lo que no es responsable de un reembolso”. El tribunal de primera instancia aceptó el argumento del Sr. A y falló a favor del demandante. El juez principal Ha dijo: "Es razonable decir que 'Nol Universe', que se fusionó con Yanolja, es un vendedor de pedidos por correo o un intermediario de pedidos por correo", y añadió: "La política de reembolso en este caso no es válida ya que se trata de términos y condiciones injustos que son injustamente desventajosos para los clientes". Respecto al hotel, dijo: "El hotel afirma que no es la persona que hizo la reserva para el Sr. A y que no es la persona que recibió el pago del Sr. A. Sin embargo, según la evidencia, el hotel recibe un cierto porcentaje del pago de Nol Universe cada mes. Añadió: "Se reconocen los hechos", y agregó: "Él cae en la categoría de 'una persona que ha recibido el pago de un consumidor' tal como se define en el artículo 18, párrafo 2 de la Ley de Comercio Electrónico". Anteriormente, en noviembre del año pasado, el tribunal tomó la decisión de recomendar la reconciliación, diciendo: “Los acusados deberían unirse y pagar la mitad de los honorarios de alojamiento al Sr. A”. Sin embargo, ambas partes rechazaron esto, lo que llevó a un juicio formal. Bufete de abogados Daeryun, que representó al Sr. A, dijo: "Nos gustaría agradecer al tribunal por dictaminar que el acuerdo de tarifa de cancelación de Yanolja era injusto" y agregó: "Esperamos que este fallo sirva como una oportunidad para poner freno a algunas regulaciones de reembolso injustas, como las plataformas de alojamiento en línea". Reportero Park Min-ki (mkp@mk.co.kr)[Ver artículo completo]
Maeil Business News - [Exclusivo] La política de Yanolja de "no reembolsar después de 10 minutos de la reserva" se rompe... Tribunal: "Reembolsar el importe total" (Atajo)
Korea Economic Daily TV - Yanolja derribada por el tribunal... El alojamiento no se puede cancelar 10 minutos después de la reserva. "Es injusto". (Atajo)
Edaily - Yanolja "No cancelar después de 10 minutos"... Ley “Aplicable a las cláusulas y condiciones abusivas” (enlace)
Segye Ilbo - Yanolja, que introdujo términos y condiciones desfavorables para los clientes, diciendo que "la cancelación no es posible después de 10 minutos", finalmente fue retirado (enlace)
Hankyoreh - Yanolja pierde el caso tras negarse a reembolsar 650.000 wones en concepto de gastos de hotel 10 minutos después de la reserva (haga clic aquí)
Legal Times - [Asuntos Civiles] 'No hay reembolsos después de 10 minutos de la reserva' Los términos y condiciones de Yanolja no son válidos (enlace)
Daily An - Yanolja rechaza el reembolso 10 minutos después de la reserva... “Perdiendo” (Atajo)
Digital Today - Tribunal, Yanolja fallo injusto que los reembolsos no son posibles después de 10 minutos... Noluniverse "Apelación inmediata" (Atajo)
News Tomato - Yanolja anuncia recurso contra pérdida en demanda de reembolso de alojamiento (Vaya aquí)
Money Today - "¿Han pasado 10 minutos desde que hiciste tu reserva? No hay reembolso"... El tribunal declara inválidos los términos y condiciones de Yanolja (Atajo)
Jemin Ilbo - Yanolja, dictamina que la regla de no reembolso dentro de los 10 minutos es injusta (enlace)
Hankook Ilbo - Tribunal "No se aceptan reembolsos 10 minutos después de completar la reserva para 'Yanolja' no es válido" (Atajo)
Roisch - Tribunal “El alojamiento no se puede cancelar 10 minutos después de la reserva... Términos y condiciones abusivos y desfavorables para los clientes” (enlace)
TV Chosun - Tribunal "No se aceptan reembolsos después de 10 minutos de la reserva para 'Yanolja' no es válido" (Atajo)
Daily Pop - [Noticias Zoom-in] Batalla legal por los términos y condiciones de reembolso de 'Yanolja' fallo 'injusto'... Plataforma de corretaje versus empresa de alojamiento, ¿quién decide sobre el 'reembolso'? (Atajo)