大輪、顧客満足センター受付1,000件突破・・・「フィードバックに成長するローファーム」
昨年10月から顧客満足センターの運営・・・顧客との双方向コミュニケーションの拡大 法務法人(有限) 大輪が顧客満足センターを運営し、顧客中心の経営を強化した中で、最近顧客満足センターに蓄積された後期が約 1,000件を突破したと 24日明らかにした。 大輪は顧客中心経営のひとつで、 自社の法律サービスを経験したお客様の鮮やかなレビューとお問い合わせ、 法律サービスの進行に対する評価など、様々な状況で発生したフィードバックを受け付ける情報の章を設けようと昨年 10月から顧客満足センターを運営してきている。 大輪顧客満足センターは顧客のフィードバックをリアルタイムで反映してより良いサービスを提供する。 お客様のお問い合わせを把握し、迅速に代替案を提示し、 その内容に基づいて持続的な内部発展を遂げるという目標だ。 顧客満足センターは、お問い合わせからフィードバックまで、お客様の目の高さに合わせた迅速で正確な業務処理などを提供できるというのがメリットだ。 これは、構成員詐欺の進行及び法律サービス改善の効果をもたらしているという。 弁護士の後期はホームページにも投稿しながら、 これにより、同様の状況に置かれた顧客にも肯定的な反応を得ているという評価だ。 「大輪は顧客のフィードバックで成長していくローファームだ。 顧客がいつ、 どこでも便利に法律サービスを利用できるよう、顧客満足センターを運営することになった。 さらに、顧客満足の始点なので、 持続的な法律サービスの改善により、顧客満足センターが最高のサービスとして維持され提供されるように努力する」と明らかにした。 [記事を見る] - 大輪、顧客満足センター受付1,000件突破・・・「フィードバックに成長するローファーム」(リンク)