[A2Focus] แอปที่พักมีราคาแพงกว่าการชำระเงินนอกสถานที่… ผู้บริโภคไม่พอใจกับค่าธรรมเนียมนายหน้า
ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ของร้านค้า รวมถึงค่าโฆษณา จะถูกส่งต่อไปยังผู้บริโภค... เมื่อภาระด้านราคาเพิ่มขึ้น จำเป็นต้องมีการกำหนดกฎระเบียบของแพลตฟอร์มการจองที่พัก “เหตุผลที่ฉันใช้แพลตฟอร์มจองที่พักก็เพราะราคาต่ำแต่การชำระเงินหน้างานถูกกว่าดังนั้นฉันจึงรู้สึกเหมือนเป็น 'โฮกัง' ถ้าฉันโทรไปร้องเรียนก็ยากที่จะได้รับคำอธิบายโดยละเอียดเนื่องจากกฎระเบียบภายในและการเชื่อมต่อนั้นใช้เวลานานเกินไป” นาย A ซึ่งเป็นพนักงานออฟฟิศในวัย 30 กว่าๆ และวางแผนการเดินทางภายในประเทศกับครอบครัวในช่วงวันหยุดฤดูร้อน ได้รับแจ้งจากพนักงานโรงแรมคนหนึ่งในวันที่เช็คอินว่าเขาสามารถเข้าพักได้ในราคาประมาณ 80,000 วอน ซึ่งถูกกว่าราคาผ่านแอปที่พัก นาย A แสดงความไม่พอใจ โดยกล่าวว่า "เมื่อฉันสอบถามเกี่ยวกับแอปที่พัก ก็ระบุอย่างมั่นใจว่า 'นี่คือสิ่งที่คุณตกลงไว้แล้วเมื่อชำระเงิน ดังนั้นการคืนเงินจึงเป็นเรื่องยากและราคาอาจแตกต่างออกไป' เมื่อฉันถามเกี่ยวกับนโยบายค่าคอมมิชชั่น ฯลฯ พวกเขาบอกว่า 'พวกเขาอธิบายให้ฉันฟังไม่ได้'" ในที่สุดนาย A ก็จ่ายเงินเพิ่มประมาณ 80,000 วอนต่อคืนและพัก 3 วัน 2 คืน เมื่อถึงฤดูท่องเที่ยวในฤดูร้อน เสียงของนักเดินทางที่ร้องเรียนเรื่องการร้องเรียนดังกล่าวก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่ากฎระเบียบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พักมีความจำเป็นในสถานการณ์ที่บริษัทที่พักมีภาระเพิ่มขึ้น เช่น ค่าโฆษณาราคาแพงและค่าธรรมเนียมแรกเข้าที่สูง ตามรายงานของ Asia Today เมื่อวันที่ 28 ค่าธรรมเนียมนายหน้าค่าเข้าโดยเฉลี่ยสำหรับแพลตฟอร์มจองที่พักอยู่ที่ประมาณ 11% พบว่าค่าธรรมเนียมการจอง (นายหน้า) อยู่ระหว่างเพียง 8% ถึงมากถึง 17% ขึ้นอยู่กับค่านายหน้าและค่าธรรมเนียมการขายธุรกรรมฝากขายสำหรับร้านค้าแต่ละแห่ง บริษัทที่พักไม่เพียงแต่จ่ายค่าธรรมเนียมนายหน้าที่สูงเท่านั้น แต่ยังใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาอีกด้วย ตามข้อมูลของสหพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางแห่งเกาหลี ค่าโฆษณาเฉลี่ยต่อเดือนที่ร้านค้าแอพที่พักใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มอยู่ที่ 1,079,000 วอน โดยมีค่าโฆษณาที่แสดงโฆษณาอยู่ที่ 822,000 วอน และค่าโฆษณาคูปองอยู่ที่ 257,000 วอน ตามลำดับ เนื่องจากในที่สุดค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังผู้บริโภค ช่องว่างด้านราคาจึงเพิ่มขึ้น ชุมชนกฎหมายอธิบายว่าเป็นเรื่องยากที่จะถือว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ต้องรับผิดชอบทางกฎหมายในเรื่องการกำหนดราคาซ้ำซ้อน กรณีแพลตฟอร์มออนไลน์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเงินจำนวนเล็กน้อยน้อยกว่า 30 ล้านวอน ดังนั้นแม้ว่าจะมีการฟ้องร้องดำเนินคดี บริษัทแพลตฟอร์มก็กำลังเข้าถึง 'การระงับข้อพิพาทอย่างเงียบ ๆ' แทนที่จะเป็นวิธีแก้ปัญหาพื้นฐาน เช่น การแก้ไขนโยบายของบริษัท หรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข Kim Jin-woo ทนายความของสำนักงานกฎหมาย Daeryun กล่าวว่า "หากบริษัทแพลตฟอร์มบอกว่าจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกแล้วรับเงินเหล่านั้น จะถือเป็นการกระทำที่หลอกลวงผู้บริโภคและอาจถูกลงโทษทางอาญาเนื่องจากการฉ้อโกง แต่อย่างอื่น การลงโทษที่แท้จริงนั้นเป็นเรื่องยาก ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อยังต้องการการชดเชยทางการเงินเพิ่มเติม “มีกรณีที่บริษัทแพลตฟอร์มบรรลุข้อตกลงกับผู้บริโภคอย่างเงียบๆ และจ่ายเงิน” หากคำตัดสินนั้นไปที่ศาลอุทธรณ์และได้รับการยืนยันจากศาลฎีกา บริษัทแพลตฟอร์มจะพยายามดำเนินการต่อไปอย่างเงียบ ๆ เพราะมันจะเป็นแบบอย่าง” เขากล่าว อย่างไรก็ตาม ยังมีการคาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ จะต้องระมัดระวังเนื่องจากมีกรณีที่ผู้บริโภคที่เพิ่งได้รับอันตรายสามารถกำหนดบทลงโทษทางกฎหมายที่รุนแรงบนแพลตฟอร์มออนไลน์ผ่านการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มมากกว่าคดีเดี่ยว ทนายความ Kim กล่าวว่า "ในกรณีของคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มอาจเป็นวิธีในการประท้วงอย่างรุนแรงต่อบริษัทต่างๆ เนื่องจากความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นในวงการกฎหมายเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทต่างๆ จะต้องตื่นตัวและแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขาด้วย” Lee Eun-hee ศาสตราจารย์ด้านการศึกษาผู้บริโภคที่มหาวิทยาลัย Inha กล่าวด้วยว่า "แอปที่พักทำหน้าที่เป็นเผด็จการและใช้ประโยชน์จากการชำระเงินสองเท่าเพื่อควบคุมผู้บริโภค เพื่อเป็นมาตรการในการลดความเสียหายให้กับผู้บริโภค วิธีหนึ่งคือการรวบรวมลายเซ็นผ่านชุมชนออนไลน์และแจ้งให้กลุ่มทราบเกี่ยวกับความเสียหาย" "อาจเป็นไปได้" เขากล่าว [ดูบทความเต็ม] Asia Today - [A2 Focus] แอปที่พักมีราคาแพงกว่าการชำระเงินในสถานที่... ผู้บริโภครู้สึกไม่พอใจกับ "การขู่กรรโชกค่าธรรมเนียมนายหน้า" (คลิกที่นี่)